Dafabet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Betreff: Ungerechtfertigte Verweigerung der Auszahlung des Gewinns (108,93 EUR) aufgrund falscher Zuständigkeitsangaben.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Dafabet (Osmila NV) ein, weil das Unternehmen sich weigert, meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen.

Der Fall: Ich beantragte eine Auszahlung von 108,93 EUR auf mein Skrill-Konto. Die Auszahlung wurde mit der Begründung abgelehnt, dass mein Land (Slowakei) ein „verbotenes Land" sei.

Warum dies einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellt:

Nutzungsbedingungen: Die Slowakei ist in Abschnitt 4.3.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dafabet NICHT als verbotene Gerichtsbarkeit aufgeführt.

Vorherige erfolgreiche Auszahlung: Ich habe den unbestrittenen Beweis, dass Dafabet mich als Spieler akzeptiert und am 21. Januar 2026 eine Auszahlung von 20,76 EUR auf mein Skrill-Konto erfolgreich bearbeitet hat. (Nachweis beigefügt).

Verifizierung (KYC): Mein Konto ist vollständig verifiziert und im System als „Genehmigt" gekennzeichnet. Ich habe meinen Personalausweis, ein Selfie und meinen Führerschein eingereicht.

Unlautere Geschäftspraktiken: Der Betreiber bot lediglich an, meine letzte Einzahlung (20 EUR) zurückzuerstatten und gleichzeitig meine Gewinne in Höhe von 88,93 EUR einzubehalten, was einen klaren Verstoß gegen die Regeln des fairen Spielens darstellt.

Ich habe bereits versucht, dies mit ihrer Unterstützung zu klären, aber sie geben widersprüchliche Informationen und haben die Kommunikation nun eingestellt. Ich habe mich auch an die Isle of Man GSC und die CGA (Curaçao) gewandt.

Ich bitte um die vollständige Zahlung von 108,93 EUR.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) bruno999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) bruno999,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla, vielen Dank, dass Sie sich meines Falls annehmen. Ich möchte klarstellen, dass meine Auszahlung nicht nur verzögert, sondern vom Casino offiziell abgelehnt wurde. Angeblich sei die Slowakei ein verbotener Standort, was nicht stimmt. Ich habe bereits einen Nachweis über eine erfolgreiche Auszahlung vom Januar 2026 vorgelegt. Da die Auszahlung vom Casino storniert wurde, gibt es keine ausstehende Zahlung mehr. Daher möchte ich fragen, wie ich am besten vorgehe. Soll ich eine weitere Auszahlung beantragen, obwohl meine vorherige Auszahlung von 108,93 Euro abgelehnt wurde? Vielen Dank.

Ich möchte den zeitlichen Ablauf meines Problems verdeutlichen: Ich habe meine Auszahlung am 14. März 2026 beantragt. Nach einer Woche Wartezeit wurde meine Auszahlung am 21. März 2026 offiziell ABGELEHNT.

Dies geschah, obwohl ich alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung mehrfach wie angewiesen eingereicht hatte. Mein Kontostatus war im System sogar als „Genehmigt" markiert. Meine Gewinne in Höhe von 108,93 EUR befinden sich weiterhin auf meinem Spielerkonto, und das Casino weigert sich, die Auszahlung aufgrund falscher Behauptungen über meinen Wohnsitz zu bearbeiten.

Es gibt keine ausstehende Auszahlung mehr, auf die ich warten könnte, da der Betreiber meinen Antrag bereits abgelehnt und weitere Versuche blockiert hat.

Hallo bruno999, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Ja, ich habe bereits im Januar erfolgreich eine Auszahlung auf mein Skrill-Konto vorgenommen (das ich auch für Einzahlungen verwendet habe).

Bei meinem letzten Abhebungsversuch verlangten sie verschiedene Verifizierungsdokumente: Vorder- und Rückseite meines Ausweises, ein Selfie mit meinem Ausweis, meinen Führerschein und schließlich einen Kontoauszug. Ich habe ihnen alles zugeschickt. Im Verifizierungsbereich meines Kontos steht eindeutig, dass meine Dokumente „genehmigt" wurden.

Trotzdem verlangten sie bei jeder Nachfrage nach meiner Auszahlung immer wieder dieselben Dokumente. Nachdem ich ihnen alles zwei- oder dreimal per E-Mail geschickt hatte, behaupteten sie schließlich, dass sie aufgrund meiner Staatsangehörigkeit (ich käme aus einem „gesperrten Land") meine Gewinne nicht auszahlen könnten – lediglich meine letzte Einzahlung von 20 EUR.

Die Slowakei ist jedoch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als gesperrtes Land aufgeführt. Ich habe eine Sportwette platziert und rechtmäßig gewonnen.

Ich habe Ihnen bereits alle Nachweise per E-Mail zugesandt, darunter den Beleg meiner erfolgreichen Auszahlung vom Januar, die Kommunikation mit dem Casino und einen Screenshot meines Kontos, der die offizielle Genehmigung meiner Dokumente bestätigt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke.

Was Boni angeht, nein, ich habe keine Boni in Anspruch genommen.

Ich könnte zwar einen neuen Auszahlungsantrag stellen, aber ich gehe davon aus, dass er nach einer weiteren Woche mit derselben Begründung wie beim letzten Mal erneut abgelehnt würde. Es hat keinen Sinn, den Antrag erneut einzureichen, solange sie nicht bestätigen, dass meine Gerichtsbarkeit nicht verboten ist.

Lieber bruno999,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und für alle vorgelegten Belege.

Ich habe die verfügbaren Informationen geprüft und möchte einen wichtigen Punkt klarstellen. Zwar ist die Slowakei in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht unter den explizit ausgeschlossenen Ländern aufgeführt, aber ich konnte sie auch während des Registrierungsprozesses im Casino nicht in der Liste der zugelassenen Länder finden.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Sie bitten, eine Sache zu klären:

Haben Sie beim Registrieren, Spielen oder beim Zugriff auf Ihr Konto im Casino ein VPN oder eine Software zur Standortverschleierung verwendet?

Diese Informationen sind sehr wichtig, da sie einen erheblichen Einfluss darauf haben können, wie das Casino die Zuständigkeit und die Kontoberechtigung bewertet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Um Ihre Frage klar zu beantworten: Nein, ich habe weder bei der Registrierung, beim Spielen noch beim Zugriff auf mein Dafabet-Konto jemals ein VPN oder eine Software zur Standortverschleierung verwendet.

Ich habe mich mit meiner echten slowakischen IP-Adresse registriert und meine korrekten slowakischen Wohnsitzdaten angegeben. Am wichtigsten ist, dass das Casino-System meine Registrierung akzeptierte, mir eine Einzahlung ermöglichte und sogar im Januar 2026 erfolgreich eine Auszahlung auf mein Skrill-Konto durchführte.

Darüber hinaus wurde mein Konto von ihrem Team anhand meines slowakischen Ausweises und meiner Dokumente vollständig verifiziert (KYC). Wäre mein Land tatsächlich eingeschränkt, hätten sie meine Registrierung oder meine erste Auszahlung im Januar sperren müssen. Stattdessen haben sie mein Konto lediglich als „Genehmigt" bestätigt und nutzen dies erst jetzt, nachdem ich einen höheren Betrag gewonnen habe, als Vorwand, die Auszahlung zu verweigern.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Lieber bruno999,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet . hadi.a@casino.gur u. Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Liebe Karla,

Vielen Dank, Karla, für Ihre Hilfe und die Weiterverfolgung meines Falls. Ich schätze die professionelle Vorgehensweise des Casino Guru-Teams. Ich warte nun darauf, dass Hadi den Fall übernimmt und freue mich über weitere Informationen zum Stand der Dinge. Ich hoffe auf ein baldiges, faires Ergebnis. Danke.

Lieber bruno999,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Dafabet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi, vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Seit meiner letzten Nachricht gab es keine Neuigkeiten oder sonstige Mitteilungen vom Casino. Meine aktuelle Auszahlungsanfrage (vom März gestellt) ist weiterhin abgelehnt und das Geld befindet sich noch immer auf meinem Konto.

Ich bin gespannt auf die Erklärung des Casinos, insbesondere da meine vorherige Auszahlung im Januar problemlos abgewickelt wurde. Das beweist, dass sie mir das Geld zuvor auszahlen konnten, und ihre jetzige Ablehnung aufgrund meines Wohnorts ist völlig unverständlich. Danke.

Hallo BRUNOPE757,

Ich bitte Sie, Ihre Vollmacht erneut zu senden, da der Anhang bei uns nicht sichtbar war. Vielen Dank.

Hallo Dafabet,

Da diese Unterhaltung öffentlich ist, möchte ich meine privaten Dokumente hier nicht hochladen. Bitte geben Sie mir eine konkrete E-Mail-Adresse an, an die ich meinen Adressnachweis senden soll.

Ich werde das Dokument umgehend senden und auch meinen Resolver, Hadi, in Kopie setzen ( hadi.a@casino.guru ), um vollständige Transparenz zu gewährleisten und zu bestätigen, dass das Dokument zugestellt wurde.

Danke schön.

Hallo BRUNOPE757,

Sie können Ihre Vollmacht an folgende Adresse senden: VIP@dafabet.com sowie Ihren Benutzernamen zur schnellen Orientierung. Vielen Dank.

Hallo Dafabet,

Ich habe das angeforderte Vollmachtsdokument an folgende Adresse gesendet: VIP@dafabet.com Wie angewiesen. Ich habe Hadi der Transparenz halber in die E-Mail-Kopie aufgenommen. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Dokuments und teilen Sie mir mit, wann ich meinen neuen Auszahlungsantrag über 108,93 EUR zur Bearbeitung auf mein Skrill-Konto einreichen kann.

Danke.

Lieber bruno999,

Vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail und die Dokumente erhalten.

Ich werde alles meinerseits prüfen. Bitte warten Sie vorerst die nächste Antwort des Casinos ab.

Mit freundlichen Grüße.

Hallo BRUNOPE757,

Vielen Dank. Wir leiten Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weiter und informieren Sie, sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben.

Hallo Dafabet,

Verstanden. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und die endgültige Entscheidung über meine Auszahlung. Vielen Dank.

Hallo BRUNOPE757,

Bitte helfen Sie uns, die Angaben im beigefügten Kontoauszug ins Englische zu übersetzen. Vielen Dank.

Hallo Dafabet,

Die Übersetzungen der wichtigsten Begriffe aus meinem mBank-Kontoauszug finden Sie unten. Bitte beachten Sie, dass mein vollständiger Name und meine Adresse als Kontoinhaber oben im Dokument deutlich angegeben sind.

Anzeigen des Kontoauszugs für den ausgewählten Zeitraum: Kontoauszug für den ausgewählten Zeitraum

Typ účtu: Account type

Mena účtu: Kontowährung

Kontonummer: Kontonummer

IBAN / BIC: (Standardmäßige internationale Bankkennungen)

Prehľad obratov na účte: Übersicht über die Kontobewegungen

Počiatočný zostatok: Startbilanz

Ehrlich gesagt bin ich von dieser Anfrage sehr überrascht. Ich habe schon bei vielen Wettanbietern gespielt, und noch nie hat mich ein Buchmacher gebeten, einen Kontoauszug zu übersetzen. Es handelt sich um gängige Bankbegriffe, die in ganz Europa verwendet werden, und meine Identifikationsdaten sind deutlich lesbar.

Ich hoffe, dies genügt Ihrer zuständigen Abteilung, um meine Adresse endgültig zu bestätigen und meine Auszahlung zu bearbeiten.

Um meine Verifizierung weiter zu untermauern, habe ich außerdem einen Screenshot meines Skrill-Kontoprofils an folgende Adresse gesendet: VIP@dafabet.com , mit Hadi im CC.

Mein vollständiger Name und meine Wohnadresse sind dort ebenfalls deutlich sichtbar und stimmen sowohl mit meinem Ausweis als auch mit meinem Kontoauszug überein. Dies sollte mehr als ausreichend sein, um meinen Wohnsitz und meine Identität zu bestätigen. Ich warte noch auf die Bestätigung, damit ich meine Auszahlung endlich durchführen kann.

Lieber bruno999,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Vielen Dank für die Information. Wir warten nun auf Ihre Rückmeldung von der zuständigen Abteilung.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Ich habe eine E-Mail von der VIP-Abteilung erhalten, die die Genehmigung meiner Unterlagen bestätigt. Gestern habe ich meinen neuen Auszahlungsantrag über 108,93 EUR gestellt, warte aber noch auf die Gutschrift auf meinem Skrill-Konto.

Ich hoffe, dass es nun, da alle meine Dokumente offiziell geprüft sind, keine weiteren Verzögerungen mehr geben wird. Ich halte Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden, sobald das Geld eingegangen ist.

Vielen Dank, Hadi, für deine anhaltende Unterstützung.

Hallo BRUNOPE757

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Transaktion über Skrill erfolgreich abgewickelt wurde. Der Betrag beträgt 108,93 EUR und die Referenznummer lautet 6965110322.

Ich kann bestätigen, dass ich die Gelder (108,93 EUR) auf meinem Skrill-Konto erhalten habe.

Vielen Dank an Hadi und das CasinoGuru-Team für Ihre professionelle Unterstützung und die Vermittlung in diesem Fall – ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Mein Dank gilt auch dem Dafabet-Mitarbeiter, der das Problem schließlich gelöst hat.

Dieser Fall kann nun als gelöst geschlossen werden.

Hallo bruno999, es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Außerdem möchte ich mich beim Casino für die Unterstützung bedanken!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen Nutzern, die Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos suchen, wertvolle Hinweise geben.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen.

Beste grüße,

Hadi

Casino Guru Team