Dafabet Casino - Einzahlungen der Spieler verzögern sich und gehen verloren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dafabet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte einen Link oder einen Screenshot der öffentlichen Stellungnahme des Casinos zu Ihrer Beschwerde zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen, als Sie sich an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die von Ihnen angeforderten Nachweise bezüglich meiner bisherigen Beschwerden und meiner jüngsten Kommunikation mit dem Casino zusammengestellt:

•1. Öffentliche Stellungnahme von AskGamblers: Ich habe die Screenshots der AskGamblers-Beschwerde Nr. 2841 beigefügt. Daraus geht hervor, dass Dafabet vor einer Woche öffentlich behauptete, ihr Zahlungspartner habe die Gelder nicht erhalten, woraufhin AskGamblers den Fall schloss.

2. Aktuelle Kommunikation mit Dafabet: Ich habe eine offizielle E-Mail-Antwort des Dafabet-Kundenservice beigefügt, die mir erst vor drei Tagen zugesandt wurde. Diese widerspricht der Aussage auf AskGamblers. In dieser E-Mail bestätigt Dafabet ausdrücklich, dass sie weiterhin aktiv daran arbeiten, meine beiden fehlenden Einzahlungen anhand meiner internen Transaktions-IDs (508939486 und 509161066) zu sichern. Sie erklärten schriftlich: „Seien Sie versichert, dass die Gelder Ihrem Wallet gutgeschrieben werden, sobald wir die Bestätigung erhalten haben."

Da mein Kontoauszug die erfolgreiche Abbuchung bestätigt und das Casino diese internen IDs nun aktiv in seiner Warteschlange verfolgt, liegt der Engpass eindeutig in deren Zahlungsnetzwerk. Bitte prüfen Sie die beigefügten Nachweise.

Mit freundlichen Grüßen, KANDIVENKATESU

Hallo Tomas,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen ein wichtiges Update zu geben, bevor der Timer des Casinos abläuft. Am 29.07.2026 hat Dafabet meinem Wallet manuell 30.000,00 ₹ unter einer neuen internen ID (3061984357) gutgeschrieben, und ich habe dieses Guthaben seitdem verspielt.

Ich habe kürzlich den Dafabet-Live-Chat kontaktiert, und die Mitarbeiter dort sind völlig verwirrt und geben widersprüchliche Aussagen (siehe beigefügte Screenshots). Ein Mitarbeiter behauptete fälschlicherweise, meine fehlende Einzahlung von 50.000 ₹ sei bereits gutgeschrieben worden, während ein anderer Mitarbeiter behauptete, die Einzahlung von 30.000 ₹ sei noch ausstehend. Sie versuchen, die Tatsache, dass eine Zahlung bereits erfolgt ist, auszunutzen, um fälschlicherweise zu behaupten, mein gesamter Streitfall sei beigelegt.

Mein Kontoauszug belegt zwei völlig getrennte Abbuchungen von meinem Konto. Hier die genauen Buchungsdetails, die den Unterschied verdeutlichen:

• ZAHLUNG ABGESCHLOSSEN:

| Betrag: ₹30.000,00

| Datum: 06. Mai 2026

| UTR: 570718696196

| Alte interne ID: 509161066 (Manuell gutgeschrieben als neue interne ID: 3061984357)

• ZAHLUNG NOCH IMMER AUS:

| Betrag: ₹49.999,03

| Datum: 5. Mai 2026

| UTR: 301991899208

| Interne ID: 508939486

• LETZTE WARNUNG BEZÜGLICH DER VERZÖGERUNG: @Defabet Casino

Diese fehlende Transaktion hängt seit über drei Monaten (seit dem 5. Mai) in deren System fest. Meine Bank hat mir einen eindeutigen Bestätigungsnachweis für die erfolgreiche Zustellung ausgestellt. Es ist inakzeptabel, dass ein lizenziertes Casino drei Monate benötigt, um eine einzige Transaktion nachzuverfolgen.

Ich fordere @Casino Guru auf, jegliche weitere Verlängerungen des Casino-Timers zu verweigern und das Corporate-Finance-Team zu veranlassen, unverzüglich eine manuelle Gutschrift über die verbleibenden ₹49.999,03 mit der UTR 301991899208 vorzunehmen.

Mein registrierter Dafabet-Benutzername: [KANDIVENKATESU]

Lieber KANDIVENKATESU,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo KANDIVENKATESU,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Dafabet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Könnten Sie bitte aufklären, warum die Einzahlung des Spielers in Höhe von ₹49.999,03 mit der UTR 301991899208 seinem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde?

Bitte bestätigen Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter den Status dieser Transaktion und teilen Sie uns mit, wann der Betrag dem Spielerkonto gutgeschrieben wird.

Falls es in diesem Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo KANDIVENKATESU,

Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass die interne ID 509161066 noch aussteht. Wir haben diesbezüglich Kontakt mit unserem Zahlungspartner aufgenommen.

Die interne ID 508939486 mit einem Betrag von 30.000,00 INR wurde bereits erfolgreich verarbeitet und Ihrem Dafabet-Konto gutgeschrieben.

Bitte bestätigen Sie die internen IDs und den betreffenden Betrag.

Sehr geehrte Michal und Vertreter von Dafabet,

Vielen Dank für den Screenshot Ihres internen Systems. Dieser Anhang zeigt deutlich einen gravierenden Dateneingabefehler in Ihrer Backend-Datenbank, der die gesamte Verwirrung verursacht.

Bitte prüfen Sie die von Ihnen übermittelten Daten sorgfältig:

• Ihr System registriert die interne ID 508939486 als einen Betrag von 30.000,00 INR. Dies ist völlig falsch.

• Wie aus meinem originalen, unbeschnittenen Transaktionsbeleg in meinem Profil hervorgeht, gehört die interne ID 508939486 zu meiner Einzahlung vom 5. Mai über 50.000,00 INR via ReserveMoney.

• Meine andere Einzahlung in Höhe von 30.000,00 INR gehört zur internen ID 509161066 über JuPay.

Da Ihr Backend-Team die Transaktionsbeträge und -IDs in Ihrem Hauptbuch vertauscht hat, gehen Sie fälschlicherweise davon aus, dass die Transaktion über 50.000,00 ₹ abgeschlossen ist. Das ist nicht der Fall. Die manuelle Gutschrift von 30.000,00 ₹ wurde zwar gutgeschrieben, die vollständigen 50.000,00 ₹, die mit der UTR 301991899208 verknüpft sind, wurden meinem Konto jedoch weiterhin nicht gutgeschrieben.

Ich möchte eine vollständige Korrektur bezüglich der Beträge und internen IDs vornehmen, da es zuvor einen kleinen Tippfehler gab und die interne Tabelle von Dafabet einen massiven Fehler im Backend-System offenbart.

Bitte sehen Sie sich meine originalen, unbearbeiteten Spielerprofilbelege und meine unten beigefügten Kontoauszüge der Axis Bank genau an. Hier sind die korrekten Tracking-Daten:

• 1. DIE FEHLENDE EINZAHLUNG:

Diese Transaktion wurde am 5. Mai über 50.000,00 INR getätigt (der Kontoauszug weist eine Abbuchung von 49.999,03 INR unter der UTR 301991899208 aufgrund von Zahlungsabwicklungsgebühren aus). Sie gehört eindeutig zur internen ID 508939486 und wurde über ReserveMoney Transfer abgewickelt. Der Betrag fehlt vollständig und wurde nicht gutgeschrieben.

• 2. DIE ABGELEHNTE EINLAGE:

Diese Transaktion über 30.000,00 INR wurde am 6. Mai unter der internen ID 509161066 via JuPay UPI getätigt. Der Betrag wurde am 29. Juli manuell unter der neuen manuellen Eintrags-ID 3061984357 meinem Wallet gutgeschrieben.

Die interne Tabelle des Casinos weist einen gravierenden Fehler auf: Ihr Team hat die interne ID 508939486 fälschlicherweise mit einem Betrag von 30.000,00 INR verbucht. Da in Ihrer Datenbank die Transaktions-IDs und Beträge vertauscht wurden, geht Ihr Team fälschlicherweise davon aus, dass die Transaktion über 50.000 INR abgewickelt wurde.

Ich bitte das Finanzteam von Dafabet, diese Diskrepanz im Backend zu korrigieren, die Axis Bank UTR 301991899208 für die vollständige Einzahlung von 50.000,00 INR zu ermitteln und die endgültige manuelle Gutschrift auf das Wallet vorzunehmen, um den verbleibenden Saldo auszugleichen.

DRINGENDE FORDERUNG BEZÜGLICH DER 3-MONATIGEN VERZÖGERUNG:

Diese fehlende Transaktion hängt seit über drei Monaten (seit dem 5. Mai) in Ihrem System fest. Meine Bank hat den erfolgreichen Abschluss bestätigt. Es ist völlig inakzeptabel, dass ein lizenziertes Casino über drei Monate benötigt, um einen so simplen Transaktionsfehler zu beheben. Ich fordere @Casino Guru auf, jegliche weitere Fristverlängerungen für das Casino zu verweigern und das Finanzteam zu veranlassen, die verbleibenden 50.000 ₹ umgehend manuell über die Axis Bank UTR 301991899208 gutzuschreiben.

Beste grüße,

Hallo KANDIVENKATESU,

Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden Sie informieren, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben.

Hallo KANDIVENKATESU,

Für die Transaktions-ID 508939486 freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die fehlenden 20.000,00 INR Ihrem Konto unter der Transaktions-ID 525290365 gutgeschrieben haben.

Für die Transaktions-ID 509348116 warten wir noch auf die Bestätigung Ihres Zahlungspartners.

Sehr geehrter @Michal und sehr geehrter Vertreter des @Dafabet Casinos,

•DRINGENDE WARNUNG AN @DAFABET CASINO BEZÜGLICH DER 96-TÄGIGEN VERZÖGERUNG : Seit dem 5. Mai , also genau 96 Tagen , hält das Casino mein Geld zurück. Das ist völlig inakzeptabel. Erschwerend kommt hinzu, dass Ihr Finanzteam in diesem Thread wiederholt grobe Fehler macht und meine Transaktionsdetails durcheinanderbringt. Zunächst hat Ihr Team meine Gutschrift von 30.000 ₹ fälschlicherweise meinem ID-Code von 50.000 ₹ zugeordnet. Nun haben Sie mir einen willkürlichen Teilbetrag von 20.000 ₹ gutgeschrieben und eine dritte ID eingeführt, ohne die vollständige Berechnung zu prüfen. Ich fordere den Dafabet-Mitarbeiter auf, diesen Thread nicht länger nur zu überfliegen, sondern meine vollständige Erklärung unten aufmerksam zu lesen, um die Angelegenheit umgehend zu klären.

Hier ist die genaue Aufschlüsselung aller 3 Transaktionen, der beteiligten Banken und des verbleibenden ausstehenden Betrags:

• 1. TRANSAKTION 1 (TEILWEISE ABGELEHNT):

° Betrag: INR 50.000,00

Datum: 05. Mai 2026

Interne ID: 508939486

° Verwendete Bank: Axis Bank

Abgebucht: ₹49.999,03 aufgrund von Bankleitzahlen

UTR: 301991899208

Aktueller Status: Das Casino hat soeben einen Teilbetrag von 20.000,00 INR unter der manuellen ID 525290365 gutgeschrieben. Daher schuldet mir das Casino noch exakt 30.000,00 INR zur Abwicklung dieser Transaktion.

• 2. TRANSAKTION 2 (VOLLSTÄNDIG ABGESCHLOSSEN):

° Betrag: 30.000,00 INR

Datum: 06. Mai 2026

Alte interne ID: 509161066

° Verwendete Bank: Axis Bank

UTR: 570718696196

° Aktueller Status: Erfolgreich manuell meinem Wallet gutgeschrieben am 29.07.2026 unter einer neu generierten manuellen ID: 3061984357 .

• 3. TRANSAKTION 3 (FEHLT NOCH IMMER):

° Betrag: 10.000,00 INR

Datum: 7. Mai 2026

Interne ID: 509348116

° Verwendete Bank: HDFC Bank. Verarbeitung über sekundäres Familienhaushaltskonto.

UTR: 670228963182

° Aktueller Status: Der Casino-Mitarbeiter gibt an, auf die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters für die ID 509348116 zu warten. Meine sicheren Transaktionsaufzeichnungen bestätigen jedoch, dass die Transaktion vollständig erfolgreich war.

• GESAMTBETRAG: Das Casino schuldet mir noch insgesamt 40.000,00 INR ( 30.000,00 ₹ Restbetrag aus Transaktion 1 der Axis Bank + 10.000,00 ₹ aus Transaktion 3 der HDFC Bank).

Ich verfüge über meine vollständigen Kontoauszüge und PhonePe-Belege, die exakt mit diesen UTR-Nummern übereinstimmen, und kann diese auf Anfrage gerne vorlegen. Ich bitte das Finanzteam von Dafabet, diese Unterlagen sorgfältig zu prüfen und umgehend eine manuelle Gutschrift des Restbetrags von 40.000,00 ₹ zu veranlassen.

Beste grüße,

Vielen Dank für eure Antworten. Ich freue mich, dass Fortschritte erzielt werden.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Wir freuen uns auf Ihre Maßnahmen zur Gutschrift der fehlenden Gelder aus den Transaktionen, wie vom Spieler oben beschrieben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber KANDIVENKATESU,

Können Sie bitte bestätigen, ob die ausstehenden Beträge zurückerstattet/gutgeschrieben wurden?

Lieber Michal,

Nein, der ausstehende Betrag wurde meinem Dafabet-Konto nicht vollständig gutgeschrieben, und es sind keine Rückerstattungen auf meinen Bankkonten eingegangen. Das Casino schuldet mir weiterhin insgesamt 40.000,00 INR .

Um den aktuellen Sachverhalt zu belegen, füge ich deren interne Aufzeichnungen bei, die die Diskrepanz in der Datenbank aufzeigen:

Um die aktuelle Situation zu belegen, füge ich deren interne Aufzeichnungen bei, die das Chaos in ihrer Datenbank offenbaren:

1. TRANSAKTION 1 (ursprüngliche Einzahlung: 50.000,00 INR): Das Casino hat unter der Transaktions-ID 3069082152 lediglich eine Teilgutschrift von 20.000,00 INR manuell vorgenommen. Entscheidend ist, dass die Beschreibung des Casinos zu dieser Gutschrift ausdrücklich Folgendes besagt: „Einzahlung: 20000 | 508939486 Abzüglich gutgeschrieben". Dies ist ein direktes Eingeständnis des Unternehmens in meinem Profil, dass sie diesen Beleg nicht vollständig ausgezahlt haben und mir noch genau 30.000,00 INR schulden.

2. Kürzlich aufgetretene Systemabweichung (E-Mail von Avery):

Um zu verdeutlichen, wie fehlerhaft ihre Datenbank ist, schickte mir ihr E-Mail-Dienstleister (Avery) gestern eine Nachricht, in der er behauptete, meine andere Transaktion über 30.000,00 ₹ (Interne ID: 509161066) überhaupt nicht erhalten zu haben – obwohl Ihre Aufzeichnungen zeigen, dass sie mir diese bereits vor Wochen, am 29. Juli, manuell ausgezahlt haben! (Siehe beigefügte E-Mail von Avery)

3. TRANSAKTION 3 (ursprüngliche Einzahlung: 10.000,00 INR): Diese Transaktion fehlt weiterhin vollständig. Die internen Systemprotokolle für die ID 509348116 vermerken wörtlich: „Eskalation ausgeschöpft? Manuelle Überprüfung erforderlich … Eskalation an das Management", was beweist, dass sie noch immer im Backend-Prozess feststeckt.

GESAMTBETRAG: 40.000,00 INR

Dafabet hat die Angelegenheit nicht innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist geklärt. Da sie in meinem Profil ausdrücklich vermerkt haben, dass meine Transaktion zu wenig gutgeschrieben wurde, bitte ich Sie, diesen Fall nun offiziell als „Ungelöst" zu schließen und ihre Profilvertrauensbewertung entsprechend zu senken.

Mit freundlichen Grüßen, KANDIVENKATESU

Lieber Michal

Nein, der ausstehende Betrag wurde meinem Dafabet-Konto nicht vollständig gutgeschrieben, und es sind keine Rückbuchungen auf meinen Bankkonten eingegangen. Das Casino schuldet mir weiterhin insgesamt 40.000,00 INR.

Um für Ihre endgültige Entscheidung absolute Klarheit zu schaffen, finden Sie hier den genauen Status des fehlenden Geldes zusammen mit den zugehörigen internen Systemprotokollen:

Um Missverständnisse hinsichtlich Ihrer endgültigen Entscheidung auszuschließen, muss ich eine Tracking-ID aus meinem Beitrag von letzter Woche korrigieren:

ID-KORREKTUR FÜR TRANSAKTION 1 (INR 50.000,00 Ursprüngliche Einzahlung):

In meiner vorherigen Aufstellung habe ich fälschlicherweise die manuelle Gutschrift-ID mit 525290365 angegeben. Meine Live-Wallet-Protokolle bestätigen, dass die korrekte manuelle Gutschrift-ID für den Teilbetrag von 20.000,00 ₹ tatsächlich 3069082152 lautet.

Der eindeutige Beweis: Die Beschreibung des Casinos zu dieser manuellen ID in meinem Profil lautet ausdrücklich: „Einzahlung: 20000 | 508939486 abzüglich Gutschrift". Dies ist ein direktes schriftliches Eingeständnis ihres Technikteams, dass sie diesen speziellen Beleg zu niedrig ausgezahlt haben und mir noch genau 30.000,00 INR schulden.

.1. TRANSAKTION 1 (Anfangsbetrag: 50.000,00 INR | Geschuldet: 30.000,00 INR):

Feststeckende ID: 508939486 UTR: 301991899208

Aktueller Status: Das Casino hat lediglich eine Teilgutschrift von 20.000,00 INR unter der manuellen Transaktions-ID 3069082152 vorgenommen. Entscheidend ist der Vermerk in meinem Kontoprofil: „Einzahlung: 20000 | 508939486 abzüglich gutgeschrieben". Dies ist ein offizielles Eingeständnis des Casinos, dass die Einzahlung nicht vollständig ausgezahlt wurde und mir noch 30.000,00 INR zustehen. (Siehe beigefügten Screenshot des Kontoauszugs).

2. TRANSAKTION 2 (INR 30.000,00 Ursprüngliche Einzahlung | VOLLSTÄNDIG ABGESCHLOSSEN):

Feststeckende ID: 509161066 UTR: 570718696196 Aktueller Status: Diese Transaktion wurde meinem Wallet am 29.07.2026 manuell vollständig gutgeschrieben. Datenbankchaos: Um zu zeigen, wie fehlerhaft ihr System ist, schickte mir ihr E-Mail-Mitarbeiter (Avery) gestern eine E-Mail, in der er behauptete, das Geld sei immer noch nicht eingegangen, obwohl es bereits vor Wochen ausgezahlt wurde. (Siehe beigefügten Screenshot der Avery-E-Mail).

