CSGO Empire Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Csgoempire.com hat meine Anfrage nach einer permanenten Sperre nicht bearbeitet. Sie haben Casino Addict für ihre eigenen Zwecke ausgenutzt. Ich fordere mein Geld zurück, da ich unter meinem Namen eine permanente Sperre beantragt habe. Seht nur, wie der Support-Chat mich verhöhnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Batterygo-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Casino und den Problemen bezüglich Ihres Antrags auf ein dauerhaftes Hausverbot zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Wann genau haben Sie die dauerhafte Sperre beantragt (wenn möglich, Datum und Uhrzeit)?
• Haben Sie bei der Beantragung des Spielverbots ein Glücksspielproblem oder eine Spielsucht klar erwähnt?
• Hat das Casino auf Ihre Sperranfrage geantwortet, bevor Sie weiterspielen konnten, oder erst später?
• Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was Sie mit „Der Support-Chat macht sich über mich lustig" meinen? Screenshots des Chatverlaufs wären hilfreich.

Falls Sie E-Mail-Korrespondenz oder Chatverläufe haben, in denen Sie die dauerhafte Sperre beantragt haben oder in denen das Casino geantwortet hat, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru zur Überprüfung.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe am 15. Februar 2023 eine dauerhafte Sperre beantragt; sie wussten, dass ich spielsüchtig bin. Sie haben es nicht geschafft, mich zu sperren; seht euch an, wie der Support mit mir gechattet hat.

13. Februar 2023

Ich habe um eine dauerhafte Sperre gebeten, ja.

Ich habe unter einem meiner Accounts auch erwähnt, dass ich Selbstmord begehen will, bannt mich einfach.

Aber ich will Geld für meine Schmerzen.

Ihre Vorgehensweise ist illegal.

Der Antrag auf dauerhafte Sperrung wurde am 15. Februar 2023 gestellt. Als Begründung wurde angeführt, dass dauerhafte Ausschlüsse nicht möglich seien, sondern nur Kontosperrungen.

Ich bin estnischer Staatsbürger und durfte dort spielen. Obwohl ich in meinem Heimatland ein Glücksspielverbot habe, durfte ich dort trotzdem spielen.

EU-Rechtsordnungen (z. B. Estland, Deutschland, Vereinigtes Königreich):

Wenn der Spieler aus einem EU-Land stammt, sind Betreiber, die EU-Spieler akzeptieren, verpflichtet, wirksame Selbstausschlussmechanismen anzubieten.

Die Verweigerung eines dauerhaften Selbstausschlusses könnte gegen Verbraucherschutzgesetze oder Lizenzbedingungen verstoßen.

Hallo Batterygo,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Bereitstellung der Screenshots.

Zunächst möchte ich Sie bitten, dieselben Screenshots nicht wiederholt hochzuladen oder erneut zu senden, da dies die effiziente Prüfung der Beweismittel erschwert. Wir haben die von Ihnen seit Februar 2023 übermittelten Unterlagen bereits erhalten und geprüft.

Auf Grundlage der bisher verfügbaren Informationen möchte ich einige wichtige Punkte klarstellen:

Bezüglich Ihres estnischen Glücksspielverbots

• Bitte beachten Sie, dass Csgoempire.com unter einer Lizenz aus Curaçao operiert. Daher gelten nationale Selbstsperrregister oder Glücksspielverbote in Estland nicht automatisch für ausländische Anbieter. Das bedeutet, dass die Annahme Ihrer Spielberechtigung durch das Casino trotz Ihres estnischen Verbots an sich keinen Verstoß darstellt.

Bezüglich des dauerhaften Selbstausschlusses

Aus den bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass die Live-Chat-Kommunikation vom Februar 2023 Folgendes zeigt:

• Das Casino teilte Ihnen mit, dass keine dauerhaften Sperren angeboten werden.
• Stattdessen wurde Ihr Konto gesperrt, mit dem Hinweis, dass Sie keine Entsperrung wünschen.
• Um beurteilen zu können, ob das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, müssen wir feststellen, ob ein Glücksspielproblem oder eine Spielsucht klar und nachvollziehbar dargelegt wurde und wie das Casino auf diese Information reagiert hat.

Weitere Nachweise erforderlich

• Abgesehen von den bereits vorgelegten Screenshots des Live-Chats vom Februar 2023, verfügen Sie über weitere Belege (E-Mails, Chats oder Nachrichten), in denen Sie ausdrücklich eine Spielsucht oder ein Problem mit verantwortungsvollem Spielen erwähnt haben, das einen sofortigen und dauerhaften Ausschluss erfordert?
• Bitte geben Sie außerdem an, ob Ihr Konto im Jahr 2023 nach diesem Chat gesperrt wurde. Falls ja, wann und wie wurde es später wieder freigeschaltet?

Sobald wir klare Antworten auf die oben genannten Punkte haben, können wir besser beurteilen, wie wir in Ihrem Fall weiter vorgehen.

Sehr geehrte(r) Batterygo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe keine Beweise mehr, aber CS:GO Empire speichert alle meine vorherigen Chatverläufe in ihrem Supportsystem. Ich kann nicht darauf zugreifen. Ich habe sie unzählige Male gebeten, mir einen Bonus zu schicken, ihnen gesagt, dass ich ständig verliere, dass diese Seite mich betrügt und so weiter. Sie haben zwar alle ihre Chatverläufe gelöscht, damit ich darauf zugreifen kann, aber ihre eigene Chatdatenbank ist noch auf der Seite gespeichert. So bin ich an die letzten Nachrichten gekommen.

Ja, der Account wurde gesperrt, aber ich hatte eine ID-Sperre beantragt. Das war jetzt schon der dritte Antrag auf eine ID-Sperre, den ich für verschiedene Accounts gestellt habe. CS:GOEmpire sollte eigentlich alle sperren, die einen neuen Account erstellen und dann erneut eine ID-Sperre beantragen, aber das tun sie nicht. Ich fühle mich von CS:GOEmpire ausgenutzt.

Hallo Batterygo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Batterygo-Team,

Vielen Dank für den Screenshot.

Ich möchte einen wichtigen Punkt zum Beschwerdeverfahren klarstellen. Bei Einreichung einer Beschwerde ist es unerlässlich, nachweisbare Belege bereitzuhalten, die die erhobenen Vorwürfe stützen. Unsere Beurteilung muss auf dokumentierten und überprüfbaren Informationen basieren.

In diesem Fall scheint die ursprüngliche Sperre/Selbstausschließung im Jahr 2023 erfolgt zu sein. Angesichts der verstrichenen Zeit ist es für uns leider sehr schwierig, wenn nicht gar unmöglich, Belege oder Bestätigungen direkt vom Casino für diesen Zeitraum zu erhalten.

Derzeit liegt die einzige verifizierbare schriftliche Mitteilung bezüglich Selbstausschluss vor, die aus dem Dezember 2025 stammt, und selbst darin wird ein Glücksspielproblem oder eine Sucht nicht explizit erwähnt – es handelt sich lediglich um einen allgemeinen Ausschlussantrag.

Aufgrund dieser Einschränkung ist unsere Fähigkeit, zu beurteilen, ob das Casino gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat, erheblich eingeschränkt.

Um fortfahren zu können, muss ich Ihnen eine wichtige klärende Frage stellen:

• Haben Sie nach Dezember 2025, im Anschluss an die Mitteilung zum Selbstausschluss ab diesem Zeitpunkt, Einzahlungen getätigt?
• Falls ja, bestätigen Sie bitte das/die Datum/Daten und den/die Betrag/Beträge und legen Sie gegebenenfalls einen Nachweis vor (Transaktionsbestätigungen, Kontoauszüge oder Kontoverlauf).

Sobald ich diese Informationen habe, kann ich besser beurteilen, ob weitere Maßnahmen möglich sind.

Sehr geehrte(r) Batterygo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronela!

Ich werde für ein halbes Jahr verreisen und an einen Ort gehen, wo ich kein Handy benutzen darf. Ich werde dort an meiner Sucht arbeiten. Nach meiner Rückkehr werde ich einen neuen Fall eröffnen.

Ich fahre am 2. Februar dorthin, diese Entscheidung fiel letzte Woche.

Beste Wünsche!

Liebes Batterygo-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben.

Mangels nachweisbarer Beweise und aufgrund des seit den fraglichen Ereignissen verstrichenen Zeitraums können wir dieses Verfahren leider nicht weiterführen. Daher schließen wir die Beschwerde hiermit als zurückgewiesen.

Ich schätze Ihre Offenheit, sich auf Ihr Wohlbefinden zu konzentrieren und Ihre Sucht anzugehen, und wünsche Ihnen von Herzen viel Kraft und Erfolg auf diesem Weg. Sich Zeit für sich selbst zu nehmen, ist ein wichtiger Schritt, und ich hoffe, er bringt Ihnen die positive Veränderung, die Sie sich wünschen.

Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

Casino.Guru