Daytonaspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Dokumentenanforderungen.

Seit über einem Monat versuche ich, meine Gewinne in Höhe von ca. 8.000 CHF abzuheben. Obwohl mein Konto bereits verifiziert wurde, werde ich immer wieder nach zusätzlichen Dokumenten gefragt.

Anstatt alle erforderlichen Dokumente gleichzeitig anzufordern, wartet das Casino mehrere Tage, fordert ein Dokument an, prüft es und fordert dann einige Tage später ein weiteres an. Dieser Vorgang wurde mehrfach wiederholt und verursachte unnötige Verzögerungen.

Ich wurde beispielsweise gebeten, ein Selfie einzureichen, auf dem ich meinen Ausweis in der einen und einen Zettel mit einer Verifizierungsnummer in der anderen Hand halte. Nachdem ich das Foto eingereicht hatte, lehnte das Casino es ab, da mein Ausweis angeblich nicht lesbar und meine Hände nicht vollständig sichtbar seien. Ich reichte daraufhin ein neues Foto ein, woraufhin sich meine Auszahlung erneut verzögerte, da ein weiteres Dokument angefordert wurde – diesmal ein Gehaltsnachweis.

Dieses Vorgehen, Dokumente einzeln anzufordern, anstatt mich von Anfang an über alle Anforderungen zu informieren, erscheint mir eine unangemessene Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung. Ich habe bei jeder Anfrage uneingeschränkt mitgewirkt, dennoch ist meine Auszahlung nach über einem Monat immer noch in Bearbeitung.

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