CryptoWins Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Zunächst wurde ich aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, was ich auch erfolgreich tat. Kurz darauf erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund des Verdachts auf Mehrfachkonten gesperrt wurde. Das ergibt keinen Sinn, da ich mich erst kürzlich auf cryptowins.com registriert hatte. Ich meldete mich 2025 an und beanspruchte einen Anmeldebonus. 2026 erhielt ich eine E-Mail mit dem Angebot von Token für eine Guthabenauktion. Ich gewann ein Guthaben von 6 $, spielte damit, erzielte einen Gewinn von 69 $ und versuchte anschließend, das Geld abzuheben. Ich habe Cryptowins per E-Mail kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich des angeblichen Problems mit dem doppelten Konto erhalten haben? veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe einmal ein öffentliches Netzwerk benutzt. Ich habe kein VPN verwendet.

Lieber wweduss

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber wweduss,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von CryptoWins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort, da die ursprüngliche E-Mail-Benachrichtigung zu diesem Problem in unserem Spam-Ordner gelandet ist 🙏

Bei der Überprüfung unserer Unterlagen habe ich jedoch festgestellt, dass derselbe Kontoinhaber tatsächlich zwei verschiedene CryptoWins-Konten besitzt: die ID WONGKALI und die Konto-ID WEDUSS, ähnlich seinem CG-Nickname.

Beide Konten wurden im Dezember 2025 eröffnet, und über beide Konten wurde ein Gratis-Chip im Wert von 15 US-Dollar beansprucht. Einzelheiten hierzu können leicht als Nachweis vorgelegt werden.

Dies verstößt leider strikt gegen die Nutzungsbedingungen, insbesondere gegen Punkt 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CryptoWins: Spieler dürfen pro Haushalt nur ein Konto bei CryptoWins haben und stimmen zu, keine weiteren Konten auf der Website zu eröffnen .

Quelle: https://www.cryptowins.com/en/terms-and-conditions#general-terms

Bitte nehmen Sie es nicht persönlich. Schauen Sie sich stattdessen die Trustpilot -Bewertungsseite von CryptoWins und unseren anderen Marken wie Slotland oder Winaday an. Dort finden Sie viele positive Erfahrungsberichte von Spielern, die sich erfolgreich Gewinne aus einem Gratis-Chip auszahlen lassen konnten. Sie haben dabei alle korrekten Wege befolgt und unsere Nutzungsbedingungen nicht verletzt.

Entschuldigung, dass ich keine bessere Antwort geben kann.

Herzliche Grüße, CryptoWins

Sehr geehrte CryptoWins Casino,

Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Belege an meine E-Mail-Adresse senden? - ( martina.b@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus.

Die unterstützenden Beweise wurden CW per E-Mail übermittelt.

Lieber wweduss,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten und den Missbrauch des Ersteinzahlungsbonus.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Die mehrfache Erstellung von Konten und die wiederholte Inanspruchnahme von Bonuszahlungen gelten in der Branche als unzulässige Praktiken.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht übereinzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.