Der Spieler aus Schweden konnte aufgrund einer über drei Monate dauernden Routineprüfung kein Geld von seinem verifizierten Konto abheben. Trotz seiner Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt er dieselbe vage Antwort ohne klaren Zeitrahmen für die Lösung. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass dies das Casino dazu veranlassen könnte, das Problem zu beheben. Dem Spieler wurden Möglichkeiten zur Weiterleitung der Angelegenheit an die Lizenzbehörde aufgezeigt.
DBET Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 1.179
Betrag: 68.366 kr
DBET Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Ich kann keine Auszahlungen von meinem Konto vornehmen. Der Casino-Support teilt mir mit, dass es sich um eine Routineüberprüfung handelt und dass man sich bei mir meldet, sobald die zuständige Abteilung damit fertig ist.
Ich warte jetzt schon über drei Monate, aber der Support meldet sich nie bei mir. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bekomme ich immer die gleiche Antwort wie zuvor. Sie können mir nicht einmal einen Zeitrahmen nennen, wie lange ich noch warten muss.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Können Sie mir bitte helfen?
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vor 6 Monaten
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Lieber dawwe92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 26. Februar und wurde noch am selben Tag bearbeitet. Für alle Ein- und Auszahlungen habe ich Swish verwendet.
Ich habe nie einen Bonus genutzt.
Mit freundlichen Grüße
David
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, dawwe92. Könntest du bitte einen Screenshot deines Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Hier ist ein Screenshot meiner Ein- und Auszahlungen. Ich habe Ihnen auch einen E-Mail-Thread weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüße
David
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, dawwe92, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 5 Monaten
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Lieber dawwe92,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des DBET Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes DBET Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber dawwe92,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen möchten, lesen Sie bitte die folgenden Artikel:
https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-license
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Beste grüße,
Mirka Dubasova
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