Der Spieler aus Mexiko hatte ein Problem mit dem Casino, da seine Verbindung kurz vor dem Abschluss des Rollover-Prozesses nach einem Gewinn unterbrochen wurde. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu seinem Kontozugriff und dem aufgetretenen Fehler von ihm einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Crypto Palace Casino - Die Verbindung zum Player wurde während des Rollovers getrennt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300 $
Crypto Palace Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch fing an zu gewinnen und war kurz davor, den Rollover abzuschließen, als sie meine Verbindung trennten.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Können Sie bitte angeben, welche Fehlermeldung Ihnen angezeigt wurde, als Ihre Verbindung zu Ihrem Konto getrennt wurde?
- Können Sie jetzt auf Ihr Konto zugreifen oder wurde es vom Casino gesperrt?
- Ist das unterbrochene Gameplay in Ihrem Spielverlauf sichtbar aufgezeichnet?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch erinnere mich nicht an die erste Frage, an die zweite, und die dritte kenne ich nicht. Ich komme nicht rein.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungBitte senden Sie mir den Screenshot des Fehlers, der beim Versuch, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden, angezeigt wird.
Haben Sie sich auch an den Kundendienst des Casinos gewandt, als Sie feststellten, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten?
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) eltata13,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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