Ein Spieler aus Griechenland beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung, hat aber Probleme mit der Identifizierung, da seine Kontoauszüge immer wieder abgelehnt werden. Obwohl er 2700 € gewonnen hat, wurde seine erste Auszahlung von 500 € aufgrund „unvollständiger Identifizierung“ wieder zurückgebucht, und das Casino gibt seine Betriebslizenz nicht bekannt.
Daytonaspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Identifizierungsproblemen.
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Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungIch habe alle erforderlichen Dokumente zu meiner Identifizierung eingereicht. Obwohl in den Nutzungsbedingungen steht, dass Kontoauszüge als Adressnachweis akzeptiert werden, werden meine ständig abgelehnt. Ich habe insgesamt 2700 € gewonnen, und die erste Auszahlung von 500 € wird aufgrund „unvollständiger Identifizierung" immer wieder zurückgebucht. Die Website weigert sich außerdem, ihre Betriebslizenz offenzulegen.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLieber Magnificenttt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:
- Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Art von Dokumenten Sie zur Identifizierung eingereicht haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
- Haben Sie vom Casino einen konkreten Grund für die Ablehnung Ihrer Kontoauszüge erhalten?
- Gibt es andere Formen der Identifizierung oder des Adressnachweises, die Sie gegebenenfalls einreichen könnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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