Crypto Palace Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Sie behaupten, ich hätte gegen die Coupon-Regeln verstoßen, aber ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt. Der Verifizierungsprozess verlief verzögert, und dann hieß es, ich hätte in der nächsten Auszahlungsrunde 40 $ erhalten. Ich habe nichts gebrochen, sie wollten mich einfach nicht auszahlen und haben mir nur die 40 $ zurückerstattet, die meiner Einzahlung entsprachen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber phenomenologically40,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position zum Verstoß gegen die Höchsteinsatzgrenze wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Sie können die entsprechenden Daten beim Casino-Support im Excel-Format anfordern. Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie behaupten, ich hätte bei meinem ersten Dreh 9 $ gesetzt, was aber nicht stimmt. Ich habe in meiner gesamten Spielhistorie noch nie so viel auf einen Dreh gesetzt, egal bei welchem ​​Spiel. Ich hätte niemals so viel gesetzt und die Bonusprotokolle dieses Tages angefordert, um zu beweisen, dass ich unmöglich 9 $ gesetzt haben kann. Sie behaupten, das sei ein Regelverstoß. Ich habe mich an die Regeln gehalten und hätte außerdem meine Gewinne erhalten müssen.

Das sind die einzigen historischen Informationen, die ich zu diesem Spiel finden konnte.

Danke für Ihre Antwort.

Ich bitte um Entschuldigung; wir können jedoch erst anhand der vollständigen Spielhistorie entscheiden, ob wir Ihnen helfen können.

Ich empfehle Ihnen, sich an den Support zu wenden und die vollständigen Aufzeichnungen im Excel-Format anzufordern. Sollte das Casino diese Anfrage ablehnen, speichern Sie bitte den Schriftverkehr und leiten Sie ihn mir weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru