DASHKING88 Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

DASHKING88 hat meine Gewinne nicht ausgezahlt – Betrug im Casino! Auszahlungsausfall... Keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice... Auszahlung nicht möglich, obwohl der Bonusumsatz erfüllt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie alle Bonusumsatzbedingungen erfüllt?
• Sind die Gewinne noch in Ihrem Kontostand sichtbar oder wurden sie entfernt?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe 50 RM eingezahlt und keinen Bonus oder eine Werbeaktion in Anspruch genommen. Ich spielte an einem Spielautomaten und erhielt 10 x 15 Freispiele, die ich mit 2 RM Einsatz gewann. Mit nur 5 Drehungen gewann ich 9878,89 RM. Plötzlich stoppte das Freispiel. Auf der Startseite sah ich meinen Kontostand von 10180,64 RM. Ich kontaktierte den Kundenservice, um nach einer Auszahlung zu fragen, aber mir wurde gesagt, ich müsse die Umsatzbedingungen erfüllen. Dann spielte ich wieder an einem Spielautomaten, als plötzlich das Geld verschwunden war. Mein Kontostand betrug nur noch 115 RM. Ich kontaktierte den Chat-Service, erhielt aber keine zufriedenstellende Antwort. Ich schrieb DK88 eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass es eine Verwechslung mit den 18 Freispielen gegeben habe. Das ist jedoch eine Lüge und Manipulation.

Wie kann ich die Bildschirmaufnahmen hochladen?

Ich spielte gerade an den Spielautomaten, als plötzlich das Geld verschwunden war.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru