Dafabet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, die Kontounterlagen werden derzeit geprüft.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Dafabet wegen meiner seit langem ausstehenden Auszahlung und der ungerechtfertigten Verzögerung bei der Verifizierung ein.

Meine Kontodaten:

Benutzername: V*********

Auszahlungsdetails:

Betrag: ₹38.500

Transaktionsdatum: 22. September 2025

Transaktions-ID: 465506909

Von: Dafa Sports

An: Cozeni

Status: Seit dem 22.09.2025 im Status „Ausstehend" verharrt.

Ich habe meine Unterlagen zur Überprüfung auf hoher Ebene am 20. September 2025 eingereicht. Das System zeigt Folgendes an:

„Ihre Dokumente wurden eingereicht und werden derzeit von uns geprüft."

Seitdem werden meine Dokumente seit mehr als 80 Tagen ununterbrochen als in Bearbeitung angezeigt, und ich habe keinerlei Aktualisierung erhalten.

❗ Problem 1:

Dafabet schickt mir ständig E-Mails, in denen nach „alternativen Dokumenten" gefragt wird, aber ich kann nichts hochladen, weil der alte Dokumentensatz noch im Status „in Bearbeitung" gesperrt ist.

Es gibt keine Möglichkeit, Dateien zu entfernen, zu ersetzen oder neue hochzuladen.

❗ Problem 2:

Zwei weitere Auszahlungsanträge (19.11.2025 & 03.12.2025) wurden abgelehnt, ohne dass ein Grund angegeben wurde.

❗ Problem 3:

Die übliche Auszahlungsdauer beträgt 1–4 Bankarbeitstage, aber meine Auszahlung hängt seit Monaten fest, ohne dass dafür Transparenz herrscht.

❗ Meine Lösungsversuche:

Ich habe mehrmals den Live-Chat kontaktiert.

Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber nur automatisierte Antworten erhalten.

In meinem Konto wird immer noch der Status „Dokumente werden geprüft" angezeigt, und der Support wiederholt ständig dieselbe Nachricht.

Sie aktivieren weder die Upload-Option noch schließen sie die Verifizierung ab.

❗ Warum ich die Hilfe von CasinoGuru benötige:

Dafabet verzögert wissentlich meine Verifizierung und Auszahlung.

Die Plattform sendet widersprüchliche Botschaften:

Öffentlich per E-Mail → „Alternative Dokumente hochladen".

Interner Account → „Dokumente werden noch geprüft."

Dies macht es mir unmöglich, dieser Verpflichtung nachzukommen.

Ich bitte CasinoGuru um Hilfe und darum, mir Folgendes zu ermöglichen:

1. Sofortige Überprüfung des Abschlusses

3. Klare Begründung für die Ablehnung meiner späteren Auszahlungen

4. Zugriff zum Hochladen alternativer Dokumente, falls erforderlich

Ich bin bereit, bei Bedarf alle weiteren Dokumente direkt an die Mitarbeiter von CasinoGuru weiterzuleiten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Grüße,

Vinod (Benutzername: V********)

Indien

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vinodz12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

1. Welche Dokumente ich bereits eingereicht habe und wann:

Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung auf hoher Ebene am 20. September 2025 eingereicht.

Die von mir hochgeladenen Dokumente waren:

Aadhar-Karte (Vorderseite)

Selfie mit Aadhar-Karte (Vorderseite)

Selfie mit Aadhar-Karte (Rückseite)

Seit dem Upload am 20. September werden die Dokumente weiterhin geprüft, ohne dass es von Dafabet ein Update gegeben hat.

2. Wann habe ich das letzte Dokument gesendet?

Meine letzte Einreichung erfolgte am 20. September 2025.

Anschließend forderte mich Dafabet auf, „alternative Dokumente" hochzuladen, die Upload-Option ist jedoch nicht verfügbar, da die aktuellen Dokumente noch im Status „in Bearbeitung" gesperrt sind.

Daher kann ich keine weiteren Dokumente vorlegen, obwohl ich voll und ganz bereit bin, alle Auflagen zu erfüllen.

3. Auf welche Spiele ich mich konzentriert habe:

Ich habe ausschließlich Sportwetten genutzt (Dafa Sports).

Ich habe keine Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder andere Casinospiele gespielt.

4. Genaues Datum der ersten Verifizierungsanfrage:

Dafabet beantragte am 19. September 2025 eine Überprüfung auf hoher Ebene, und ich reichte alle Unterlagen am nächsten Tag, dem 20. September 2025, ein.

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❗ Zusätzliche Klarstellung:

Das Hauptproblem besteht darin, dass Dafabet weiterhin E-Mails mit der Aufforderung zu „alternativen Dokumenten" versendet, das System mir aber das Hochladen von Dokumenten nicht erlaubt, weil:

„Ihre Dokumente wurden eingereicht und werden derzeit geprüft."

Diese Meldung lautet seit über 80 Tagen.

Aus diesem Grund kann ich die Verifizierung nicht durchführen oder fortsetzen, und meine Auszahlung von ₹38.500 (beantragt am 22. September 2025) bleibt unbearbeitet.

Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei Folgendem:

1. Veranlassen Sie Dafabet, die Verifizierungsprüfung abzuschließen.

2. Oder entsperren Sie das System, damit ich alternative Dokumente hochladen kann.

3. Bitte stellen Sie sicher, dass meine ausstehende Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Vinodz12

Ich habe heute erneut eine Auszahlung beantragt.

Hallo Vinodz12,

Wir haben uns bereits mit der zuständigen Abteilung bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung gesetzt. Wir informieren Sie, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Hallo Vinodz12,

Bitte laden Sie die benötigten Dokumente erneut hoch, da die Upload-Option nun aktiviert ist. Vielen Dank.

Ich habe das Dokument nun erneut hochgeladen. Bitte erledigen Sie jetzt das Notwendige.

Hier ist der Nachweis, dass das Dokument vollständig hochgeladen wurde.

@katarina und @dafabet Casino-Mitarbeiter, mein Problem ist weiterhin ungelöst. Bitte kümmern Sie sich darum. Es sind bereits vier Tage vergangen, seit ich das Dokument hochgeladen habe.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre Teilnahme.

Haben Sie die für diese Überprüfung benötigten Dokumente erhalten?

Gibt es in diesem Fall Neuigkeiten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Vinodz12 und Casino Guru,

Wir haben eine Nachfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir informieren Sie, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben. Vielen Dank.

Hallo Vinodz12,

Laut unserem zuständigen Team sind von ihrer Seite keine Dokumente eingegangen.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre weitere Nachfrage.

Ich möchte Dafabets jüngste Aussage klar und sachlich richtigstellen, da sie auf einer öffentlichen Plattform unrichtig und irreführend ist.

✅ FAKT 1: Die Dokumente wurden am 9. Dezember 2025 hochgeladen.

Ich habe meine Verifizierungsdokumente am 9. Dezember 2025 erfolgreich hochgeladen, und unmittelbar nach dem Upload zeigte das System von Dafabet die folgende Benachrichtigung an:

„Ihre Dokumente wurden eingereicht und werden derzeit von uns geprüft."

(Datum: 09.12.2025)

Diese Nachricht ist immer noch in meinem Konto sichtbar, und ich habe bereits Screenshots als Beweis geteilt.

❌ FAKT 2: Dafabets öffentliche Behauptung ist falsch

Trotzdem hat Dafabet hier öffentlich erklärt:

„Unserem zuständigen Team zufolge sind keine Dokumente eingegangen."

Diese Aussage ist faktisch falsch, denn:

Das System selbst bestätigt die Dokumenteneinreichung.

Die Dokumente befinden sich weiterhin im Status „in Prüfung".

Der Upload-Bereich ist gesperrt; dies geschieht erst nach erfolgreicher Übermittlung.

Wenn keine Dokumente eingehen, wird im System weder „in Bearbeitung" angezeigt, noch werden Uploads blockiert.

⚠️ FAKT 3: Direkte Folge der Untätigkeit von Dafabet

Weil Dafabet die am 9. Dezember 2025 hochgeladenen Dokumente nicht bearbeitet hat:

Meine Auszahlung am 09. Dezember 2025 (38.985 ₹) wurde abgelehnt.

Frühere Auszahlungsanträge vom 3. Dezember und 19. November wurden ebenfalls abgelehnt.

Ich war gezwungen, am 16. Dezember 2025 einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen, der sich derzeit in Bearbeitung befindet, während die Dokumente noch den Status „in Prüfung" aufweisen.

Die Verzögerungen und abgelehnten Auszahlungen sind also ausschließlich auf das Versäumnis von Dafabet bei der Durchführung der Verifizierung zurückzuführen und nicht auf mangelnde Kooperation meinerseits.

🔍 Ein zentraler Widerspruch, der angegangen werden muss

Dafabet muss nun eine einzige Version der Wahrheit klar darlegen:

Wenn die Dokumente nicht eingegangen sind, warum zeigt das System dann seit dem 9. Dezember den Status „in Bearbeitung" an?

Wenn die Dokumente eingegangen sind, warum bestreitet Dafabet dies öffentlich und schließt die Überprüfung nicht ab?

Beide Aussagen können nicht wahr sein.

📌 Meine klare Position

Ich habe vollumfänglich und in gutem Glauben kooperiert.

Ich bin bereit, die Dokumente sofort erneut hochzuladen, falls Dafabet:

Entsperrt das Verifizierungsmodul, oder

Es wird klar angegeben, welches Dokument genau fehlt und wo es hochgeladen werden kann.

Aktuell werde ich von Dafabets eigenem System blockiert und anschließend für die Nichtabgabe beschuldigt.

🙏 Anfrage an CasinoGuru

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Folgendes:

1. Bitten Sie Dafabet, den Eingang des Dokuments vom 9. Dezember zu bestätigen.

2. Widersprüchliche Aussagen auf einer öffentlichen ADR-Plattform unterbinden.

3. Vollständige Überprüfung ohne weitere Verzögerung

4. Stellen Sie sicher, dass meine ausstehenden Auszahlungen fair bearbeitet werden.

Meine Gelder wurden trotz vollständiger Einhaltung aller Auflagen für einen unangemessen langen Zeitraum einbehalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Vinodz12

Hier ist der Beweis für die oben erwähnte Nachricht

Das Dokument wurde bereits am 09. Dezember eingereicht.

Ich verstehe nicht, warum ein weltweit führendes Unternehmen falsche Behauptungen auf einer öffentlichen Plattform aufstellt.

Hallo Vinodz12,

Wir haben uns an das zuständige Team gewandt.

Hallo Vinodz12,

Gemäß den Anweisungen unseres zuständigen Teams müssen Sie über die Seite „Mein Konto" ein weiteres amtliches Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite) sowie ein Foto von sich selbst, auf dem Sie dieses Dokument in der Hand halten, hochladen.

Ich habe soeben ein weiteres Dokument hochgeladen. Bitte erledigen Sie das Notwendige.

Hallo Vinodz12,

Wir haben den Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir informieren Sie, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben. Vielen Dank.

Hallo Vinodz12,

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Anweisungen unserer zuständigen Abteilung aufgefordert werden, einen anderen Ausweis als Aadhaar oder PAN hochzuladen und das HLV-Formular vollständig auszufüllen. Vielen Dank.

Ich habe meinen Führerschein als zusätzliches Dokument hochgeladen. Bitte veranlassen Sie die notwendige Bearbeitung der Auszahlung.

@dafabet casino und @katarina.d, bitte veranlassen Sie die Genehmigung meiner Dokumente. Ich habe meine Dokumente hochgeladen. Meine alte, ausstehende Auszahlung wurde von Dafabet ohne Angabe von Gründen storniert.

Hallo Vinodz12,

Die zuständige Abteilung wurde informiert. Wir melden uns, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben. Vielen Dank.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir erwarten Ihre Rückmeldung.

Lieber Vinodz12,

Vielen Dank für die Antworten und Ihre Geduld.

Ich warte noch auf Ihre Antwort, @dafabet-Vertreter.

Hallo Vinodz12,

Wir haben eine Nachfrage an die zuständige Abteilung gesendet. Wir informieren Sie, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben. Vielen Dank.

Immer noch keine Information darüber, wie viele Jahre die Verifizierung meines Kontos dauern wird.

Hallo Vinodz12,

Bitte laden Sie, gemäß den Anweisungen unserer zuständigen Abteilung, ein klares Foto von sich hoch, auf dem Sie Ihren Ausweis neben Ihr Gesicht halten und Vorder- und Rückseite gut sichtbar sind. Das Bild muss auch beim Zoomen scharf bleiben.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Lieber Vinodz12,

Haben Sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht?

Gibt es Neuigkeiten?

Sehr geehrte(r) Vinodz12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru