Ein Spieler aus Indien wurde von Dafabet Casino ohne seine Anfrage oder Zustimmung gesperrt, wodurch sein Guthaben von über 250.500 INR unzugänglich wurde. Obwohl er Silver-VIP-Kunde war, verlief die Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos erfolglos. Er sorgte sich um sein Geld und versuchte, sein Konto wieder zu eröffnen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um den Grund für die Kontosperrung und den Auszahlungsstatus zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde daraufhin als „ungelöst“ markiert. Schließlich wurde das Konto aufgrund einer Entscheidung wegen betrügerischer Aktivitäten wieder geöffnet. Der Spieler konnte sein Restguthaben abheben, was ihm auch gelang, woraufhin die Beschwerde als gelöst markiert wurde.
Dafabet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: 250.000 INR
Dafabet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein Konto wurde am 1. Dezember vom Dafabet Casino plötzlich manuell und ohne meine Aufforderung oder Zustimmung geschlossen, und ich hatte einen Kontostand von über 250.000 INR auf meinem Konto.
Ich habe dafabet weder darum gebeten noch ihm eine E-Mail geschickt, mein Konto zu schließen. Aber sie haben blindlings mein Konto geschlossen und mir eine E-Mail mit solchen Aussagen geschickt.
Ich habe einen Kontostand von über 250.500 Inr.
Dafabet hat mein Konto ohne meine Aufforderung geschlossen und mir dann eine E-Mail mit dem Inhalt geschickt: „Nach sorgfältiger Prüfung der Situation haben wir beschlossen, Ihr Konto geschlossen zu lassen. Diese Entscheidung wurde im Hinblick auf Ihr Wohlergehen getroffen und wir glauben, dass sie in Ihrem besten Interesse ist."
Ich bin ein Silver-VIP-Kunde und so behandeln sie mich. Die Live-Chat-Mitarbeiter von dafabet stellen ebenfalls keine Verbindung her und ich bin jetzt hilflos, was die Schließung meines Kontos angeht.
Bitte helfen Sie mir, mein Konto und meinen Kontostand wiederherzustellen.
Lieber Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, denn ich mache mir große Sorgen, dass mein Geld und mein Konto plötzlich automatisch von der Dafabet-Casino-Firma geschlossen werden.
ÜbersetzungHallo Tanmoy1200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dafabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Warum hat das Casino Ihr Konto gesperrt – und haben Sie dafür einen Grund genannt?
- Haben Sie die Auszahlung Ihres Restguthabens bei ihnen beantragt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
ÜbersetzungHallo Nick,
Zunächst einmal bin ich ein Mann. Bitte aktualisieren Sie die Fallzusammenfassung als „Er".
• Ja, mein Konto wurde im Juni 2024 vollständig KYC-verifiziert.
• Das Casino hat mein Konto plötzlich automatisch gesperrt. Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie: „Wir haben uns entschieden, Ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich einer Selbstverletzung geschlossen zu halten. Ihr Wohlergehen hat für uns oberste Priorität und diese Entscheidung wurde im Hinblick auf Ihre Sicherheit getroffen."
Ich habe sie nie gebeten, mein Konto zu schließen, und ohne meine Zustimmung haben sie es plötzlich geschlossen.
Ja, ich habe sie gebeten, meine Auszahlung in Höhe von 250.500 INR zu bearbeiten, die ich zuletzt gesehen habe, als ich die Website genutzt habe, bevor sie mein Konto geschlossen haben.
Aber sie haben die Auszahlung für mich noch nicht bearbeitet, da sie sagen, dass sie die Auszahlungsanforderung noch prüfen und bestätigen.
Ich erhalte jeden Tag die gleiche Antwort von ihnen, schreibe ihnen eine E-Mail und frage nach dem Update zur Auszahlung.
ÜbersetzungHallo Tanmoy1200,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Auszahlungsantrag eingegangen ist?
Solange das Casino die Auszahlung bearbeitet, ist die Kontosperrung angemessen, da das Casino jedes Konto ohne Angabe von Gründen schließen kann, solange kein Restguthaben darauf vorhanden ist.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo Nick,
Ich hatte ein Guthaben von über 251.000 INR und mein Konto wurde plötzlich ohne meine Aufforderung geschlossen. Nachdem der Casinobetreiber mein Konto geschlossen hatte, beantragte ich zuletzt am 24. Dezember 2024 die Auszahlung meines Guthabens. Ich habe auch einen Screenshot meiner Aufforderung beigefügt.
Zur Bestätigung: Das Casino hat meine Auszahlung nicht bearbeitet oder mir mein Guthaben auf meinem Dafabet-Casino-Konto noch nicht zurückerstattet.
Mein Konto wurde mit Guthaben darauf geschlossen.
ÜbersetzungVielen Dank, Tanmoy1200, für alle bereitgestellten Informationen.
Zur Klarstellung: Das Casino kann Ihr Konto schließen, wenn Sie kein Echtgeldguthaben mehr darauf haben. In diesem Fall sollten Sie die Auszahlung Ihres Restguthabens gestatten.
Das Konto bleibt jedoch geschlossen und wir können in diesem Fall nichts tun.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo Nick,
Mein Konto wurde mit einem tatsächlichen Kontostand von ca. 251.293 INR geschlossen.
Wie konnte das Dafabet Casino mein Konto schließen, obwohl sich echtes Geld auf meinem Konto befand?
Ist dies eine legale Aktivität des Casinos?
Wenn nicht, wie kann ich rechtliche Schritte einleiten und mein hart verdientes Geld vom Betreiber zurückbekommen? Bitte unterstützen Sie mich, da ich von meiner Familie Geld geliehen habe und es zurückzahlen muss.
Ich hoffe, Sie verstehen meine Situation.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, Tanmoy1200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Dafabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Übersetzunghallo Peter,
Ich bin jetzt 23 Jahre alt
und ich habe meinen Job verloren und einen Kredit von meiner Familie aufgenommen, um mein Leben zu leben,
Ich habe meine Gelder dem Dafabet Casino anvertraut und bin nun hilflos und fühle mich mit jedem Tag schrecklicher und kann niemanden um Hilfe bezüglich meiner Gelder bitten oder Hilfe von irgendjemandem bekommen.
Ich hoffe, dass ich zumindest mein echtes Geld bekomme, da ich keinerlei Boni/Angebote vom Dafabet Casino beansprucht oder eingelöst habe.
Bitte helfen Sie mir so schnell wie möglich, da ich hilflos und psychisch krank bin und derzeit kein Geld habe, um meine Kredite zurückzuzahlen.
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern behandelt, aber wenn Sie sie trotzdem kontaktieren möchten, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Dafabet Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Hallo Tanmoy1200,
Ihr Konto wurde aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen, aber die Geschäftsleitung hat beschlossen, es wieder zu öffnen, damit Sie Ihr Restguthaben abheben können. Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass Sie Ihr Restguthaben bereits abgehoben haben. Vielen Dank.
Hallo Tanmoy1200, können Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war? Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung!
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Tanmoy1200,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
