CuntSick Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, ich habe 313.000 beim Fortune Spin auf ac**tsick.com gewonnen (ich konnte sie in der Liste nicht finden, aber sie behaupten, mit Jackpotmate88, TCL99 und einigen anderen Anbietern zusammenzuarbeiten). Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, da ich angeblich nur 5.000 auf einmal abheben kann. Ich habe dann 5.000 ausgezahlt und es am nächsten Tag erneut versucht. Daraufhin erhielt ich eine Nachricht, dass mein Guthaben verfallen sei. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Auf Nachfrage hieß es, man könne nur das 100-Fache seiner Einzahlung gewinnen, was völlig falsch ist, da Freunde von mir nachgefragt und die gleiche Antwort erhalten haben.

Gibt es keine Grenze?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?
• Wie viel Geld haben Sie bisher in diesem Casino eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde gegen c**tsick.com zu prüfen. Ich hatte mich erst kürzlich als Mitglied angemeldet und 44 AUD eingezahlt. Ich habe keines der Willkommensbonusangebote angenommen, da mir bewusst ist, dass dies die Auszahlung von Gewinnen beeinträchtigen kann. Die Gewinne stammen alle aus meiner Einzahlung von 44 AUD. Ich gewann zunächst 18.000 AUD bei einem Spiel namens Fortune Spin und versuchte, das Geld abzuheben. Dies wurde jedoch abgelehnt, da maximal 5.000 AUD auf einmal abgehoben werden können. Ich reichte die Auszahlung ein, erhielt die 5.000 AUD und mir wurde mitgeteilt, dass ich am nächsten Tag weitere 5.000 AUD abheben könnte. In dieser Zeit platzierte ich hohe Einsätze bei Blazing Wins, verlor dabei etwa 6.000 AUD und spielte anschließend wieder Fortune Spin, wo ich auf verschiedenen Schwierigkeitsstufen mehrfach gewann. Mein höchster Gewinn betrug 220.000 AUD bei einem Einsatz von 220 AUD, der das 999-fache des Einsatzes ausmachte. Am nächsten Morgen versuchte ich, weitere 5.000 € abzuheben, was abgelehnt wurde. Als Grund wurde angegeben, dass noch keine 24 Stunden vergangen seien und ich es nach Ablauf der Frist erneut versuchen solle. Währenddessen besuchte ich einen Freund für ein paar Stunden und wir tranken ein paar Drinks, um den Gewinn zu feiern. Als ich dann die Website öffnete, musste ich feststellen, dass mein Guthaben gesperrt war. Es war wirklich herzzerreißend, die Nachricht mit dem Dankeschön für mein Verständnis zu lesen. Ich kontaktierte den Kundenservice per Chat und mir wurde mitgeteilt, dass ich als Neukunde nur das 100-Fache meines Einsatzes gewinnen könne. Dies sei die Richtlinie, um „Fairness" zu gewährleisten. Ich habe Screenshots aller Nachrichten und Kontostände als Beweismittel, falls diese benötigt werden. Ehrlich gesagt hatte ich bis gestern keine Chance mehr, an mein Geld zu kommen, da das Casino ein Offshore-Unternehmen ist, das außerhalb der australischen Gerichtsbarkeit operiert. Dann erzählte mir ein Freund, dass Casino Guru seinem Kumpel geholfen hatte, einige nicht ausgezahlte Gewinne einzufordern. Es gab keine Pflicht zur Durchführung von KYC-Prüfungen, und das war mir ehrlich gesagt nicht bewusst, da ich erst seit Kurzem spiele. Danke V.

Liebe Straya85

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Straya85 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das CuntSick Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter