CryptoWins Casino - Die Gewinne des Spielers werden ihm verweigert.

Dies ist der Beweis für den Sieg, von dem sie behaupteten, er habe nie stattgefunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit CryptoWins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Sie nicht für den Gewinn berechtigt sind?
• Könnten Sie bitte angeben, wann sich der Vorfall ereignet hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Sachverhalts zukommen lassen, um Ihre Beschwerde besser zu untermauern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie sagten, es handele sich um ein technisches Problem, das am 9. Dezember um 1 Uhr nachts auftrat. Ich habe ihre Antwort über Ihren E-Mail-Link gesendet.

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

Ich habe mir die Erklärung des Casinos angesehen.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino in dieser Angelegenheit nicht konfrontieren können, wenn Sie nicht gewinnberechtigt sind. Trotz des von Ihnen zuvor genannten visuellen Indikators hat das Casino eine überzeugende Erklärung dafür geliefert, warum Sie letztendlich nicht gewinnberechtigt sind.

Bitte teilen Sie mir mit, falls ich weitere Informationen übersehen habe; andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Ja, das ist bedauerlich, aber so etwas darf man einem Menschen psychisch nicht antun. Rechtlich lässt sich nichts tun, aber wäre eine Entschädigung angebracht?

Leider sind wir keine Rechtsexperten und können Ihnen keine Rechtsberatung geben. Ich hoffe, das Casino bietet Ihnen eine angemessene Entschädigung an; sollte es seine Meinung jedoch ändern, können wir darauf nicht bestehen.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.