Der Spieler aus Griechenland hatte nach einer Einzahlung und einem Gewinn von insgesamt 900 Euro im Dazarbet Casino Probleme mit der Auszahlung. Obwohl für sein Konto zunächst keine Identifizierung erforderlich war, wurde es am dritten Werktag nach seiner Auszahlungsanfrage unerwartet zur Überprüfung gesperrt. Ihm wurde mitgeteilt, dass das Management über die Auszahlung entscheiden würde. Der Spieler bestätigte später, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte, sein Konto blieb jedoch geschlossen. Das Beschwerdeteam betrachtete das Problem als gelöst, da der Spieler vollständig ausgezahlt worden war. Ihm wurde geraten, sich erneut zu melden, falls ähnliche Probleme bei anderen Casinos auftreten sollten.
Dazardbet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 900 €
Dazardbet Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe zweimal 20 Euro im Dazarbet Casino eingezahlt, beide Male mit einem 100 % Einzahlungsbonus, und beide Male Gewinne im Gesamtwert von 900 Euro gewonnen. Das Casino hat mich nicht nach einem Ausweis gefragt. In meinem Konto steht, dass kein Ausweis erforderlich ist. Heute, am dritten Werktag, als sie mir sagten, dass meine Anfragen geprüft werden müssten, damit ich ausgezahlt werden könne, versuchte ich plötzlich, auf mein Konto zuzugreifen, und es war gesperrt mit der Meldung, dass es überprüft werde. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie teilten mir mit, dass es die Entscheidung des Managements sei, das Konto zu sperren und dass sie bei Auszahlungen entscheiden würden, ob ich ausgezahlt werde. Ich habe weder ein doppeltes Konto noch habe ich gegen die Bestimmungen verstoßen. Offenbar suchen sie nach Spielern, die verlieren, und wenn man einen hohen Gewinn erzielt, werfen sie einen raus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dazardbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie ein zweites Mal eingezahlt und erst einen Bonus erhalten haben, nachdem Sie Ihre erste Auszahlung beantragt haben?
- War der Bonus, den Sie erhalten haben, Teil eines Willkommenspakets?
- Könnten Sie bitte Ihre Mitteilung an den Support weitergeben, in der Sie darüber informiert werden, dass die Auszahlung von der Entscheidung des Managements abhängt, Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAlso, ich habe mich vor etwa einer Woche registriert und einen 100 % Einzahlungsbonus von 20 Euro erhalten und mit diesem Geld 500 Euro gewonnen.
Am nächsten Tag zahlte ich weitere 20 Euro ein, erhielt erneut den 100 %-Bonus, da er im Willkommensangebot enthalten war, und gewann weitere 400 Euro, die ich in zwei Raten abhob, eine von 300 Euro und eine von 100 Euro. Wir sprechen also von insgesamt drei Abhebungen von 900 Euro. Ich beantragte die Abhebungen am Samstag und Sonntag, also am 28. und 29. Juni. Man sagte mir, dass mein Geld innerhalb von drei Werktagen eingehen würde. Ich wollte mich gestern, am 2. Juli, also am dritten Werktag, anmelden, konnte es aber nicht. Man benachrichtigte mich, dass mein Konto überprüft werde. Ich schickte eine E-Mail und man teilte mir mit, dass dies eine Entscheidung der Verwaltung sei und dass der Grund für die Sperrung meines Kontos nicht genannt wurde und man auch nicht verpflichtet sei, den Grund offenzulegen, da über Abhebungen die zuständige Abteilung entscheiden würde. Daraufhin beschloss ich, auf Ihrer Seite Beschwerde einzulegen. Heute Morgen, am 3. Juli, erhielt ich eine E-Mail, dass die erste Auszahlung von 500 Euro abgeschlossen und mein Geld tatsächlich eingezahlt wurde. Ich warte aber ab, was mit den beiden anderen Auszahlungen von jeweils 400 Euro passieren wird. Mein Konto wird nicht eröffnet, und ich weiß natürlich nicht, warum. Ich habe ihnen jedoch vor der Auszahlung gedroht, eine offizielle Beschwerde beim EEEP einzureichen, damit sie als Casino in Griechenland nicht mehr existieren können. Ich werde eine E-Mail an die Casino-Lizenzierungsgesellschaft senden und überall schlechte Bewertungen hinterlassen, in denen ich beschreibe, was sie mir angetan haben, und heute wurde plötzlich das erste Geld eingezahlt. Ich hoffe, der Rest wird auch eingezahlt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch möchte, dass die Beschwerde jetzt geschlossen wird, da sie mir gerade eine E-Mail geschickt haben, dass sie bis Freitag die anderen beiden Auszahlungsanträge auf mein Konto eingezahlt haben werden, mein Konto jedoch geschlossen bleibt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für das Update.
- Hat das Casino den Restbetrag Ihres Guthabens ausgezahlt? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
- Wenn Sie Ihre Beschwerde ohne Lösung schließen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.
Alternativ können Sie die Option wählen, die Beschwerde als erledigt zu schließen, wenn Sie mit dem Ausgang der Situation zufrieden sind.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSchließlich wurde mir das gesamte Geld wie gewohnt ausgezahlt. Was mich jedoch beeindruckte, war, dass alle Casinos, bei denen ich mich registriert hatte, dasselbe Muster wie Darzabet hatten, d. h. sie erforderten keine Kontoverifizierung und waren genau dasselbe Casino, nur der Hintergrund und der Name änderten sich, zum Beispiel (Posido, Kinbet, Wildrobin, Supabet, Magius, Casino Lab, Crown Casino und viele andere Casinos, insgesamt über 15), mir plötzlich eine Benachrichtigung schickten, dass mein Konto gesperrt wurde und ich nicht mehr spielen konnte. Ich hatte in all diesen Casinos gewonnen und war in jedem ein Gewinner, da ich mit weniger als 50 Euro in jedem Casino mit Gewinnen zwischen 300 und 1500 Euro ausstieg. Nach den letzten 900 Euro bei Dazarbet sperrten mich alle diese Casinos plötzlich gleichzeitig, was mir zeigt, dass hinter all diesen Casinos etwas Gemeinsames steckt. Außerdem glaube ich nicht, dass sie mich gesperrt hätten, wenn ich verloren hätte, aber anscheinend haben ihre kontinuierlichen Gewinne dazu geführt, dass sie mich gesperrt haben, was mir zeigt, dass sie ein Betrug sind. Tausendmal in unserem eigene Casinos und lassen Sie sie nicht so gute Angebote machen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für das Update.
Da Ihre Auszahlung vollständig erfolgt ist, betrachten wir das Problem als gelöst. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.
Sollten in einem der oben genannten Casinos Probleme mit Auszahlungen auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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