Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Kontoidentifizierung, da das Casino behauptete, seine Identitätsprüfung würde bald ablaufen, was er bestritt. Er hatte die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt, aber das System des Casinos erkannte seinen gültigen Personalausweis nicht. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde das Casino um weitere Klarstellungen gebeten. Das Problem wurde letztendlich zur Zufriedenheit des Spielers gelöst, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.
Corsaza Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 396 €
Corsaza Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungSie identifizieren mein Konto nicht. Sie behaupten, dass meine Identität in weniger als einem Monat abläuft, was natürlich nicht stimmt. Das sind Betrüger. Seien Sie vorsichtig, spielen Sie nicht, höchstwahrscheinlich werden Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Corsaza Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Welche zur Verifizierung erforderlichen Dokumente haben Sie dem Casino vorgelegt? Laufen die Dokumente bald ab?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch wurde nach einem Foto von zwei Seiten meines Personalausweises und einem Adressnachweis gefragt. Ich habe beides vorgelegt, aber die Verifizierung schlägt fehl, weil sie behaupten, mein Personalausweis laufe in weniger als einem Monat ab. Das stimmt nicht. Mein Personalausweis ist MINDESTENS bis August 2026 gültig. Nach dem Tag, an dem das Problem mit ihnen auftrat, habe ich mich verifiziert und in den Casinos Wildtokio, Megarich, Oscarspin und Spinbara problemlos abgehoben. Ich habe ihr KYC per E-Mail kontaktiert und sie antworteten, dass ihr System meinen Personalausweis nicht erkennt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo KONSTANTINOSkaliam,
Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.
Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.
Liebes Corsaza Casino,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Attila G.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Attila und KONSTANTINOSkali,
Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben den Fall des Spielers sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass alle Verifizierungsprobleme nun gelöst sind. Die vom Spieler während der direkten Kommunikation mit unserer KYC-Abteilung bereitgestellten Dokumente wurden vollständig akzeptiert und genehmigt.
Der Auszahlungsantrag des Spielers in Höhe von 398 EUR wurde am 11.09.2025 um 09:05 UTC erfolgreich bearbeitet.
Von unserer Seite aus ist die Angelegenheit vollständig geklärt.
Hochachtungsvoll,
Corsaza Casino Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) KONSTANTINOSkaliam,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) KONSTANTINOSkaliam,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Automatische Übersetzung
