Corgibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Verwirrung bezüglich des Bonusprogramms verweigert.

Meiner Einzahlung wurde automatisch ein Bonus gutgeschrieben. Ich habe den Bonus weder aktiv angefordert, bestätigt noch manuell aktiviert.

Das Casino erklärte, dass immer zuerst das Echtgeld verwendet wird und Bonusgelder erst dann zum Einsatz kommen, wenn das Echtgeldguthaben aufgebraucht ist.

Bei meinem letzten Einsatz von 10 € hatte ich noch 3 € Echtgeldguthaben übrig, was mir das Casino schriftlich bestätigt hat. Da der Einsatz mein Echtgeldguthaben überstieg, hat das System automatisch Echtgeld (3 €) mit Bonusguthaben (7 €) vermischt.

Ich wurde vor dem Eingehen dieser gemischten Wette weder gewarnt noch hatte ich die Möglichkeit, diese zu wählen.

Obwohl bestätigt wurde, dass mit echtem Geld gespielt wurde, stufte das Casino 100 % der erzielten Gewinne (1400 €) als Bonusgewinne ein und legte eine Auszahlungsobergrenze fest.

Ich forderte entweder die volle Auszahlung, da die Wette ohne den Einsatz von echtem Geld nicht platziert worden wäre, oder zumindest die anteilige Auszahlung entsprechend dem Echtgeldanteil der Wette. Das Casino weigerte sich jedoch, auf die anteilige Berechnung einzugehen und schloss die Beschwerde mit dem Verweis auf allgemeine Bonusbedingungen ab.

Ich glaube, dass diese Praxis unfair und irreführend ist, da der Bonus automatisch aktiviert wird, die Gelder automatisch vermischt werden und es an Transparenz hinsichtlich der Behandlung von Echtgeldeinsätzen mangelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ivanlillo11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie der Bonus aktiviert wurde?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um sich von der Werbeaktion abzumelden?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob sich die Gewinne noch auf Ihrem Konto befinden oder ob sie während des Wettvorgangs verloren gegangen sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Der Bonus wurde bei den Einzahlungen automatisch aktiviert. Ich habe bei keiner meiner 1000-€-Einzahlungen einen Bonus aktiviert. Als ich Gewinne von ca. 1500 € hatte, wurde der Bonus auf 100 € reduziert. Corgibet teilte mir mit, dass der Bonus auf den letzten eingesetzten 20 € basiere und dass der letzte Einsatz, der ein hoher Gewinn war, 10 € betrug, wovon laut Corgibet ein Teil Echtgeld und ein Teil Bonusgeld war. Da der Gesamtbetrag jedoch beim Weiterspielen als Bonusgeld freigegeben wird, verbleiben mir 100 €.

Ich glaube, dass die Vermischung von echtem Geld mit Anleihegeldern unfair ist, und ich glaube nicht, dass es legal ist, absolut das gesamte Geld in Anleihen umzuwandeln.

Vielen Dank.

Lieber Ivanlillo11, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne im Bonusguthaben ausgewiesen?

Könnten Sie, falls möglich, bitte einen Screenshot Ihres Kontostands beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Ich werde Ihre Fragen so klar wie möglich beantworten:

1. Ausgewogene Struktur

Ja, im Casino-Konto werden separate Guthaben für Echtgeld und Bonusgeld ausgewiesen.

2. Balance, die während des fortgesetzten Spiels genutzt wird.

Nach dem umstrittenen Gewinn wurde das Guthaben als Bonusguthaben und nicht als auszahlbares Echtgeld eingestuft. Obwohl der Gewinn aus einer Wette stammte, die laut Casino Echtgeld beinhaltete, wurde er dem Bonusguthaben gutgeschrieben und unterliegt somit Umsatzbedingungen und einem Auszahlungslimit.

Ich hatte zu diesem Zeitpunkt keine Möglichkeit, die Gewinne abzuheben, da sie nicht als „auszahlbar" oder „echtes Geld" gekennzeichnet waren.

3. Beweise

Ich füge die verfügbaren Screenshots meines Kontostands bei, die zeigen, wie der Kontostand nach dem Gewinn angezeigt wurde. Leider habe ich keine Screenshots, die die Aufteilung des Kontostands zu jedem einzelnen Zeitpunkt dokumentieren, aber das Casino hat mir schriftlich bestätigt, dass beim entscheidenden Einsatz echtes Geld verwendet wurde.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass das Casino, nachdem ich diese Streitigkeit angesprochen hatte, mein Konto einseitig geschlossen und die Angelegenheit für „erledigt" erklärt hat, obwohl die finanzielle Frage weiterhin ungeklärt war.

Falls erforderlich, kann ich Screenshots des gesamten E-Mail-Verkehrs mit dem Casino zur Verfügung stellen, um diesen Zeitablauf und die Aussagen seiner Vertreter zu belegen.

Lieber Ivanlillo11, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um es klarzustellen: Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen nicht bewusst war, dass mit den Einzahlungen automatisch ein Bonus aktiviert wurde?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [email protected] Oder fügen Sie hier Screenshots an.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.