Daytonaspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Verifizierungsanfragen.

Die Einzahlung im Casino erfolgte am 22. Mai mit einer britischen Debitkarte.

Ich habe einen Bonus mit Umsatzbedingungen durchgespielt und dabei fair 245 £ gewonnen, die in auszahlbares Guthaben umgewandelt wurden.

Ich habe meinen Ausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Kontoauszug mit der Transaktion, ein Foto meiner Debitkarte und eine Stromrechnung eingereicht. All das wurde akzeptiert. Jetzt verlangen sie aber einen Kreditkartenabrechnung. Da es sich um eine Debitkartenzahlung handelt, ist die Kartennummer auf meinem Kontoauszug nicht aufgeführt. Das ist also unmöglich. Ich habe mich sogar an den Kundenservice von HSBC gewandt, aber auch dort kann man mir nicht weiterhelfen.

Ich habe dies dem Zahlungsteam erklärt, werde aber einfach ignoriert und erneut nach einem Kreditkartenkontoauszug gefragt. Meine Auszahlung wurde nun schon dreimal abgelehnt.

Die Hürden, die sie mir in den Weg legen, um an rechtmäßig gewonnenes Geld zu gelangen, sind lächerlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Daytonaspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Handelt es sich bei der Debitkarte, die Sie für Einzahlungen verwendet haben, um eine physische Karte oder eine virtuelle Karte?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie dem Casino einen monatlichen Kontoauszug vorgelegt haben, auf dem die Einzahlung im Casino vermerkt ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen und den anschließenden Austausch mit dem Support zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die Einzahlung mit Google Pay getätigt, das mit meiner HSBC-Debitkarte verknüpft ist. Ich habe jedoch die physische Karte zur Hand und habe ein Foto davon als Nachweis mitgesendet.

Dazu haben sie meinen HSBC-Kontoauszug, aus dem die Transaktion hervorgeht.

Ja, der Gewinn war Teil eines Bonus. Der Bonus betrug etwa 30 Pfund und musste unter Einhaltung einer Umsatzbedingung umgesetzt werden, was ich auch tat. Tatsächlich gewann ich rund 700 Pfund, aber als dieser Betrag in „echtes Geld" umgerechnet wurde, waren es nur noch 250 Pfund, da dies der maximale Gewinn aus dem Bonus war.

Ich schicke Ihnen die Korrespondenz in Kürze zu. 🙂

Hallo! Hast du die E-Mail-Korrespondenz und den Screenshot erhalten? Kurzes Update: Ich habe seitdem erneut versucht, die Auszahlung vorzunehmen, aber sie ist immer noch ausstehend und Daytona antwortet nicht mehr auf meine E-Mails.

Lieber Lokipop99,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank, ich weiß das wirklich sehr zu schätzen 😊

Lieber Lokipop99,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Daytonaspin Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Daytonaspin Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Ich möchte hinzufügen, dass ich letzte Woche erneut aufgefordert wurde, einen Adressnachweis vorzulegen, obwohl ich diesen bereits eingereicht hatte und er als verifiziert markiert war. Ich musste eine aktuelle Rechnung finden; ich verstehe nicht, warum die Originalrechnung nun nicht mehr akzeptiert wurde. Ich habe außerdem meine Bank kontaktiert und sie gebeten, meine Kartennummer meinem Kontoauszug hinzuzufügen. Dies wurde speziell für meinen Fall erledigt und hat mich stundenlange Online- und Telefonate mit verschiedenen Kundendienstmitarbeitern gekostet, die alle bestätigten, dass dies äußerst ungewöhnlich ist. Ich habe beide Dokumente am Freitag hochgeladen, und sie sind immer noch in Bearbeitung, ohne dass ich vom Casino eine Bestätigung erhalten habe, obwohl sie mich mehrfach danach gefragt und meine E-Mails ignoriert haben. Die Anforderungen ändern sich ständig, und ich rechne fast damit, dass die Dokumente erneut abgelehnt werden, weil sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit 🙂

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lokipop99,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update.

Ich verstehe Ihren Ärger über die wiederholten Dokumentenanforderungen, insbesondere da einige davon bereits geprüft und als genehmigt markiert wurden. Ich weiß Ihre Bemühungen, die zusätzlichen Anforderungen des Casinos zu erfüllen, sehr zu schätzen, darunter die Beschaffung eines aktualisierten Adressnachweises und die Bereitstellung der Bankdokumente.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich das Daytonaspin Casino auch außerhalb dieses Beschwerdethreads über alternative Kommunikationskanäle kontaktiert habe, um sicherzustellen, dass sie über den Fall informiert sind und die Möglichkeit zur Stellungnahme haben. Derzeit warten wir noch auf ihre Antwort, sowohl hier als auch über die anderen Kontaktwege.

Hoffentlich trägt diese zusätzliche Kontaktaufnahme dazu bei, den Fall voranzubringen und das Casino zu veranlassen, die Gründe für die wiederholten Dokumentenanforderungen sowie den aktuellen Stand Ihrer Überprüfung zu erläutern.

Sobald ich von deren Seite ein Update oder eine Antwort erhalte, werde ich Sie umgehend informieren und mit den nächsten Schritten der Überprüfung fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Lokipop99,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Leider haben wir trotz Verlängerung der Frist und dem Versuch, das Casino über alternative Kommunikationskanäle zu kontaktieren, keine Antwort vom Daytonaspin Casino erhalten.

Daher schließe ich diese Beschwerde nun als „Ungeklärt". Dies wirkt sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos aus und könnte das Casino dazu veranlassen, sich zu einem späteren Zeitpunkt mit der Beschwerde auseinanderzusetzen. Sollte dies der Fall sein, kann das Casino die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen, und wir werden die Untersuchung gerne fortsetzen.

Was weitere Optionen betrifft, so scheint das Casino nach meinen Informationen über eine Lizenz von Anjouan Gaming zu verfügen. Obwohl ich selbst leider keinen Zugriff auf die Website des Casinos hatte, sollte der Lizenzprüfer, sofern das Casino diesen anbietet, üblicherweise am Ende der Webseite zu finden sein. Falls ja, können Sie Ihre Beschwerde auch über diesen Kanal einreichen.

Der Validator sieht folgendermaßen aus →

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Samuel

Casino Guru