Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde gesperrt, obwohl noch Gewinne vorhanden waren, und seine Auszahlung wurde storniert. Obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, erhielt er keine vorherige Warnung über die Schließung und wurde vom Support darüber informiert, dass das Konto aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Überprüfung bestand. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das Bonusmissbrauch als Grund für die Kontoschließung angab, jedoch keine spezifischen Details lieferte. Die Beschwerde wurde an die Kahnawake Gaming Commission weitergeleitet, die letztendlich zugunsten des Casinos entschied und erklärte, dass die ergriffenen Maßnahmen den geltenden Regeln entsprächen. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt abgewiesen.
Dbosses Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.
Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht
Betrag: 741 €
Dbosses Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Casino hat mein Konto mit meinem Gewinnguthaben gesperrt. Meine Auszahlung wurde storniert und wie ich vom Support erfuhr, werden sie den Betrag nicht auszahlen. Ich war im Verifizierungsprozess. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und plötzlich festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht in mein Profil einloggen konnte. Ich habe immer noch keine E-Mail vom Casino erhalten, die mich vor der Kontoschließung warnt. Ich habe mit dem Support gechattet und von ihnen die Information erhalten, dass mein Konto aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen wurde, meine verbleibenden Gelder oder ausstehenden Auszahlungen storniert wurden, der Fall geschlossen wurde und nicht überprüft werden kann. Sie geben keinen genauen Grund für die Schließung an. Ich habe Screenshots vom Chat gespeichert, diese finden Sie im Anhang.
ÜbersetzungLieber adilsonmodesto315,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Ihr Konto unerwartet geschlossen und Ihre Auszahlung storniert wurde. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
- Könnten Sie klarstellen, ob Sie vor diesem Vorfall bereits Gewinne aus diesem Casino abgehoben hatten?
- Welche Arten von Spielen haben Sie hauptsächlich auf der Plattform gespielt? Waren Ihre Aktivitäten beispielsweise hauptsächlich auf Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten oder eine Kombination davon ausgerichtet?
- Wurden Sie während des Verifizierungsprozesses zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass es Probleme mit Ihren Dokumenten oder Ihrem Konto gab? Wurde Ihnen darüber hinaus ein konkreter Grund für die Kontoschließung mitgeteilt, entweder schriftlich oder in der Kommunikation mit dem Support?
Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und uns für Sie einsetzen können. Ohne diese Angaben wird es für uns schwierig sein, weiterzumachen, daher sind wir Ihnen für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Informationen sehr dankbar.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo, entschuldigen Sie die Verzögerung.
Ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben. Es war meine erste Auszahlung. Sie konfiszierten meinen Gewinn.
Ich habe nur Spielautomaten gespielt.
Ich wurde über keine Probleme informiert. Ich habe alle Dokumente bereitgestellt, die sie verlangten. Nachdem ich meinen Wohnsitznachweis hochgeladen und die Gesichtsüberprüfung abgeschlossen hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass meine KYC-Dokumente erfolgreich verifiziert wurden. Danach schickten sie eine Standard-E-Mail mit der Aufforderung, die Zahlungsmethode zu verifizieren. Ich habe wie verlangt Screenshots von meiner Mifinity-Wallet bereitgestellt. Danach stand mein Verifizierungsprozess aus. Ich habe keine E-Mail bezüglich der Kontoschließung erhalten. Ich habe zufällig davon erfahren, als ich versuchte, mich bei meinem Profil anzumelden, aber es war nicht möglich, die Nachricht lautete: Anmeldung fehlgeschlagen! Systemfehler!. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und der Agent hat mir Informationen zur Kontoschließung gesendet, den Screenshot des Chats, den ich bereits zuvor bereitgestellt hatte.
Ich habe alle E-Mails zur Kontobestätigung gesendet, die ich habe.
ÜbersetzungVielen Dank, adilsonmodesto315, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo adilsonmodesto315,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Dbosses Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Dbosses Casino,
Können Sie bitte näher erläutern, warum entschieden wurde, das Konto des Spielers zu schließen, ohne seine Auszahlung zu bearbeiten? Obwohl ich Ihr Recht anerkenne, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen, sollten zuvor jedoch alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt worden sein oder der Spieler hätte benachrichtigt werden müssen, wenn ein Verstoß gegen die Bedingungen festgestellt wurde. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru einschließlich aller Belege zur Rechtfertigung Ihrer Maßnahmen.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber adilsonmodesto315,
Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe erfolgreich Kontakt zum Dbosses Casino Team aufgenommen und erwarte, in Kürze eine Klärung der Situation zu erhalten. Ich werde den Timer um weitere 5 Tage verlängern.
