DeeSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 100 $ eingezahlt und einen Ersteinzahlungsbonus von 20 $ erhalten. Ich habe so lange gespielt, bis ich den erforderlichen Einsatz und auch den Mindestauszahlungsbetrag erreicht hatte.

Als ich mein Geld abheben wollte, wurde dies immer wieder abgelehnt. Zuerst hieß es, ich müsse meine Bankleitzahl (BSB) verifizieren. Ich kontaktierte den Live-Chat, und mir wurde versichert, dass die Bearbeitung laufe. Doch auch dann wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich spielte trotzdem weiter und erreichte schließlich einen Gesamtbetrag von 800 $. Diesen Betrag versuchte ich abzuheben, was ebenfalls abgelehnt wurde. Daraufhin behielt die Website meine gesamten Gewinne ein, angeblich wegen Verstoßes gegen die Regeln für den täglichen Bonus. Sie schickten mir ein Foto, das belegen sollte, dass ich den Bonus-Spin genutzt hätte. In meinen Bonusregeln steht davon jedoch nichts. Dort steht lediglich, dass ich keinen Bonus kaufen oder sparen darf. Was ich auch nie getan habe. Der Grund für den Einbehalt meiner gesamten Gewinne von 800 $ hat sich dreimal geändert. Nachdem ich ihnen ein Foto meiner Bonusregeln geschickt hatte, behaupten sie nun, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Das stimmt nicht. Ich habe ihnen Fotos meiner Regeln geschickt und um eine genauere Erklärung gebeten, die sie mir nicht geben können. Sie behaupten einfach, dass ich meine 700 $ Gewinne nicht zurückbekomme, egal was ich tue. Ich habe um eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gebeten, um mit jemandem persönlich über mein Problem zu sprechen, aber ich erhalte lediglich eine automatische Antwort. Die 700 Dollar sind eine Menge Geld, das sie einfach so einbehalten, ohne dafür einen nachvollziehbaren Grund zu nennen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe zwischen verschiedenen Spielen gewechselt, aber sie sind alle sehr ähnlich. Ich füge meine täglichen Einzahlungsregeln und die Regeln bei, die man gegen mich verwendet. Diese stimmen nicht mit den Bonusbedingungen überein. Zuerst hieß es, ich hätte gegen die Regeln für den täglichen Einzahlungsbonus verstoßen, dann, ich hätte den Bonus-Spin in einem der Spiele genutzt. Da meine Regeln nichts über den Bonus-Spin aussagten, wurde die Behauptung geändert und behauptet, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website verstoßen. Der Einsatz variiert zwischen 1 und 3 Dollar.

Das sind meine Regeln. Nichts über Feature-Spins

In der Nachricht, die sie mir geschickt haben, steht, dass ich gegen diese Regel verstoßen habe, aber das steht nicht in meiner.

Nachweis über den hinzugefügten Bonus, damit die Regeln übereinstimmen

Das eine Spiel, das ich mit aktivierter Doppelchance-Wette gespielt habe. Aber so habe ich insgesamt in mehreren Spielen gespielt.

Ich kann keine weiteren Bilder anhängen, habe aber bei Bedarf noch ein paar.

Danke

Hallo

Hier ist nur ein Foto ihrer ersten Begründung: der hinzugefügte Bonus, den sie dann geändert haben, weil er nicht in meinen Bonusregeln steht.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Kein Problem, danke.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Tashsales07,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von DeeSpin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes DeeSpin Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich frage mich nur, was das für mein Geld bedeutet, wenn die Beschwerde abgeschlossen wird?

Danke

Lieber Tashsales07,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit ohne die Kooperation des Casinos nicht weiterhelfen, da das Casino auf seiner Website eine gefälschte Lizenz verwendet. Wir konnten bisher leider keinen Kontakt zum Casino herstellen und erwarten daher in der verbleibenden Zeit keine Antwort mehr.

Wenn das Casino unsere Kontaktversuche weiterhin ignoriert, müssen wir die Beschwerde höchstwahrscheinlich als ungelöst schließen. Dies kann sich zwar negativ auf die Bewertung des Casinos auf Casino.Guru auswirken, garantiert aber nicht die Rückerstattung Ihres Geldes. Ohne die Kooperation des Casinos können wir leider kaum etwas tun, um Ihr Geld zurückzuerhalten.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation keine positiveren Nachrichten überbringen können.

Lieber Tashsales07,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru