Dbosses Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Casino hat meine Gewinne in Höhe von 2347 Euro aufgrund des abgelaufenen Bonus einbehalten. Als ich am 23. Juni 2026 mit dem Spielen aufhörte, war der Bonus jedoch nicht mehr aktiv und das Geld befand sich auf meinem Echtgeldkonto. Ich versuchte, das Problem mit dem Casino-Support zu klären, erhielt aber keine Bestätigung. Die Wetthistorie funktioniert nicht – es werden nur die letzten zehn Wetten angezeigt, sodass ich weder meinen Umsatz noch die Erfüllung der Bonusbedingungen überprüfen kann. Das Casino weigerte sich, mir meine vollständige Wetthistorie zur Verfügung zu stellen. Auch die Bonushistorie fehlt, weshalb nicht ersichtlich ist, ob der letzte Bonus bereits umgesetzt wurde oder tatsächlich abgelaufen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dbosses Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Anhaltspunkte gibt es dafür, dass der Bonus zu diesem Zeitpunkt bereits eingesetzt wurde? Woher wussten Sie, dass der Bonus bereits eingesetzt wurde?
• Hat das Casino nach dem vermeintlichen Ablauf des Bonus noch ein Guthaben auf Ihrem Konto belassen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonusangebots, das Sie erhalten haben, teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Begründung für die Kontostreichung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Der Nachweis, dass der Bonus bereits umgesetzt worden war, war die Meldung „Sie haben keine verfügbaren Boni mehr.". Solange der Bonus noch aktiv war, wurde mein Umsatzfortschritt dort angezeigt, und ich habe ihn daher regelmäßig überprüft.

Das Casino ließ nichts auf dem Konto – sogar meine Einzahlung wurde einbehalten.

Ich habe einen Screenshot der Bonusbestätigung aus meiner E-Mail sowie einen Teil der Kommunikation mit dem Casino beigefügt.

Leider habe ich den Verlauf meiner Korrespondenz mit dem Casino-Support nicht gespeichert. Dort bat ich um meine Wetthistorie und Informationen darüber, wie viel ich umgesetzt habe und ob dies tatsächlich für den Bonus ausreichte. Dies wurde mir ohne Begründung verweigert. Ich kann das nicht selbst überprüfen, da nur meine letzten zehn Wetten angezeigt werden.

Lieber vicentecv198086,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo vicentecv198086,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Dbosses Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Bitte stellen Sie uns die Wetthistorie des Nutzers sowie alle Aufzeichnungen zur Verfügung, aus denen die genauen Zeitpunkte hervorgehen, zu denen die Bonusumsatzbedingungen erfüllt wurden.

Falls Sie weitere Informationen zu diesem Fall haben, senden Sie diese bitte an martin.l@casino.guru Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.