Cristal Poker Casino - Der Spieler wird mit verzögerten Einzahlungen und Supportproblemen konfrontiert.

Also habe ich am Montagabend eine Einzahlung getätigt. Die Einzahlung erschien nicht in meinem Kontostand, also habe ich versucht, das über ihren Support zu klären. Es dauerte zwei Tage, bis das geklärt war, und sie versuchen zu behaupten, dass sie die Einzahlungsgelder nie erhalten hätten. Sie wurden jedoch mit einer MasterCard von meinem Konto abgebucht, also müssen sie sie offensichtlich erhalten haben. Wie auch immer, nach VIELEN entschiedenen Nachrichten von mir wurde es schließlich geklärt. Aber heute habe ich dann eine weitere Einzahlung mit einer Prepaid-MasterCard getätigt und das Gleiche ist passiert. Ihr Support tut so, als würde ich lügen, obwohl ich die Screenshots der Transaktionen geschickt habe. Sie versuchen so zu tun, als ob es ein Problem mit meiner Zahlungsmethode sein müsste. Aber ich habe zwei verschiedene Methoden verwendet und hatte das gleiche Problem. Also liegt das Problem offensichtlich bei ihrem System. Ich hatte dieses Problem noch nie mit einer anderen Site. Ich wäre für etwas Unterstützung dankbar, damit sie aufhören, mit meinem Geld herumzuspielen.

Lieber zenithlara963,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) zenithlara963,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.