3. TRANSAKTION 3 (10.000,00 INR ursprüngliche Einzahlung | Geschuldet: 10.000,00 INR):

Feststeckende ID: 509348116 UTR: 670228963182 Aktueller Status: Dieser Vorgang fehlt weiterhin vollständig. Die mir gestern zugesandte E-Mail mit der internen Systembenachrichtigung lautet wörtlich: „Eskalationsmöglichkeiten erschöpft? Manuelle Prüfung erforderlich... Eskalation an das Management". Dies beweist, dass der automatisierte Prozess fehlgeschlagen ist und der Vorgang im System festhängt. (Siehe beigefügten Screenshot der Zahlungseskalation).

GESAMTBETRAG: 40.000,00 INR

Dafabet hat es nicht geschafft, mein Guthaben innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist auszugleichen. Da sie in meinem Profil ausdrücklich vermerkt haben, dass meine Transaktion zu wenig gutgeschrieben wurde, und ihre E-Mails sich widersprechen, bitte ich Sie, diesen Fall als „Ungelöst" zu schließen und ihre Vertrauensbewertung zu senken.

Mit freundlichen Grüßen, KANDIVENKATESU

Lieber KANDIVENKATESU,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, auch wenn das Ergebnis nicht positiv ist. Ich hatte gehofft, die Angelegenheit wäre inzwischen geklärt oder gelöst, daher ist es in der Tat enttäuschend zu erfahren, dass das Casino-Team sich noch nicht vollständig damit befasst hat.

Ich gewähre dem Casino-Team einige weitere Tage, um das Problem zu lösen, da unser Ziel stets eine faire Lösung ist. Sollte die Angelegenheit nach Ablauf dieser Frist weiterhin ungelöst bleiben, wird der Fall als „Ungelöst" geschlossen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses gesamten Prozesses.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Ich bitte Sie höflich, die Angelegenheit baldmöglichst zu klären. Zum jetzigen Zeitpunkt scheint das Problem eher von Ihrer Seite als vom Spieler auszugehen, und ein längeres Zögern könnte als mangelnde Verantwortungsübernahme ausgelegt werden.

Ich vertraue darauf, dass Sie dieser Angelegenheit die gebührende Aufmerksamkeit schenken und auf eine rasche Lösung hinarbeiten. Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und Ihr konstruktives Handeln.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber KANDIVENKATESU,

Ich wünschte, diese Situation hätte anders gelöst werden können, und ich bin sehr enttäuscht, dass ich trotz meiner regelmäßigen Nachfragen keine weitere Antwort vom Casino erhalten habe.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann die mangelnde Kommunikation des Casinos sowie dessen offensichtliches Versäumnis, die ausstehenden Zahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu begleichen, nicht als faires oder angemessenes Vorgehen angesehen werden.

Daher bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wird sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken und anderen Spielern transparent aufzeigen, welche Schwierigkeiten in diesem Fall aufgetreten sind und wie das Casino mit der Situation umgegangen ist.

Mir ist vollkommen bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Dennoch könnte der ungeklärte Status der Beschwerde und die daraus resultierenden Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos dieses dazu bewegen, seine Vorgehensweise zu überdenken und die ausstehenden Auszahlungen gemäß seinen Richtlinien zu bearbeiten.

Sollte das Casino auf uns reagieren und die umgehende Überweisung der ausstehenden Gelder an Sie veranlassen, werden wir die Beschwerde gerne wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Gemäß der neuen Verordnung sind alle in Curaçao lizenzierten Casinos verpflichtet, eine Schlichtungsstelle (ADR) zu benennen, an die sich Spieler im Streitfall wenden können. Dies muss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar vermerkt sein.

Ich konnte dies in den AGB des Casinos nicht finden, daher wäre es möglicherweise sinnvoll, dies der Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail zu melden. complaints@cga.cw da dies als Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen angesehen werden könnte.

Eine Liste der von der CGA lizenzierten ADRs finden Sie hier: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

Die zuständigen Schlichtungsstellen (ADRs) sollten auf Anfrage Auskunft darüber geben können, ob sie Beschwerden bezüglich dieses speziellen Casinos bearbeiten. Anschließend können Sie eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Schlichtungsstelle einreichen, mit der das Casino uneingeschränkt kooperieren muss.

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru