Crypto Palace Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Sie behaupten, ich hätte gegen die Coupon-Regeln verstoßen, aber ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt. Der Verifizierungsprozess verlief verzögert, und dann hieß es, ich hätte in der nächsten Auszahlungsrunde 40 $ erhalten. Ich habe nichts gebrochen, sie wollten mich einfach nicht auszahlen und haben mir nur die 40 $ zurückerstattet, die meiner Einzahlung entsprachen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber phenomenologically40,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position zum Verstoß gegen die Höchsteinsatzgrenze wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Sie können die entsprechenden Daten beim Casino-Support im Excel-Format anfordern. Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie behaupten, ich hätte bei meinem ersten Dreh 9 $ gesetzt, was aber nicht stimmt. Ich habe in meiner gesamten Spielhistorie noch nie so viel auf einen Dreh gesetzt, egal bei welchem ​​Spiel. Ich hätte niemals so viel gesetzt und die Bonusprotokolle dieses Tages angefordert, um zu beweisen, dass ich unmöglich 9 $ gesetzt haben kann. Sie behaupten, das sei ein Regelverstoß. Ich habe mich an die Regeln gehalten und hätte außerdem meine Gewinne erhalten müssen.

Das sind die einzigen historischen Informationen, die ich zu diesem Spiel finden konnte.

Danke für Ihre Antwort.

Ich bitte um Entschuldigung; wir können jedoch erst anhand der vollständigen Spielhistorie entscheiden, ob wir Ihnen helfen können.

Ich empfehle Ihnen, sich an den Support zu wenden und die vollständigen Aufzeichnungen im Excel-Format anzufordern. Sollte das Casino diese Anfrage ablehnen, speichern Sie bitte den Schriftverkehr und leiten Sie ihn mir weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Okay, also, schaut mal, der Maximaleinsatz bei diesem Spiel beträgt 6,25. Wie konnte ich über 9 $ setzen? Das Spiel hieß „Ancient Gods". Der Maximaleinsatz beträgt nur 6,25, unmöglich, dass ich 9 $ gesetzt habe. Sie sind nicht ehrlich und verschweigen mir, dass ich 1000 $ gewonnen habe. Nachdem die Verifizierung erfolgreich war, versuchte ich, mir das Geld auszahlen zu lassen. Mir wurde gesagt, meine Auszahlung würde in der nächsten Tranche erfolgen. Sie haben gelogen und sollten dafür zur Rechenschaft gezogen werden. Das Casino lässt mich nicht länger als einen Monat lang Spins in diesem Spiel spielen.

Der Höchsteinsatz beträgt 6,25 $ bei dem Spiel, das ich spiele. Es ist unmöglich, dass ich 9 $ setze.

Lieber Edlover43,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Edlover43,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Crypto Palace Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Crypto Palace Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Gibt es weitere Neuigkeiten?

Lieber Edward / Edlover43,

Ich habe nun weitere Informationen und unterstützende Beweise vom Crypto Palace Casino erhalten.

Den vorliegenden Aufzeichnungen zufolge wurde tatsächlich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen. Der Verstoß ereignete sich jedoch nicht bei dem von Ihnen ursprünglich genannten Spiel, nämlich Ancient Gods, sondern bei Bass Baggin' Bounty.

Sie sollten dies selbstständig überprüfen können, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Loggen Sie sich in Ihr Casino-Konto ein.
2. Navigiere zum Spiel Bass Baggin' Bounty .
3. Öffnen Sie das Menü im Spiel, indem Sie auf das Sandwich-Symbol klicken und dann das Kalendersymbol auswählen.
4. Filtern Sie die Spielhistorie nach dem Datum 11-04-2026 , um die Spielrunde 30081806 zu finden.

Demzufolge hat das Casino aus technischer und vertraglicher Sicht Recht mit seiner Behauptung, dass die geltenden Bonusregeln verletzt wurden und es daher berechtigt war, gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Maßnahmen zu ergreifen.

Unsere Beurteilung beschränkt sich jedoch nicht allein auf die Feststellung, ob ein technischer Verstoß vorliegt. Wir berücksichtigen auch den umfassenderen Kontext des Falles, einschließlich der Art des Verstoßes, ob ein unlauterer Vorteil erlangt wurde und ob die ergriffenen Maßnahmen den Umständen angemessen sind.

Aus diesem Grund habe ich mich an das Casino gewandt, um zu klären, ob noch Spielraum für einen vernünftigen Kompromiss besteht und ob in dieser Angelegenheit eine gütliche Einigung erzielt werden kann. Ich warte derzeit auf deren Antwort.

Gleichzeitig möchte ich Sie bitten, die unter diesen Umständen möglichen Ergebnisse realistisch einzuschätzen. Wir werden uns zwar weiterhin nach Möglichkeit für eine faire und angemessene Lösung einsetzen, doch schränkt ein bestätigter Verstoß zwangsläufig die im Rahmen unseres Streitbeilegungsverfahrens durchführbaren Rechtsbehelfe ein.

Dennoch bin ich weiterhin zuversichtlich, dass ein für beide Seiten akzeptabler Konsens noch erzielt werden kann, und ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank, ich freue mich darauf, von ihnen zu hören.

Sehr geehrtes Crypto Palace Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall und für die Bereitstellung der Informationen und Beweise, die für eine umfassende und ausgewogene Beurteilung der Situation notwendig sind.

Lieber Edward / Edlover43,

Wie bereits erwähnt, habe ich die vom Casino bereitgestellten Informationen und Beweise, einschließlich Ihres vollständigen Spielprotokolls, erhalten und geprüft. Basierend auf diesen Unterlagen lag tatsächlich ein Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel vor, wie Sie nun selbst feststellen konnten.

Die Aktivierung eines Bonuskaufs stellt eine bewusste Spieleraktion dar, die eine spezifische Aktivierung erfordert und daher vernünftigerweise nicht als unbeabsichtigtes oder zufälliges Ereignis angesehen werden kann.

Gemäß branchenüblicher Praxis gilt ein Bonuskauf (auch „Feature-Kauf" genannt) als Einzelwette. Wählt der Spieler diese Option, zahlt er einen höheren Einsatz im Voraus, um sofort Zugang zu einer Bonusrunde zu erhalten, anstatt diese im normalen Spielverlauf auszulösen.

Die geltenden Geschäftsbedingungen des Casinos besagen Folgendes:

Der maximal zulässige Einsatz mit einem aktiven Willkommensbonuscode beträgt 9 USDT. Bei einem Einsatz von mehr als 9 USDT verfallen alle Gewinne. (Dieser Wert von 9 USDT umfasst alle Nebenwetten, Verdopplungsfunktionen, Risikofunktionen und jegliche Zusatzeinsätze, die über den ursprünglichen Einsatz hinausgehen.)

Unsere Position gemäß dem Fair Gambling Codex: Unsere Ansichten zu problematischen Bereichen ist wie folgt:

„Die Regelung zum maximalen Bonuseinsatz ist Branchenstandard, ebenso wie das Recht des Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach einem Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir halten es im Allgemeinen nicht für angemessen, Casinos für die Durchsetzung etablierter Branchenstandards zu bestrafen."

Den geprüften Beweisen zufolge führte die Runde, in der der Verstoß gegen die Maximaleinsatzbegrenzung stattfand, zu einem Gewinn. Dieser Gewinn trug zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei und war Teil des letztendlich auszahlbaren Guthabens. Somit verschaffte der Verstoß einen Vorteil, der bei Einhaltung der Aktionsbedingungen nicht bestanden hätte.

Angesichts der obigen Feststellungen können wir nicht feststellen, dass das Casino unfair oder gegen seine geltenden Regeln und Bedingungen verstoßen hat, die Sie bei Ihrer Registrierung und Nutzung des Dienstes akzeptiert haben. Obwohl ich gehofft hatte, eine Einigung mit dem Casino-Team erzielen zu können, kann ich ihnen nicht vorwerfen, dass sie gemäß ihren geltenden Regeln und Verfahren gehandelt haben.

Als unabhängige Streitschlichtungsstelle bleiben wir unparteiisch und ergreifen keine Partei. Unsere Aufgabe ist es, die verfügbaren Beweise zu prüfen und allein auf Grundlage der vorgelegten Fakten zu einem Ergebnis zu gelangen. Unsere Prüfung beschränkt sich zwar nicht allein auf die Feststellung, ob ein formaler Verstoß vorliegt, und wir berücksichtigen auch den Gesamtkontext des jeweiligen Falles, doch können wir die Auswirkungen und Folgen eines solchen Verstoßes nicht außer Acht lassen. Nach eingehender Prüfung der Umstände dieses Falles habe ich keine Gründe gefunden, die ein anderes Ergebnis rechtfertigen würden.

Da die Gründe für die Entscheidung der Casinos und unsere Entscheidung im Rahmen unserer Rolle als unabhängiger Streitschlichter soweit dargelegt wurden, wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen.

Zur Information möchte ich Sie dringend bitten, vor der Teilnahme an Bonusangeboten alle geltenden Casino-Bedingungen und Aktionsbedingungen sorgfältig zu lesen und einzuhalten, da dies dazu beitragen kann, ähnliche Situationen zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden uns stets bemühen, den Sachverhalt fair zu prüfen und Ihnen nach besten Kräften zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru