Corgibet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Lieber casino.guru

Nach einem anstrengenden Verifizierungsprozess, bei dem mir Corgibet mehrmals per E-Mail mitteilte, dass mein Konto nun verifiziert sei, um kurz darauf weitere Unterlagen anzufordern, teilten sie mir heute zunächst per E-Mail mit, dass mein Konto verifiziert sei, und kurz darauf per E-Mail, dass mein Konto geschlossen sei.

Ohne ins Detail zu gehen, lässt die E-Mail deutlich erkennen, dass ich gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht habe.

Text unten kopiert/eingefügt:

Ihr Konto wurde aufgrund des Nichtbestehens des KYC-Verfahrens dauerhaft geschlossen.

Wie in unseren Nutzungsbedingungen angegeben, kann die Nichteinhaltung unserer Anforderungen zur Kundenidentifizierung (KYC) zur Sperrung oder Schließung Ihres Kontos sowie zur Einbehaltung von Gewinnen führen:

7.5. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses vorgelegten Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Einbehaltung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.

Um die Rückzahlung Ihrer Einlagen zu veranlassen, bitten wir Sie höflichst, uns folgende Informationen mitzuteilen: Adresse Ihrer Krypto-Wallet, Währung, Ihr vollständiger Name.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße

Caterina

Casino-Supportteam

Ich habe Corgi et ausschließlich gültige und echte Dokumente vorgelegt, die meine Identität, meine Adresse, meine Einzahlungen und die Inhaberschaft der Einzahlungsmethode (BTC-Einzahlung von meinem Binance-Konto, für die ich viel Zeit mit dem Binance-Support verbracht habe, um herauszufinden, wie ich sie zufriedenstellend verifizieren kann) bestätigen.

Ich bin sehr verärgert und fühle mich provoziert durch die Anschuldigung von Corgibet, ich hätte gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht, was ich definitiv nicht getan habe. Ich werde alle Unterlagen, die Casino Guru anfordert, zur Verfügung stellen, einschließlich der gesamten E-Mail-Korrespondenz mit Corgibet und aller an Corgibet übermittelten Dokumente.

Ich bin mir derzeit nicht sicher, ob Corgibet aktiv versucht, mich zu betrügen, oder ob es sich um einen gutgläubigen Irrtum handelt, wenn sie mich fälschlicherweise eines Fehlverhaltens beschuldigen.

Ihre hohe Sicherheitsbewertung bei casino.guru lässt mich vermuten, dass es sich nicht um einen betrügerischen Betrieb handelt, aber ihr Vorgehen mir gegenüber hier ist völlig inakzeptabel.

In der E-Mail schreiben sie, dass sie mir nur meine Einzahlung zurückzahlen werden. Das akzeptiere ich natürlich nicht. Ich habe innerhalb aller Bedingungen einen Gewinn von 7500 NOK erzielt und möchte mein Geld zurück.

Um es noch einmal zu betonen: Ich habe ihnen ausschließlich echte und gültige Dokumente vorgelegt; meinen Personalausweis, mein Live-Selfie über Sumsub, meinen Kontoauszug zur Bestätigung meiner Adresse und Unterlagen von meinem Binance-Konto zur Bestätigung der Einzahlungen und der Inhaberschaft der Einzahlungsmethode.

Bitte helfen Sie mir und teilen Sie mir mit, was ich Ihnen dafür zur Verfügung stellen soll.

Beste grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila und vielen Dank für deine Antwort.

Ich werde versuchen, meine Antwort so präzise wie möglich zu gestalten:

Aus der E-Mail, in der die Kontoschließung angekündigt wird, gehe ich davon aus, dass eines oder mehrere meiner Dokumente gefälscht oder betrügerisch sind.

Als erste Dokumente habe ich meinen Reisepass und mein Live-Selfie über Sumsub eingereicht.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert wurde.

Anschließend verlangten sie einen Eigentumsnachweis für die Einzahlungsmethode. Meine Einzahlungsmethode war BTC von meinem Binance-Konto.

Es ist ziemlich schwierig, ein Dokument zu erhalten, das sowohl meine BTC-Adresse als auch meine persönlichen Daten enthält. Nachdem ich dies jedoch in einem E-Mail-Austausch mit Corgibet erklärt hatte, wandte ich mich auf Corgibets Bitte hin an den Binance-Live-Support, der mir dann erklärte, wie ich das angeforderte Dokument herunterladen kann.

Ich habe das Dokument heruntergeladen, es einer Antwort-E-Mail an Corgibet angehängt und diese gesendet.

Kurz darauf erhielt ich erneut eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert sei. Weniger als zwei Stunden später erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden sei. Als Grund wurden Richtlinien zur Einziehung von Geldern aufgrund gefälschter oder betrügerischer Dokumente angeführt.

Danach habe ich versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, erhalte aber Antworten, die ziemlich kühl und unpräzise sind. Es ist klar, dass sie kein Interesse daran haben, die Sache weiter zu erklären oder zu prüfen, ob ihnen möglicherweise ein Fehler unterlaufen ist.

Alle von mir eingereichten Dokumente sind echt, gültig und gehören mir. Auch mein Binance-Konto ist dabei. Daher ergibt das Ganze für mich keinen Sinn. Ich habe die Möglichkeit in Betracht gezogen, dass das Casino betrügerisch sein könnte, aber deren Sicherheitsbewertung auf casino.guru deutet darauf hin, dass dem nicht so ist.

Ich bin ratlos und benötige Hilfe.

Ich muss sagen, dass ihre Anschuldigungen, ich würde gefälschte oder betrügerische Dokumente einreichen – was ich nicht tue –, völlig inakzeptabel sind. Sollten sie einen Fehler gemacht haben, sollten sie versuchen, diesen zu finden, anstatt mir kriminelle Absicht zu unterstellen.

Alle bei Corgibet eingereichten Dokumente stehen casino.guru zur Verfügung, und alle angeforderten zusätzlichen Dokumente werden beschafft.

Ich komme aus Norwegen, und die norwegische Regierung zensiert viele Glücksspielseiten (eine politische Maßnahme zum Schutz des Monopols des staatlichen Glücksspielunternehmens Norsk Tipping).

Ich nutze daher oft ein VPN, kann aber nicht sagen, ob es während meiner Spielzeit bei Corgibet aktiv war. Auch wurde von Corgibet nicht erwähnt, dass dies ein Problem darstellte.

Ich habe bei Corgibet einen Einzahlungsbonus angenommen, meine Gewinne wurden aber erst erzielt, nachdem der Bonus vollständig umgesetzt worden war. Die Antwort lautet also: Ich habe zwar einen Bonus erhalten, aber mit echtem Geld gewonnen, nicht mit Bonusgeld.

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

Meine bevorzugten Spielautomaten sind Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst und Bonanza Falls.

Ich schätze Ihre Hilfe und habe bereits zuvor Unterstützung von Casino.guru erhalten.

Ich stehe Ihnen kurzfristig zur Verfügung, um alle angeforderten Informationen oder Unterlagen bereitzustellen.

Beste grüße

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila und vielen Dank für deine Antwort. Ich habe den E-Mail-Verlauf zwischen mir und Corgibet weitergeleitet. Es sind insgesamt etwa 15 E-Mails.

Alle eingereichten Dokumente finden Sie in meinen E-Mail-Antworten in diesem Thread. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Kromsjukaa

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich nur eine E-Mail erhalten, die die erwähnten Dokumente nicht enthielt. Könnten Sie bitte prüfen, ob für den Versand dieser Dokumente eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bin mir nicht sicher, ob das Weiterleiten des E-Mail-Verlaufs dann funktioniert hat, deshalb werde ich den Verlauf einzeln als Screenshot festhalten und die Screenshots der Reihe nach in die E-Mail einfügen.

Alle gesendet.

Beste grüße

Kromsjukaa

Liebe Kromsjukaa,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Kromsjukaa,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstanden sind. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine Lösung zu finden. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von Corgibet Casino zu diesem Gespräch einladen, um Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrtes Corgibet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen für jegliche Beweise oder Dokumente, die Sie uns in dieser Angelegenheit zukommen lassen können, sehr dankbar. Sie können Ihre Stellungnahme und die entsprechenden Belege hier einfügen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse senden.

jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Wir haben den Sachverhalt geprüft und Jana eine E-Mail geschickt, in der wir die Angelegenheit weiter besprechen werden.

Liebe Jana,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails bei nächster Gelegenheit. Vielen Dank!

Beste grüße,

Corgibet Casino

Liebe Kromsjukaa,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte mich zu den Dokumenten äußern, die Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereicht haben. Zunächst schienen sie authentisch und wurden in der ersten Verifizierungsphase akzeptiert. Die anschließende Videoverifizierung hat jedoch erhebliche Bedenken hinsichtlich eines möglichen Identitätsmissbrauchs aufgeworfen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln der Casino-Plattform dar und lässt vermuten, dass die Identität einer anderen Person für die Nutzung Ihres Kontos verwendet wurde. Daher muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss. Sollten Sie zukünftig Probleme haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Kromsjukaa wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo und vielen Dank an casino.guru und Jana für die Wiederaufnahme dieser Beschwerde.

Zunächst einmal, wie ich casino.guru bereits mitgeteilt habe, würde es für mich keinen Sinn machen, diese Angelegenheit weiter zu verfolgen, wenn ich die Identität einer anderen Person missbraucht hätte oder umgekehrt, und dies durch die Einreichung gefälschter oder betrügerischer Dokumente oder durch eine Videoverifizierung bewiesen würde.

Ich habe stets nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt und bei der Registrierung, dem Spielen und der Verifizierung meines Kontos bei Corgibet keine Regeln oder Bedingungen verletzt. Ich habe mir den Kopf zerbrochen, um herauszufinden, was Corgibet an meinen Dokumenten oder meiner Verifizierung für falsch, irreführend oder betrügerisch hält, bin aber zu keinem Ergebnis gekommen. Ich habe die Möglichkeit in Betracht gezogen, dass mein Freund mir beim Einschalten der Kamera geholfen hat, bevor er mir mein Handy gab und den Live-Check durchführte, kann mir aber nicht vorstellen, dass sie dies als Grundlage für ihre Behauptung verwenden würden. Ich habe überlegt, ob es sich um ein Missverständnis seitens des Casinos oder einen Systemfehler handelt. Letztendlich habe ich keine Ahnung, aber ich kann mit voller Überzeugung Folgendes sagen:

Ich habe mich bei corgibet.com mit meinem eigenen Namen und korrekten persönlichen Daten registriert.

Ich habe Einzahlungen von meiner eigenen Krypto-Wallet aus getätigt.

Ich habe gegen meine eigenen Regeln und Bedingungen verstoßen.

Nach meinem Gewinn habe ich eine Auszahlungsanfrage über 7500 NOK gestellt.

Ich habe meine eigenen Dokumente zur Identitätsprüfung (Reisepass über Sumsub) und meinen eigenen Kontoauszug zur Adressbestätigung eingereicht.

Ich habe selbst einen Lebendigkeitscheck durchgeführt.

Und ich habe einen Zahlungsnachweis aus meiner eigenen Binance-Wallet eingereicht, den Corgibet schließlich nach einigem E-Mail-Verkehr und nachdem ich den Live-Support von Binance kontaktiert hatte, um Hilfe bei der Beschaffung des von Corgibet angeforderten Dokuments zu erhalten, genehmigt hat.

Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail von Corgibet, dass mein Konto geschlossen wurde, und unterstellte mir, ich hätte gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht. Das ist völlig falsch. Alle meine Dokumente sind echt und stammen von mir, und ich habe selbst einen Identitätscheck durchgeführt.

Wenn Corgibet der Meinung ist, dass eine der oben genannten Aussagen falsch ist, schlage ich vor, dass sie einen Beweis für diese schwerwiegende und völlig falsche Behauptung vorlegen, oder dass sie gründlich recherchieren und herausfinden, wo sie sich irren könnten oder ob ein Fehler in ihrem System vorliegt.

Mein Gewissen ist absolut rein, und noch mehr als der Wunsch, mein Geld auf ehrliche Weise zu gewinnen, weise ich die Anschuldigung, ich sei ein Betrüger, Krimineller oder Missbraucher der Identität eines anderen oder umgekehrt, entschieden zurück.

Wenn Corgibet nicht bereit ist, dies zu klären oder herauszufinden, welches Missverständnis dazu geführt hat, oder Beweise für ihre Behauptung (die nicht existiert) vorzulegen, bleibt mir in dieser Angelegenheit keine andere Wahl, als zu akzeptieren, dass ich meinen Gewinn nicht erhalte und mein Konto geschlossen bleibt.

Aber nochmals, ich würde dieser Sache nicht weiter nachgehen, wenn ihre Behauptung berechtigt wäre, da dies meine eigene Zeit, die von casino.gurus und Corgibets verschwenden würde.

Grüße

Kromsjukaa

Liebe Kromsjukaa,

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und Ihre Gewinne einbehalten wurden. Dies bezieht sich auf das Scheitern unserer KYC-Verifizierung.

Wie in unseren Nutzungsbedingungen angegeben, kann die Nichteinhaltung unserer Anforderungen zur Kundenidentifizierung (KYC) zur Sperrung oder Schließung Ihres Kontos sowie zur Einbehaltung von Gewinnen führen:

7.5. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses eingereichten Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Einbehaltung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen führen.

Des Weiteren wird Ihnen die auf Ihr Konto eingezahlte Summe zurückerstattet. Um die Rückerstattung zu veranlassen, bitten wir Sie höflichst, uns folgende Informationen mitzuteilen: Ihre Krypto-Wallet-Adresse, die Währung und Ihren vollständigen Namen. Wir haben Ihnen bereits im April eine E-Mail gesendet, jedoch noch keine Antwort mit den erforderlichen Angaben für die Rückerstattung erhalten.

Leider können wir aus Sicherheitsgründen die genauen Unterlagen zum Vorfall nicht zur Verfügung stellen. CasinoGuru wurden jedoch weitere Erläuterungen zukommen gelassen, um eine faire Bewertung zu gewährleisten.

Liebe Jana,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Beste grüße,

Corgibet Casino

Ich habe E-Mails von Corgibet vom 12., 14. und 18. April beigefügt, in denen bestätigt wird, dass mein Konto verifiziert wurde.

Nachdem mein Konto verifiziert worden war, forderten sie weitere Unterlagen an. Diese stellte ich ausführlich zur Verfügung. Es folgte ein ziemlich langwieriger Support-Prozess mit Binance, um die von Corgibet angeforderten Dokumente zu liefern.

Ich habe die KYC-Anforderungen von Corgibet nicht nur einmal, nicht nur zweimal, sondern dreimal erfüllt.

Nachdem meine Kontoverifizierung zum dritten Mal bestätigt worden war, erhielt ich weniger als eine Stunde später eine E-Mail, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde. Darin wurde mir vorgeworfen, gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht zu haben.

Ich habe alle zugesandten Dokumente sorgfältig geprüft, da die Dokumentation zur Zahlungsmethode von einem gemeinsam genutzten Computer gesendet wurde, um sicherzustellen, dass keine Dateien versehentlich hinzugefügt wurden.

Und das war auch nicht der Fall. Ich habe ausschließlich echte und gültige Dokumente vorgelegt, wie von Corgibet angefordert: Identitätsnachweis (Reisepass), Adressnachweis (Kontoauszug) und Zahlungsnachweis (mehrere Dateien von meinem Binance-Konto).

Zusätzlich habe ich einen Lebendigkeitscheck über Sumsub durchgeführt (dort ist auch mein Reisepass in meinem Profil gespeichert).

ALLE bereitgestellten Dateien sind echt, gültig und MEINE!!!

Alle gegenteiligen Behauptungen sind entweder vorsätzlich falsch oder irreführend. Da Corgibet wiederholt bestreitet, Beweise dafür vorzulegen, dass ich gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht habe, vermute ich, dass sie mich absichtlich betrügen und casino.guru in die Irre führen wollen. Es ist mir völlig unverständlich, warum sie aus Sicherheitsgründen keine Dokumente vorlegen können, wenn ich diese doch selbst gesendet habe. Wen sollen sie denn sonst schützen?

Die Behauptung, ich hätte ihren KYC-Anforderungen nicht entsprochen, ist absolut irrational, da ich die angeforderten Dokumente immer wieder zur Verfügung gestellt habe und sie mein Konto wiederholt verifiziert haben, bevor sie es abrupt schlossen.

Ich kann casino.guru auf Anfrage jedes Dokument zur Verfügung stellen, das Corgibet vorgelegt wurde.

Alle Dokumente sind echt und gültig. Keines ist gefälscht oder betrügerisch.

Da Corgibet keinerlei Beweise vorlegt und ihre Behauptung, Dokumente seien gefälscht oder betrügerisch, sehr vage ist, lege ich meine Verteidigung gegen diese Behauptung bestmöglich dar. Ich bin bereit, JEDES Dokument zur Verfügung zu stellen, und ich erlaube Corgibet, JEDES von mir übermittelte Dokument an casino.guru weiterzuleiten.

An Corgibet:

Bei Corgibet, einem Casino, kommt es vor, dass Spieler gewinnen. So wie ich. Mein Name ist Barbra Ann Helvik, ich bin am 25. Juli 1973 geboren und habe im Corgibet Casino gespielt und 7500 NOK gewonnen. Anschließend habe ich mein Konto mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert und einen Identitätscheck durchgeführt. Alle Dokumente waren echt und gültig und gehörten mir.

Entweder Sie irren sich, oder Sie betrügen mich absichtlich um meinen gerechten Sieg und erheben darüber hinaus schwere Anschuldigungen gegen mich.

Wie auch immer dieser Fall ausgeht (Sie haben offensichtlich nicht die Absicht, mir meinen rechtmäßigen Gewinn auszuzahlen), ich hoffe, dass Maßnahmen gegen Sie ergriffen werden, um Ihre Art, Ihr Casino zu führen, widerzuspiegeln.

Danke

Lieber Corgibet.

Ich habe heute Morgen eine ausführliche Antwort auf Ihre Nachricht geschrieben, aber anscheinend habe ich sie nicht abgeschickt, da ich sie im Thread nicht finden kann.

Anbei finden Sie Screenshots der E-Mails vom 12., 14. und 18. April, in denen Sie die KYC-Verifizierung meines Kontos bestätigen. Ebenfalls beigefügt ist ein Screenshot der E-Mail, in der Sie kurz nach der letzten Bestätigung der KYC-Verifizierung mein Konto geschlossen und mir unterstellt haben, gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht zu haben.

Alle meine eingereichten Dokumente sind echt und gültig. Sie gehören mir. Ich habe die Lebendigkeitsprüfung selbst durchgeführt.

Ihre Anschuldigungen bezüglich Vertragsbruchs, Einreichung gefälschter oder betrügerischer Dokumente und Nichteinhaltung der KYC-Anforderungen sind zutiefst beleidigend und falsch.

Ich habe mehrfach überprüft, ob ich versehentlich die falsche Datei in unseren E-Mail-Dialog geklickt habe, da die Dokumentation zur Zahlungsmethode über einen gemeinsam genutzten Computer übermittelt wurde, aber ich habe keinen solchen (menschlichen) Fehler gemacht.

Ihre Behauptungen sind entweder falsch oder unaufrichtig.

Ich weiß nicht, ob Ihre Behauptungen, ich hätte gefälschte oder betrügerische Dokumente eingereicht, auf einem Missverständnis Ihrerseits, einem Systemfehler oder tatsächlich in böser Absicht erhoben wurden, aber ich weiß, dass alle von mir eingereichten Dokumente in gutem Glauben erstellt wurden, gültig und echt sind und von mir stammen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dies für meinen Identitätsnachweis (Reisepass, der in meinem Sumsub-Profil gespeichert ist), meinen Adressnachweis (Kontoauszug), meinen Lebendigkeitsnachweis über Sumsub und meinen Zahlungsnachweis (mehrere Dateien von meinem Binance-Konto) gilt.

Alle von mir an Sie übermittelten Dokumente stehen casino.guru auf Anfrage zur Überprüfung durch Dritte zur Verfügung. Darüber hinaus stimme ich zu, dass alle von mir an Sie übermittelten Dokumente zur Überprüfung durch Dritte an casino.guru weitergeleitet werden.

Dass Sie mir Dokumente von casino.guru schicken, die Ihrer Meinung nach gefälscht oder betrügerisch sind und angeblich von mir stammen, und mich dann vom Einsehen ausschließen, kommt mir verdächtig vor. Warum sollte ich die Dokumente nicht einsehen dürfen, die ich Ihnen angeblich geschickt habe? Und das soll aus Sicherheitsgründen geschehen?

Es ist völlig unlogisch, weder nach geltendem Recht noch nach vernünftigem Menschenverstand, dass Sie mich beschuldigen, Ihnen gefälschte oder betrügerische Dokumente geschickt zu haben, deren Vorlage Sie mir aus Sicherheitsgründen verweigern, die Sie aber an Dritte weiterleiten können, ohne dass ich die Echtheit der Dokumente bestätigen oder bestreiten kann.

Alle von mir an Corgibet gesendeten Dateien stammen von mir. Sie sind echt und gültig.

Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen. Ich habe alle Ihre KYC-Anforderungen erfüllt, und mein Gewinn von 7500 NOK verstößt gegen keine Bedingungen.

Ich hoffe, dass sich die Nichterfüllung Ihrer Verpflichtung mir gegenüber als Spieler/Kunde, mir meinen Gewinn auszuzahlen, in der abschließenden Bewertung dieses Falls durch casino.gurus widerspiegelt.

Kromsjukaa

Liebe Kromsjukaa,

Ich verstehe Ihren Ärger und möchte die Situation genauer erläutern. Sie haben das korrekte Dokument beim Casino eingereicht; die Verifizierung Ihrer Identität war jedoch nicht erfolgreich. Dies stellt leider einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, weshalb Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde. Obwohl die von Ihnen eingereichten Dokumente Ihnen zuzuordnen scheinen, war die Person, die am Verifizierungsanruf teilnahm, männlich. Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen. Sollten Sie zukünftig Probleme haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.