Daytonaspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo, ich habe vor einem Monat versucht, 500 £ von Daytona Spin abzuheben. Zugegeben, ich hatte den Verifizierungsprozess vor dem Spielen nicht abgeschlossen, aber ich habe seitdem unzählige Informationen hin und her geschickt – im Vergleich zu anderen Casinos, bei denen ich gespielt habe. Die Antworten sind immer sehr allgemein und unpersönlich, und eine klare Antwort ist unmöglich! Ich befürchte, dass ich meine Gewinne nie erhalten werde, da ich trotz der notwendigen Verifizierungsinformationen nicht weiterkomme! Können Sie mir bitte helfen? Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe LaceySaurus12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung Ihres Wissens nach erfolgreich abgeschlossen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte die aktuellste relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte, falls verfügbar, einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung oder Ihres aktiven, auszahlbaren Guthabens zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Liebe LaceySaurus12,

Vielen Dank, dass Sie mir die Details und Aktualisierungen per E-Mail mitgeteilt haben.

• Ist die Auszahlung seit Ihrer letzten E-Mail auf Ihrem Bankkonto/Ihrer Geldbörse eingegangen?
• Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nachricht des Spielers:

Hallo Tomas, vielen Dank für deine Hilfe! Ich freue mich, dir mitteilen zu können, dass das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.

Liebe LaceySaurus12,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru