Corgibet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Lieber casino.guru

Nach einem anstrengenden Verifizierungsprozess, bei dem mir Corgibet mehrmals per E-Mail mitteilte, dass mein Konto nun verifiziert sei, um kurz darauf weitere Unterlagen anzufordern, teilten sie mir heute zunächst per E-Mail mit, dass mein Konto verifiziert sei, und kurz darauf per E-Mail, dass mein Konto geschlossen sei.

Ohne ins Detail zu gehen, lässt die E-Mail deutlich erkennen, dass ich gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht habe.

Text unten kopiert/eingefügt:

Ihr Konto wurde aufgrund des Nichtbestehens des KYC-Verfahrens dauerhaft geschlossen.

Wie in unseren Nutzungsbedingungen angegeben, kann die Nichteinhaltung unserer Anforderungen zur Kundenidentifizierung (KYC) zur Sperrung oder Schließung Ihres Kontos sowie zur Einbehaltung von Gewinnen führen:

7.5. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses vorgelegten Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Einbehaltung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.

Um die Rückzahlung Ihrer Einlagen zu veranlassen, bitten wir Sie höflichst, uns folgende Informationen mitzuteilen: Adresse Ihrer Krypto-Wallet, Währung, Ihr vollständiger Name.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße

Caterina

Casino-Supportteam

Ich habe Corgi et ausschließlich gültige und echte Dokumente vorgelegt, die meine Identität, meine Adresse, meine Einzahlungen und die Inhaberschaft der Einzahlungsmethode (BTC-Einzahlung von meinem Binance-Konto, für die ich viel Zeit mit dem Binance-Support verbracht habe, um herauszufinden, wie ich sie zufriedenstellend verifizieren kann) bestätigen.

Ich bin sehr verärgert und fühle mich provoziert durch die Anschuldigung von Corgibet, ich hätte gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht, was ich definitiv nicht getan habe. Ich werde alle Unterlagen, die Casino Guru anfordert, zur Verfügung stellen, einschließlich der gesamten E-Mail-Korrespondenz mit Corgibet und aller an Corgibet übermittelten Dokumente.

Ich bin mir derzeit nicht sicher, ob Corgibet aktiv versucht, mich zu betrügen, oder ob es sich um einen gutgläubigen Irrtum handelt, wenn sie mich fälschlicherweise eines Fehlverhaltens beschuldigen.

Ihre hohe Sicherheitsbewertung bei casino.guru lässt mich vermuten, dass es sich nicht um einen betrügerischen Betrieb handelt, aber ihr Vorgehen mir gegenüber hier ist völlig inakzeptabel.

In der E-Mail schreiben sie, dass sie mir nur meine Einzahlung zurückzahlen werden. Das akzeptiere ich natürlich nicht. Ich habe innerhalb aller Bedingungen einen Gewinn von 7500 NOK erzielt und möchte mein Geld zurück.

Um es noch einmal zu betonen: Ich habe ihnen ausschließlich echte und gültige Dokumente vorgelegt; meinen Personalausweis, mein Live-Selfie über Sumsub, meinen Kontoauszug zur Bestätigung meiner Adresse und Unterlagen von meinem Binance-Konto zur Bestätigung der Einzahlungen und der Inhaberschaft der Einzahlungsmethode.

Bitte helfen Sie mir und teilen Sie mir mit, was ich Ihnen dafür zur Verfügung stellen soll.

Beste grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila und vielen Dank für deine Antwort.

Ich werde versuchen, meine Antwort so präzise wie möglich zu gestalten:

Aus der E-Mail, in der die Kontoschließung angekündigt wird, gehe ich davon aus, dass eines oder mehrere meiner Dokumente gefälscht oder betrügerisch sind.

Als erste Dokumente habe ich meinen Reisepass und mein Live-Selfie über Sumsub eingereicht.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert wurde.

Anschließend verlangten sie einen Eigentumsnachweis für die Einzahlungsmethode. Meine Einzahlungsmethode war BTC von meinem Binance-Konto.

Es ist ziemlich schwierig, ein Dokument zu erhalten, das sowohl meine BTC-Adresse als auch meine persönlichen Daten enthält. Nachdem ich dies jedoch in einem E-Mail-Austausch mit Corgibet erklärt hatte, wandte ich mich auf Corgibets Bitte hin an den Binance-Live-Support, der mir dann erklärte, wie ich das angeforderte Dokument herunterladen kann.

Ich habe das Dokument heruntergeladen, es einer Antwort-E-Mail an Corgibet angehängt und diese gesendet.

Kurz darauf erhielt ich erneut eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert sei. Weniger als zwei Stunden später erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden sei. Als Grund wurden Richtlinien zur Einziehung von Geldern aufgrund gefälschter oder betrügerischer Dokumente angeführt.

Danach habe ich versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, erhalte aber Antworten, die ziemlich kühl und unpräzise sind. Es ist klar, dass sie kein Interesse daran haben, die Sache weiter zu erklären oder zu prüfen, ob ihnen möglicherweise ein Fehler unterlaufen ist.

Alle von mir eingereichten Dokumente sind echt, gültig und gehören mir. Auch mein Binance-Konto ist dabei. Daher ergibt das Ganze für mich keinen Sinn. Ich habe die Möglichkeit in Betracht gezogen, dass das Casino betrügerisch sein könnte, aber deren Sicherheitsbewertung auf casino.guru deutet darauf hin, dass dem nicht so ist.

Ich bin ratlos und benötige Hilfe.

Ich muss sagen, dass ihre Anschuldigungen, ich würde gefälschte oder betrügerische Dokumente einreichen – was ich nicht tue –, völlig inakzeptabel sind. Sollten sie einen Fehler gemacht haben, sollten sie versuchen, diesen zu finden, anstatt mir kriminelle Absicht zu unterstellen.

Alle bei Corgibet eingereichten Dokumente stehen casino.guru zur Verfügung, und alle angeforderten zusätzlichen Dokumente werden beschafft.

Ich komme aus Norwegen, und die norwegische Regierung zensiert viele Glücksspielseiten (eine politische Maßnahme zum Schutz des Monopols des staatlichen Glücksspielunternehmens Norsk Tipping).

Ich nutze daher oft ein VPN, kann aber nicht sagen, ob es während meiner Spielzeit bei Corgibet aktiv war. Auch wurde von Corgibet nicht erwähnt, dass dies ein Problem darstellte.

Ich habe bei Corgibet einen Einzahlungsbonus angenommen, meine Gewinne wurden aber erst erzielt, nachdem der Bonus vollständig umgesetzt worden war. Die Antwort lautet also: Ich habe zwar einen Bonus erhalten, aber mit echtem Geld gewonnen, nicht mit Bonusgeld.

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

Meine bevorzugten Spielautomaten sind Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst und Bonanza Falls.

Ich schätze Ihre Hilfe und habe bereits zuvor Unterstützung von Casino.guru erhalten.

Ich stehe Ihnen kurzfristig zur Verfügung, um alle angeforderten Informationen oder Unterlagen bereitzustellen.

Beste grüße

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila und vielen Dank für deine Antwort. Ich habe den E-Mail-Verlauf zwischen mir und Corgibet weitergeleitet. Es sind insgesamt etwa 15 E-Mails.

Alle eingereichten Dokumente finden Sie in meinen E-Mail-Antworten in diesem Thread. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Kromsjukaa

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich nur eine E-Mail erhalten, die die erwähnten Dokumente nicht enthielt. Könnten Sie bitte prüfen, ob für den Versand dieser Dokumente eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bin mir nicht sicher, ob das Weiterleiten des E-Mail-Verlaufs dann funktioniert hat, deshalb werde ich den Verlauf einzeln als Screenshot festhalten und die Screenshots der Reihe nach in die E-Mail einfügen.

Alle gesendet.

Beste grüße

Kromsjukaa

Liebe Kromsjukaa,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Kromsjukaa,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstanden sind. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine Lösung zu finden. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von Corgibet Casino zu diesem Gespräch einladen, um Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrtes Corgibet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen für jegliche Beweise oder Dokumente, die Sie uns in dieser Angelegenheit zukommen lassen können, sehr dankbar. Sie können Ihre Stellungnahme und die entsprechenden Belege hier einfügen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse senden.

jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana