Dahibet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Auszahlung geschlossen.

Hallo,

Ich möchte einen schwerwiegenden Vorfall im Zusammenhang mit dem Dahibet Casino melden.

Am 10. März 2026 zahlte ich ca. 460.000 TRY auf mein Dahibet-Konto ein und spielte mit meinem Echtgeldguthaben (ohne Bonus) Spielautomaten bei Pragmatic Play. Dabei gewann ich ca. 2.425.000 TRY.

Dahibet zahlte mir jedoch nur 350.000 TRY aus und sperrte anschließend meinen Kontozugang. Die Auszahlung des Restbetrags wurde verweigert. Mein Konto wurde geschlossen und ich kann nicht mehr auf meine Gewinne zugreifen.

Ich spiele seit Jahren Online-Casinospiele und mir ist bewusst, dass Verluste zum Glücksspiel dazugehören. Ich habe auch in anderen Casinos gespielt und hatte dort nie solche Probleme. Doch die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne nach erfolgter Einzahlung und Spielbeginn zu verweigern, ist inakzeptabel.

Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt, ohne Boni oder Freispiele, und das Casino hat meinen Gewinn bereits durch die Auszahlung eines kleinen Teils bestätigt.

Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der Lösung des Problems zu helfen. Ich möchte lediglich den Restbetrag zurück, den ich rechtmäßig gewonnen habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Burak ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dahibet eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Zuallererst möchte ich mich im Voraus für Ihr Interesse und Ihre Unterstützung bedanken.

Ich bin seit über zwei Jahren Spieler bei Dahibet und habe den VIP-Status Level 4. Ich habe in der Vergangenheit zahlreiche Ein- und Auszahlungen auf dieser Plattform getätigt.

Bei meiner ersten Kontaktaufnahme mit der Website wurde mir mitgeteilt, dass meine E-Mail-Adresse aufgrund eines Systemproblems gelegentlich vorübergehend gesperrt sein könnte, das Problem aber noch am selben Tag behoben würde. Obwohl ich den Kundenservice im Laufe des Tages mehrmals kontaktierte, behauptete man später, dass ein solcher Nutzer gar nicht existiere.

Wie ist das möglich, wenn ich bereits 350.000 TRY von der Seite erhalten habe? Mein Gewinn ist weiterhin auf der Startseite sichtbar. Ich bin der Fruit Party-Spieler mit dem Namen „BA".

Diese Situation ist völlig unzumutbar.

Die Website zahlte mir am 10.03.2026 100.000 TRY und am 11.03.2026 250.000 TRY aus. Als ich jedoch am 12.03.2026 eine weitere Auszahlung von 250.000 TRY beantragte, wurde meine Zahlung etwa 4 Stunden lang nicht bearbeitet, und am selben Tag wurde mein Zugang vollständig gesperrt.

Die weiteren Details habe ich Ihnen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Hat das Casino bestätigt, dass die Sperrung Ihres Kontos eine bewusste Entscheidung war?
• Wurden Sie vom Support per Live-Chat oder E-Mail beschuldigt, gegen irgendwelche Casino-Regeln verstoßen zu haben?

Falls es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support bezüglich der Schließung Ihres Kontos gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter tomas@casino.guru

Bei unserer ersten Kontaktaufnahme behauptete die Website, das Problem hänge möglicherweise mit Website-Cookies zusammen und das System würde im Laufe des Tages wiederhergestellt. Da die Zugriffssperre jedoch den ganzen Tag über anhielt, wurde mein Konto mit der Meldung „Dieser Benutzername existiert nicht" gelöscht. Es handelt sich zweifellos um eine betrügerische Website, die sich an betrügerischen Aktivitäten beteiligt hat.

Lieber burakacunn,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Burakacunn,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstehen. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von Dahibet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihres Problems mitzuwirken.

Sehr geehrtes Dahibet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Wir wären Ihnen für jegliche Hinweise oder Informationen, die zur Aufklärung dieses Sachverhalts beitragen könnten, sehr dankbar. Sie können direkt hier antworten oder, falls Sie dies bevorzugen, die Details an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Ich habe neue Screenshots als Beweismittel hinzugefügt und verfüge auch über aktuellere. Der Dahibet-Live-Support behauptet, dass für mein Konto mit dem Benutzernamen keine Einzahlungs-, Auszahlungs- oder Spielaktivitäten sichtbar sind. burakacun03@gmail.com

Ich möchte darauf hinweisen, dass die E-Mail-Adresse für den Empfang von Mitteilungen, die Adresse für Einzahlungen und die Adresse für Auszahlungen alle klar ersichtlich sind. Ich hoffe, ich kann Ihnen die falschen Behauptungen, die sie aufstellen, verständlich machen.

Die Webseite ist betrügerisch und handelt in böser Absicht. Ich habe bereits alle erforderlichen Beschwerden eingereicht.

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana