Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde die Situation noch einmal klarstellen:
Ich habe derzeit keine ausstehenden Auszahlungsanfragen, da meine Auszahlungsfunktion seit dem 4. April 2026 vollständig deaktiviert ist (Fehlercode 310).
Ja, ich habe bereits problemlos Abhebungen vorgenommen. Das Problem trat plötzlich im April 2026 auf.
Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Es gibt keinen aktiven Bonus und keine Umsatzbedingungen für mein Guthaben.
Weitere wichtige Informationen:
Meine KYC-Dokumente wurden eingereicht und am 12. April 2026 vollständig genehmigt.
Trotzdem sind Auszahlungen weiterhin deaktiviert.
Das Casino behauptet, es gäbe eine „unbestätigte Einzahlung", hat aber NIEMALS Folgendes vorgelegt:
• genauen Betrag
• Transaktions-ID
• Datum oder Zahlungsmethode
Ich erhalte seit über einem Monat nur allgemeine Antworten wie „An das zuständige Team weitergeleitet" ohne jegliche konkrete Erläuterung.
Ich glaube, dass dies eine ungerechtfertigte Einschränkung meines Kontos ist.
Ich bitte CasinoGuru höflichst, einzugreifen und das Casino zu Folgendem zu verpflichten:
Erbringen Sie einen vollständigen Nachweis über die angebliche, unbestätigte Einzahlung.
ODER
Meine Auszahlungen sofort aktivieren
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Thank you for your response. I will clarify the situation clearly:
I currently do NOT have any pending withdrawal requests because my withdrawal function has been completely disabled since 4 April 2026 (Error Code 310).
Yes, I have made successful withdrawals before without any issues. The problem started suddenly in April 2026.
My winnings were accumulated WITHOUT any active bonus. There is no active bonus or wagering requirement related to my balance.
Additional important information:
My KYC documents were submitted and fully approved on 12 April 2026
Despite this, withdrawals are still disabled
The casino claims there is an "unconfirmed deposit", but they have NEVER provided:
• exact amount
• transaction ID
• date or payment method
I have been receiving only generic responses like "escalated to relevant team" for over 1 month without any actual clarification
I believe this is an unjustified restriction on my account.
I kindly request CasinoGuru to intervene and require the casino to either:
provide full proof of the alleged unconfirmed deposit
OR
immediately enable my withdrawals
Thank you for your support.
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