DeeSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 100 $ eingezahlt und einen Ersteinzahlungsbonus von 20 $ erhalten. Ich habe so lange gespielt, bis ich den erforderlichen Einsatz und auch den Mindestauszahlungsbetrag erreicht hatte.

Als ich mein Geld abheben wollte, wurde dies immer wieder abgelehnt. Zuerst hieß es, ich müsse meine Bankleitzahl (BSB) verifizieren. Ich kontaktierte den Live-Chat, und mir wurde versichert, dass die Bearbeitung laufe. Doch auch dann wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich spielte trotzdem weiter und erreichte schließlich einen Gesamtbetrag von 800 $. Diesen Betrag versuchte ich abzuheben, was ebenfalls abgelehnt wurde. Daraufhin behielt die Website meine gesamten Gewinne ein, angeblich wegen Verstoßes gegen die Regeln für den täglichen Bonus. Sie schickten mir ein Foto, das belegen sollte, dass ich den Bonus-Spin genutzt hätte. In meinen Bonusregeln steht davon jedoch nichts. Dort steht lediglich, dass ich keinen Bonus kaufen oder sparen darf. Was ich auch nie getan habe. Der Grund für den Einbehalt meiner gesamten Gewinne von 800 $ hat sich dreimal geändert. Nachdem ich ihnen ein Foto meiner Bonusregeln geschickt hatte, behaupten sie nun, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Das stimmt nicht. Ich habe ihnen Fotos meiner Regeln geschickt und um eine genauere Erklärung gebeten, die sie mir nicht geben können. Sie behaupten einfach, dass ich meine 700 $ Gewinne nicht zurückbekomme, egal was ich tue. Ich habe um eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gebeten, um mit jemandem persönlich über mein Problem zu sprechen, aber ich erhalte lediglich eine automatische Antwort. Die 700 Dollar sind eine Menge Geld, das sie einfach so einbehalten, ohne dafür einen nachvollziehbaren Grund zu nennen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila