Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Probleme mit dem Casino, unter anderem eine stornierte Auszahlung und Behauptungen, Wartungsarbeiten hätten die Transaktionszeiten beeinträchtigt. Nach Ablauf der empfohlenen Frist wurde das Problem behoben, und der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.
Crypto Palace Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.000 kr
Crypto Palace Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe vor zwei Tagen eine Auszahlung beantragt und mir wurde eine Bearbeitungszeit von maximal zwei Tagen zugesichert. Heute erhielt ich vom Casino eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich aufgrund meiner letzten Einzahlung (einer Einzahlung, die zur vollständigen Verifizierung erforderlich war) Freispiele erhalten habe. Nach dem Einloggen stellte ich fest, dass meine Auszahlung meinem Konto gutgeschrieben wurde.
Das Casino behauptet, ich hätte das um 4 Uhr morgens im Schlaf getan...
Sie sagten mir auch, dass die mir gutgeschriebenen Freispiele sich möglicherweise ohne Angabe von Gründen auf meine Auszahlung auswirken könnten.
Jetzt heißt es, die Zahlung werde bearbeitet, sobald ich die Anforderungen erfülle, nachdem ich bereits alle KYC-Maßnahmen, die Einzahlung zur Verifizierung meines Kontos und die Wetteinsätze (zweimal, einmal für den Bonus und dann eine von ihnen geforderte Einzahlung) abgeschlossen habe.
Ich versuche nun schon seit 14 Tagen, diese Abbuchung vorzunehmen. Jedes Mal kommt etwas Neues hinzu.
Ich habe gerade herausgefunden, dass sie ohne Lizenz operieren, daher bin ich mir sicher, dass es sich um Betrug handelt. Ihr listet sie hingegen mit einer hohen Vertrauenswürdigkeit, was der einzige Grund war, warum ich ihnen überhaupt vertraut habe. Dadurch ist Casino Guru im Grunde wertlos, um herauszufinden, ob ein Casino gut ist oder nicht.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) b0red2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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Vertrauliche Anhänge
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEs dauert nur deshalb so lange, weil sie ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhalten.
Nachdem ich alle ihre Forderungen erfüllt hatte, stornierten sie einfach meine Auszahlung. Auf meine Nachfrage hieß es: „Sie haben die Auszahlung storniert!" Und jetzt sagen sie nur noch:
Das ist reine Manipulation. Ich habe dieses Casino nur genutzt, weil es auf Ihrer Website mit einer hohen Bewertung gelistet ist. Ein Casino ohne Lizenz sollte nicht mit einer so hohen Bewertung geführt werden.
Auch ihre Unterstützer lügen darüber, dass sie keine Casinolizenz besitzen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungDas Casino behauptet, dass sein „Kryptoprozessor" gewartet werde, weshalb Bitcoin-Transaktionen 24 bis 48 Stunden dauern…
Ganz ehrlich, Casino-Guru, wenn ich mein Geld von diesem Casino nicht bekomme, werde ich von EUCH eine Rückerstattung verlangen, weil ihr mir diese Seite empfohlen habt.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) b0red2,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) b0red2,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) b0red2,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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