DAZN Bet Casino ES - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo, ich habe beim Roulette-Turnier vom 9. bis 16. März den ersten Platz belegt und einen Preis von 4000 € gewonnen.

Und sie wollen nicht zahlen, weil sie sagen, dass sie nicht wollen und dass sie tun, was sie wollen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit DAZN Bet Casino ES eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Haben Sie bereits Ein- und Auszahlungen im Casino getätigt?
• War die Teilnahme am Turnier kostenlos?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für Ihre ausbleibende Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich antworte.

-Ja, mein Spielerkonto ist zugänglich und ich kann mich einloggen.

-Ja, es ist verifiziert und ich habe Ein- und Auszahlungen getätigt.

- Die Anmeldung war kostenlos, die Teilnahme jedoch nicht, da man viele Male mit echtem Geld auf dem Rouletterad setzen musste.

Ich schicke Ihnen einen Link zum Turnier dieser Woche.

https://www.daznbet.es/es-es/promociones?tab=torneo-casinoenvivo-10k-w13

Lieber Jplatin,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Nachdem mir gesagt wurde, dass ich nicht für Beförderungen in Frage komme, erfahre ich heute Folgendes.

Hallo Jplatin , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Probleme mit dem Turnier und der Preisauszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von DAZN Bet Casino ES einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber liefern, warum die Gewinne dieses Spielers nicht ausgezahlt und die Bonusregeln angewendet wurden? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Jplatin ,

Wir haben wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren. Uns wurde mitgeteilt, dass das Casino kein Interesse an einer Auseinandersetzung mit Casino Guru und/oder den gegen es eingereichten Beschwerden hat. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde direkt bei der Dirección General de Ordenación del Juego unter https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones einzureichen, da diese Behörde die Lizenz für dieses Casino vergibt. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, geben Sie mir bitte kurz Bescheid. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej