Ein Spieler aus Spanien hat Probleme mit seinem Konto, nachdem erste Verifizierungsversuche fehlschlugen. Trotz erfolgreicher Spiele und Gewinne mit seinem eigenen Guthaben wurde sein Konto gesperrt. Er befindet sich in einer Endlosschleife, in der er ständig zwischen Chat- und E-Mail-Support hin- und hergeschickt wird, ohne jedoch Hilfe zu erhalten.
DAZN Bet - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Einzahlungsproblemen geschlossen.
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6d 2h 46m 15s
DAZN Bet
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe mich in diesem Casino registriert, Geld eingezahlt und die Sofortverifizierung angeklickt. Obwohl mein Konto nicht verifiziert wurde, konnte ich spielen und gewinnen. Als ich die Verifizierung erneut versuchte, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe das Geld mit meinem eigenen Guthaben gewonnen, ohne Bonus. Sie haben bereits einen Kontoauszug für die Überweisung angefordert und verlangen nun eine Verifizierung. Ich habe einen Link erhalten, der nur 45 Minuten gültig ist, und den Hinweis, dass ich mich nach Ablauf der Frist an den Chat-Support wenden soll. Ich habe den Support kontaktiert, wurde aber immer wieder an die E-Mail-Adresse verwiesen, und von dort zurück an den Chat-Support. Jetzt erhalte ich gar keine Antwort mehr.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit DAZN Bet negative Erfahrungen gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie dem Casino irgendwelche Dokumente zur Überprüfung vorgelegt, wie zum Beispiel den vom Casino angeforderten Kontoauszug?
- Gibt es irgendwelche Hindernisse bei der Bereitstellung der vom Casino angeforderten Dokumente?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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