ÜbersetzungGuten Tag,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Bei der Überprüfung des Spielerkontos haben wir ein Muster von Bonusmissbrauch festgestellt, das auch vom Spieleanbieter bestätigt wurde. Aufgrund unserer Datenschutzrichtlinien können wir hier zwar keine genaueren Einzelheiten offenlegen, möchten Ihnen jedoch versichern, dass unsere Maßnahmen im Einklang mit unseren festgelegten Regeln standen. Wenn der Spieler unsere Entscheidung anfechten möchte, kann er sich gerne an unseren ADR-Dienst wenden und ein Online-Streitformular unter https://www.egis-adr.com/ ausfüllen.
Das Dbosses Casino Team
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, ich werde den Streitfall online abschließen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Dbosses Casino Team.
Lieber adilsonmodesto315,
Obwohl ich einige Informationen vom Casino-Team erhalten habe, können sie uns aufgrund ihrer Datenschutzrichtlinien keine wichtigen Details mitteilen, die die Situation klären würden. Obwohl wir die Angelegenheit gerne in unserem Forum geklärt hätten, können wir dem Casino nicht vorwerfen, dass es Ihre Beschwerde an seinen offiziellen Dienst für alternative Streitbeilegung (ADR) Egis.io weitergeleitet hat.
Bitte benachrichtigen Sie mich, nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, zusammen mit Updates über Ihren Fortschritt und die Antwort, die Sie von Egis erhalten haben, unter michal.k@casino.guru . Diese Informationen helfen mir dabei, Ihren Fall zu überwachen und ihn entsprechend zu kategorisieren, sobald Egis eine Entscheidung getroffen hat. Ich werde diese Beschwerde vorübergehend schließen, während wir auf die Eingabe der Aufsichtsbehörde warten.
ÜbersetzungHallo,
Ich habe versucht, eine Beschwerde auf egis.io einzureichen, aber es ist ein Fehler aufgetreten und es ist nicht möglich, sie abzuschließen.
Ich habe meine Informationen an die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich hoffe, ich bekomme bald eine Antwort.
Grüße,
Adilson
ÜbersetzungGuten Tag,
Um Ihnen behilflich zu sein, haben wir für Sie bei Starscream nachgefragt.
Uns wurde mitgeteilt, dass der Prozess vor kurzem geändert wurde. Bei Beschwerden können Sie eine E-Mail direkt an die Kahnawake Gaming Commission senden über .
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Das Team von DBosses Casino
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Informationen. Ich habe eine E-Mail gesendet und eine Rückmeldung erhalten.
ÜbersetzungLieber adilsonmodesto315,
Bitte leiten Sie mir die Empfangsbestätigung Ihrer E-Mail von der Kahnawake Gaming Commission an michal.k@casino.guru . Diese Informationen helfen mir dabei, Ihren Fall zu überwachen und ihn entsprechend zu kategorisieren, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Ich werde diese Beschwerde vorübergehend schließen, während wir auf die Eingabe der Aufsichtsbehörde warten.
ÜbersetzungHallo,
Ich habe die E-Mail mit Ihnen geteilt.
ÜbersetzungLieber adilsonmodesto315,
Vielen Dank für die E-Mail. Wie bereits erwähnt, werde ich diese Beschwerde zurückstellen, bis wir eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fortschritt und das Feedback, das Sie von der Kahnawake Gaming Commission erhalten, auf dem Laufenden. michal.k@casino.guru
Übersetzungwir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
ÜbersetzungHallo
Lieber Michal,
Entschuldigen Sie, ich dachte, ich hätte Ihnen die E-Mail weitergeleitet.
Ich habe es jetzt an Ihre Adresse weitergeleitet.
Danke schön.
Grüße
Adilson
ÜbersetzungLieber adilsonmodesto315,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail. Die Lizenzierungsbehörde (KGC) hat Ihre Beschwerde zugunsten des Betreibers (Dbosses Casino) entschieden, da, wie erwähnt, festgestellt wurde, dass das Casino-Team gemäß den festgelegten Regeln gehandelt hat. Aus diesem Grund habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses, adilsonmodesto315, und bedauere, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
