Dbosses Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Casino hat meine Gewinne in Höhe von 2347 Euro aufgrund des abgelaufenen Bonus einbehalten. Als ich am 23. Juni 2026 mit dem Spielen aufhörte, war der Bonus jedoch nicht mehr aktiv und das Geld befand sich auf meinem Echtgeldkonto. Ich versuchte, das Problem mit dem Casino-Support zu klären, erhielt aber keine Bestätigung. Die Wetthistorie funktioniert nicht – es werden nur die letzten zehn Wetten angezeigt, sodass ich weder meinen Umsatz noch die Erfüllung der Bonusbedingungen überprüfen kann. Das Casino weigerte sich, mir meine vollständige Wetthistorie zur Verfügung zu stellen. Auch die Bonushistorie fehlt, weshalb nicht ersichtlich ist, ob der letzte Bonus bereits umgesetzt wurde oder tatsächlich abgelaufen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dbosses Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Anhaltspunkte gibt es dafür, dass der Bonus zu diesem Zeitpunkt bereits eingesetzt wurde? Woher wussten Sie, dass der Bonus bereits eingesetzt wurde?
• Hat das Casino nach dem vermeintlichen Ablauf des Bonus noch ein Guthaben auf Ihrem Konto belassen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonusangebots, das Sie erhalten haben, teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Begründung für die Kontostreichung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas