Dafabet Casino - Der Spieler schlägt vor, dass sein Land zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt werden sollte.

Casino ließ mich registrieren und einzahlen, obwohl ich länderbeschränkt war. Dafabet wird von der Spielekommission meines Landes auf die schwarze Liste gesetzt, weil er nicht lizenziertes Online-Glücksspiel anbietet. Ich habe am 09.09.2021 eine Rückerstattungsanfrage mit allen erforderlichen Unterlagen gesendet und seitdem keine Rückerstattung mehr erhalten. Außerdem hat dafabet mein Konto sofort geschlossen, nachdem ich die zuständige Abteilung über die Situation informiert habe. Ich möchte meine Rückerstattung erhalten, damit wir das Problem beheben können.

Lieber Rafail,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use:

„Wenn Sie ein Konto bei uns eröffnen, garantieren Sie Folgendes:

4.3.1 Wenn Sie eine Wette bei der Gesellschaft platzieren möchten, sollten Sie beachten, dass es in Ihrem Land, Ihrem Wohnort oder dem Ort, an dem solche Wetten platziert werden, möglicherweise bestimmte Gesetze gibt, die Online-Wetten und / oder Online-Spiele verbieten (zusammen "Glücksspiel") oder die Nutzung und den Zugriff auf die Website und / oder die Dienste. Sie versichern dem Unternehmen unwiderruflich und bedingungslos und garantieren ohne Vorbehalt oder Einschränkung, dass Sie zu keinem Zeitpunkt auf ein Konto zugreifen oder es registrieren:

d. Wenn Sie in einem der folgenden Länder oder Gerichtsbarkeiten wohnhaft sind: Sonderverwaltungszone Hongkong, Sonderverwaltungszone Macau, Vereinigte Staaten von Amerika oder deren Hoheitsgebiete, Israel, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Portugal, Schweiz, Irland, Zypern , Türkei, Australien, Taiwan, Singapur und die Republik der Philippinen (zusammen "Verbotene Gerichtsbarkeiten"). "

Könnten Sie bitte mitteilen, warum Griechenland Ihrer Meinung nach zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich würde Ihnen gerne erklären, warum ich glaube, dass Griechenland vor langer Zeit in die Liste der eingeschränkten Länder aufgenommen werden sollte. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die Hellenic Gaming Commission keine Online-Casinos mehr akzeptiert, die nicht lizenziertes Online-Glücksspiel anbieten. Am 24/7/2013 wurde Dafabet.com in die schwarze Liste der hellenischen Spielekommission aufgenommen. Die Kommission hatte das Casino und den Eigentümer darüber informiert, dass Dafabet von nun an keinen in Griechenland lebenden Bürger mehr akzeptieren und kein Konto eines griechischen Kunden schließen darf, da sonst Verwaltungsstrafen verhängt würden. Dies kann auch mit zusätzlichen Dokumenten und Screenshots nachgewiesen werden. Die schwarze Liste befindet sich auf der offiziellen Website der hellenischen Spielekommission und kann auch heruntergeladen und angezeigt werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie gebeten werden, Ihnen zusätzliche Unterlagen zu diesem Thema zur Verfügung zu stellen.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass das Casino-Team die Rückerstattung vom 04.09.2021 überprüft hat und ich innerhalb des Zeitrahmens kein Update erhalten habe. Der VIP-Support gab mir auch einen Zeitrahmen von 48 Stunden, den das Zahlungsteam übernehmen wird, aber der Zeitrahmen verging erneut und er gerät außer Kontrolle.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casinodatenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten von Spielern fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto jetzt gesperrt wurde? Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung war? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider kenne ich den Restbetrag nicht, da ich mich nicht einloggen konnte. Die Sicherheitsabteilung von Dafabet validiert die Rückerstattung, während wir uns unterhalten. Das einzige Problem ist, dass ich seit dem 04.09.21 darauf gewartet habe, dass diese Validierung abgeschlossen ist.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

ich danke Ihnen sehr

Kein Problem. Hoffentlich wird es bis dahin einige Entwicklungen geben. Habe ein schönes Wochenende.

Gleichfalls!

Gab es seit unserem letzten Gespräch und der letzten E-Mail vom Casino irgendwelche Entwicklungen?

Hallo. Nein, überhaupt nichts. Das ist wirklich enttäuschend.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jozef. Ich habe heute Dafabet kontaktiert. Mir wurde per Chat mitgeteilt, dass das Zahlungsteam heute ein Update geben wird. Ich habe mich beim Vip-Support (per E-Mail) erkundigt und erfahren, dass die Validierung noch nicht abgeschlossen ist. (Ein Verb, das seit Wochen seine Bedeutung verloren hat)

Ich habe auch die VIP-Abteilung über die Beschwerde informiert.

Hallo.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Ich habe auch den VIP-Support über die Beschwerde informiert und gefragt, ob mein Fall tatsächlich ihre hohe Priorität hat, um die Beschwerde zu beantworten.

Falls Dafabet nicht antwortet, möchte ich, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wird.

Jungs? Es ist eine Woche oder so.

Lieber Rafail.

Bitte beachten Sie, dass wir mindestens 14 Tage für die Reaktion des Casinos festlegen.

Wir möchten das Dafabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Rafael.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Die Wiedereröffnungsmitteilung des Casino-Teams:

Hallo ilikeicecream,

Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass Ihr Kontostand nicht ausreicht. Vielen Dank.

Liebes ilikeicecream,

Darf ich Sie freundlich um eine Rückmeldung bitten?

Hallo. Wie Sie sehen, ist es schon eine Weile her, seit ich die Beschwerde eingereicht habe. Bis jetzt habe ich keine Antwort vom Casino erhalten. Verständlicherweise kann ich mich nicht mehr so genau an den Fall erinnern wie damals. Soweit ich mich erinnere, stand die zuständige Abteilung (VIP) kurz davor, die Rückerstattung zu genehmigen. Das ist alles.

Hallo ilikeicecream,

Könnten Sie uns bitte weitere Details wie den Betrag und das Datum der Rückerstattungsanfrage mitteilen, damit wir die Angelegenheit unsererseits weiter prüfen können? Vielen Dank.

Ich besitze keinerlei Unterlagen aus dieser Zeit. Das Einzige, was ich habe, ist eine E-Mail von PAGCor. Ich habe versucht, mit dem damaligen Lizenzgeber Ihres Casinos eine Lösung zu finden, aber laut Aussage der Behörde wurde die Lizenz annulliert, sodass mir nichts anderes übrig blieb, als aufzugeben.

Da es sich um mehr als vier Jahre handelt, werden einige E-Mails aus Speichergründen automatisch gelöscht. Der Betrag belief sich auf 3250 Euro, und die Beschwerde wurde über die VIP-Abteilung eingereicht. Das ist alles.

Hallo ilikeicecream,

Könnten Sie bitte auch den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag angeben?

Offenbar konnte ich über alternative Links ein Konto erstellen, obwohl mein Land gesperrt war. Wahrscheinlich wurden die Nutzungsbedingungen nach einiger Zeit aktualisiert (ich erinnere mich nicht mehr genau), und trotzdem konnte ich angeblich unter der PAGCor-Lizenz spielen.

Es sind wieder vier Jahre vergangen, ich kann mich nicht mehr genau erinnern. Ich glaube auch, dass meine Einzahlungen über Neteller erfolgten.

Hallo ilikeicecream,

Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir informieren Sie, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben. Vielen Dank.

Hallo ilikeicecream,

Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir informieren Sie, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben. Vielen Dank.

Sehr geehrtes Dafabet Casino-Team,

Ich verlängere die Frist um 7 Tage. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie mehr Zeit benötigen.

Hallo Casino Guru,

Dürfen wir um etwas mehr Zeit bitten, da wir noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung warten? Vielen Dank.

Sehr geehrtes Dafabet Casino-Team,

Selbstverständlich. Ich verlängere die Frist um 7 Tage. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie mehr Zeit benötigen.

Hallo Jozef,

Der Kunde erwähnte, dass die griechische Glücksspielkommission Dafabet auf die schwarze Liste gesetzt und uns angewiesen habe, keine Kunden mehr aus Griechenland anzunehmen; daher die Kontoschließung.

Den Antrag auf Rückerstattung müssen wir ablehnen, da sich der Kunde selbst registriert hat und nicht von uns dazu gezwungen wurde.

Die Kontoschließung erfolgte auf mein Verschulden, nachdem ich Dafabet Casino über die Situation informiert hatte. Dafabet Casino hat mein Konto nicht zum vorgesehenen Zeitpunkt geschlossen, sodass ich weiterspielen konnte, ohne dass ich davon wusste.

Der Rückerstattungsantrag ist begründet, und der Betrag bezieht sich ausschließlich auf den Zeitraum, in dem das Dafabet Casino mein Konto hätte schließen müssen, es aber nicht getan hat.

Darüber hinaus wurde die Lizenz von Dafabet Casino (PAGCor) ohne Benachrichtigung an mich oder andere Personen widerrufen – eine Lizenz, unter der ich hätte spielen sollen. Dies, obwohl die Lizenz auf der Website, über die ich PAGCor kontaktiert hatte, beworben wurde.

Bitte beachten Sie, dass ich mich nach fast 5 Jahren seit Veröffentlichung meiner Beschwerde nicht mehr an weitere Dokumente erinnern oder diese hochladen kann, da mein E-Mail-Programm diese aus Speicherplatzgründen automatisch löscht.

Ich denke, Casino Guru sollte seine Meinung zu dieser Angelegenheit äußern und wahrscheinlich auch das Urteil abgeben, da Dafabet die Rückerstattung nicht akzeptiert.

Liebes ilikeicecream,

Ich habe gewartet, bis die Kommunikation mit dem Casino abgeschlossen war, um alles in Ruhe prüfen zu können. Mir ist bewusst, dass dies ein langer und frustrierender Prozess für Sie war, daher wollte ich Ihnen alle relevanten Informationen zukommen lassen. Leider ist das Ergebnis nicht positiv.

Der Fall wurde als ungelöst geschlossen, hauptsächlich weil das Casino-Team nicht reagiert hat. Ich verstehe, dass dies enttäuschend ist, insbesondere wenn man klare Antworten und Verantwortlichkeit erwartet.

Unsere Position in vergleichbaren Fällen ist unverändert. Wenn ein Casino einem Spieler die Registrierung mit gültigen Daten, die Einzahlung von Geld und das Spielen ermöglicht, gelten sowohl Gewinne als auch Verluste als legitim. Die Verantwortung für die Sperrung von Registrierungen aus Ländern mit Spielbeschränkungen oder Regionen ohne Lizenz liegt beim Casino. Wenn das Spielen erlaubt ist, muss der Spieler eine realistische Gewinnchance haben.

Aus diesem Grund glaube ich nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bei der Wahl eines Anbieters, der nicht lokal reguliert ist, besteht eine gewisse Mitverantwortung. Wir würden Sie zwar im Falle nicht ausgezahlter Gewinne vollumfänglich unterstützen, können das Casino jedoch nicht zur Erstattung berechtigter Verluste zwingen.

Es tut mir leid, dass wir hier kein besseres Ergebnis erzielen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Jozef