ColdBet Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, während die Gelder einbehalten werden.

Ich wende mich an das Casino Guru-Team, da ich mich in einer beunruhigenden Situation mit Coldbet bezüglich meines Kontos (ID: 1713470443) und eines Guthabens von 1.000 € befinde.

Die Situation:

• Am 10. Juli 2026 habe ich im Rahmen meines Engagements für verantwortungsvolles Spielen eine Einschränkung speziell für den Casino-Bereich meines Kontos beantragt.

• Vor der endgültigen Schließung meines Kontos hatte ich eine Auszahlung von 1.000 € veranlasst. Am 15. Juli 2026 lehnte meine Bank, Revolut, die eingehende Überweisung aufgrund interner Sicherheitsprüfungen ab und überwies das Geld an den Absender zurück.

• Nach offiziellen Angaben meiner Bank befinden sich diese Gelder derzeit auf dem Rückweg zu Coldbet und sollten innerhalb von 3 bis 5 Werktagen dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben werden.

• Ich habe den Coldbet-Support kontaktiert und ihnen alle notwendigen Beweise für die abgelehnte Überweisung zukommen lassen. Leider haben sie mein Konto komplett gesperrt und behaupten, sie hätten „keinen Grund zur Annahme, dass ein Guthaben vorhanden ist". Sie verweigern mir nun jeglichen Zugriff auf mein Konto, um die Gelder zu überprüfen oder zurückzuerhalten, obwohl sie mir rechtmäßig gehören und an ihre Plattform zurücküberwiesen werden.

Ich beabsichtige nicht, neue Wetten zu platzieren oder meine Spielaktivitäten wieder aufzunehmen. Ich bin ein Spieler, der lediglich versucht, sein Geld zurückzuerhalten, das aufgrund einer abgelehnten Banküberweisung und der mangelnden Kooperation des Casinos derzeit blockiert ist. Es ist zutiefst ungerecht, dass mein Konto gesperrt wird, obwohl eindeutige, dokumentierte Beweise vorliegen, dass meine Gelder an das System des Casinos zurückfließen.

Ich habe alle Unterlagen, einschließlich der Ablehnungsmitteilung der Bank und des Nachweises über die Rücküberweisung, beigefügt, um meinen Anspruch zu belegen. Ich bitte Sie höflich um Ihre Vermittlung, damit Coldbet mir vorübergehend Zugriff auf mein Guthaben gewährt oder alternativ die Rücküberweisung der 1.000 € auf mein Bankkonto veranlasst.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Revolut schon einmal erfolgreich für Auszahlungen von diesem Casino genutzt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
• Wann genau haben Sie den Auszahlungsantrag über 1000 € gestellt?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Rückerstattung Ihrer Gewinne kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen und mir geholfen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.

Haben Sie Revolut schon einmal erfolgreich für Auszahlungen von diesem Casino genutzt? Ja, Revolut wurde bereits für frühere Transaktionen erfolgreich verwendet, aber diese spezielle Überweisung in Höhe von 1.000 € wurde von der Bank im Rahmen einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung abgelehnt, weshalb das Geld an den Absender zurückgeschickt wurde.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen? Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Wann genau haben Sie den Auszahlungsantrag über 1.000 € gestellt? Die Transaktion wurde am 15. Juli 2026 um 01:57 Uhr bei Revolut registriert.

Wann hat das Casino zuletzt bezüglich der Rückerstattung Ihrer Gewinne mit Ihnen Kontakt aufgenommen? Die letzte Kommunikation erfolgte am 19. Juli 2026, als das Support-Team (via) block@cold.bet ) teilte mit, dass mein Konto aufgrund einer Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen wurde und behauptete, es gäbe „keinen Grund zur Annahme, dass noch ein Guthaben vorhanden ist", wobei sie die Tatsache völlig ignorierten, dass die 1.000 € derzeit von meiner Bank an sie zurücküberwiesen werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Luis D.

Lieber Idias

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ldias,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Hallo Barbora,

Zuallererst möchte ich Ihnen für Ihre Hilfe in diesem Fall danken.

Ich möchte mich erkundigen, ob Sie den Nachweis über die stornierte Transaktion erhalten haben. Ich besitze das offizielle Dokument, aus dem hervorgeht, dass die von Katarun Technologies Ltd. veranlasste Überweisung von 1.000 € abgelehnt und an den Absender zurückgesandt wurde. Ich bin bereit, Ihnen dieses Dokument bei Bedarf zukommen zu lassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich es hochladen oder Ihnen zusenden soll.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Hallo Luis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die von Ihnen bereits zugesandten Dokumente bereits erhalten, daher ist es nicht nötig, sie erneut zu senden.

Ich stehe bezüglich Ihrer Beschwerde bereits mit dem Casino in Kontakt. Ich habe ihnen bereits Zugang zu unserem Beschwerdesystem gewährt, sodass sie hoffentlich bald direkt im öffentlichen Thread antworten können.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Hallo Barbora,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns über diesen Fall informiert haben.

Wir bestätigen den Eingang der Informationen und aller relevanten Details zur Beschwerde des Spielers. Der Fall wurde bereits an die zuständige Abteilung zur gründlichen Prüfung und Verifizierung aller Umstände weitergeleitet.

Zum jetzigen Zeitpunkt untersuchen wir den Sachverhalt sorgfältig, einschließlich des Status der zurückgegebenen Banküberweisung und aller damit verbundenen Transaktionsdetails, um sicherzustellen, dass das Problem korrekt und fair gelöst wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Überprüfung und werden Sie über diesen Beschwerde-Thread informieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Coldbet-Team

Hallo ColdBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass die Angelegenheit derzeit geprüft wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation. Ich lasse die Beschwerde während Ihrer Untersuchung offen und freue mich auf Ihre Rückmeldung nach Abschluss der Prüfung.

Hallo Barbora,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung dieses Falls.

Unser Zahlungsteam hat eine gründliche Untersuchung des Spielerkontos und der Transaktionshistorie durchgeführt.

Unseren Aufzeichnungen zufolge wurden alle Auszahlungsanträge des Spielers vom 15. Juli in Höhe von insgesamt 1.810 € erfolgreich bearbeitet und dem Zahlungskonto des Spielers gutgeschrieben. Es gibt keine Hinweise darauf, dass diese Auszahlungen an Coldbet zurückgebucht wurden.

Unsere Überprüfung bestätigt zudem, dass sich aktuell kein Guthaben mehr auf dem Spielerkonto befindet. Der aktuelle Kontostand beträgt 1 €.

Aus den verfügbaren Transaktionsaufzeichnungen geht nicht hervor, dass die Auszahlung von 1.000 € an uns zurückerstattet wurde oder dass Coldbet Spielergelder einbehält.

Sollte das Casino Guru-Team im Rahmen der Untersuchung weitere Informationen oder Belege benötigen, stellen wir diese gerne auf Anfrage zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Coldbet

Hallo Barbora,

Ich habe mir die Antwort des Casinos genau angesehen, und ihre Stellungnahme enthält einen eklatanten Fehler: Entweder sind sie völlig inkompetent bei der Überprüfung ihrer Unterlagen, oder sie stellen die Tatsachen falsch dar.

Das Casino behauptet, alle Auszahlungen beliefen sich auf insgesamt 1.810 €. Dies ist jedoch völlig falsch. Ich füge einen neuen Screenshot direkt aus meinem Revolut-Konto bei, der die tatsächlichen eingehenden Transaktionen von Katarun Technologies Ltd. vom 15. Juli zeigt.

Wie man im Screenshot deutlich erkennen kann, ist allein die Gesamtzahl der erfolgreichen Transaktionen viel höher als die der fehlgeschlagenen:

1.000 € (Zurückgewiesen/Abgelehnt mit dem roten Kreuzsymbol)

1.000 € (Erfolgreich)

1.500 € (Erfolgreich)

1.500 € (Erfolgreich)

1.000 € (Erfolgreich)

Die Behauptung des Casinos, es habe sich um „1.810 €" gehandelt, beweist, dass seine Zahlungsuntersuchung entweder komplett erfunden oder grob ungenau ist, da es ihm völlig nicht gelungen ist, die tatsächlichen Bewegungen nachzuverfolgen und die explizite Rückbuchung von 1.000 €, die an seinen Zahlungsdienstleister (Katarun Technologies Ltd) zurückgebucht wurde, übersehen hat.

Zusätzlich füge ich das offizielle Bestätigungsdokument für die Rückerstattung der Aufladung von Revolut bei. Ich bitte Sie, das Zahlungsteam des Casinos anzuweisen, die externe Referenz (6a575321-eb75-a166-9701-07deac3877cf) und die Transaktionsdetails in diesem Dokument zu prüfen, um die Rückerstattung von 1.000 € auf der Seite des Zahlungsdienstleisters zu finden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Aufdeckung dieser unzutreffenden Behauptungen und dafür, dass Sie mir geholfen haben, mein Geld zurückzuerhalten.

Beste grüße,

Luis Dias

Liebes ColdBet-Team,

Der Spieler hat eine Revolut-Rückbuchungsbestätigung vorgelegt, aus der hervorgeht, dass die abgelehnte Überweisung von 1.000 € auf das Empfängerkonto zurückgebucht wurde.

Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Finanzabteilung bitten, diese konkrete Rückbuchung anhand der Ihnen privat mitgeteilten Transaktionsdetails nachzuverfolgen und uns die Ergebnisse mitzuteilen? Bitte erläutern Sie außerdem, in welchem ​​Zusammenhang der in Ihrer Antwort erwähnte Gesamtbetrag von 1.810 € mit den Transaktionen im Revolut-Verlauf des Spielers steht.

Danke schön.

Hallo Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben alle vom Spieler bereitgestellten Informationen zur weiteren Untersuchung an unser Zahlungsteam weitergeleitet.

Um unserem Zahlungsdienstleister die Nachverfolgung der Transaktion zu erleichtern, bitten wir den Spieler, einen offiziellen Revolut-Kontoauszug oder eine Transaktionshistorie vorzulegen, aus der die zurückgebuchte Überweisung von 1.000 € und die entsprechenden Rückbuchungsdetails klar hervorgehen.

Sobald uns diese Dokumente vorliegen, werden sie von unserem Zahlungsteam gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister geprüft. Wir informieren Sie umgehend über die Ergebnisse der Prüfung.

Mit freundlichen Grüße,

Coldbet

Liebes Casino Guru Team,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben alle uns übermittelten Informationen an unser Zahlungsteam weitergeleitet, und Ihr Fall wird derzeit eingehend geprüft.

Um die Untersuchung fortzusetzen und unserem Zahlungsteam die Nachverfolgung der Transaktion beim Zahlungsanbieter zu ermöglichen, bitten wir den Spieler, einen offiziellen Revolut-Kontoauszug für den Zeitraum vom 10. Juli 2026 bis zum 4. August 2026 bereitzustellen. Sollte der Auszug erst morgen eingehen, bitten wir Sie, ihn stattdessen für den Zeitraum vom 10. Juli 2026 bis zum 5. August 2026 einzureichen.

Die angeforderte Stellungnahme kann entweder direkt in diesem Beschwerdethread hochgeladen oder an folgende Adresse gesendet werden: claims@cold.bet Die

Sobald wir das angeforderte Dokument erhalten haben, leiten wir es umgehend an unser Zahlungsteam weiter, damit dieses die Untersuchung mit dem Zahlungsanbieter fortsetzen kann. Wir informieren Sie, sobald uns die Ergebnisse vorliegen.

Mit freundlichen Grüße,

Coldbet

Um der Anfrage des Casinos nachzukommen, habe ich soeben eine E-Mail direkt an [E-Mail-Adresse] gesendet. claims@cold.bet ⁠ mit meinem offiziellen Revolut-Kontoauszug, der den exakt angeforderten Zeitraum abdeckt (vom 10. Juli 2026 bis zum 5. August 2026).

Da die Beschwerdeplattform es mir nicht erlaubt, PDF-Dateien direkt hier anzuhängen, wurde die vollständige offizielle Stellungnahme direkt an deren E-Mail-Adresse für Schadensfälle gesendet, wo ihr Zahlungsteam problemlos darauf zugreifen kann.

Ich hoffe, dass der Zahlungsdienstleister die zurückgesendeten 1.000 € mithilfe des bereitgestellten Kontoauszugs und der zuvor übermittelten Rücksendebestätigung endlich nachverfolgen kann. Vielen Dank nochmals für Ihre fortwährende Unterstützung in diesem Fall.

Beste grüße,

*******

Liebes ColdBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Der Spieler hat nun den angeforderten Revolut-Kontoauszug übermittelt.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Ihr Zahlungsanbieter seine Untersuchung abgeschlossen hat.

Liebes Casino Guru Team,

Lieber Spieler,

Guten Tag.

Wir bestätigen den Erhalt der vom Spieler angeforderten Kontoauszüge. Die Dokumente wurden bereits zur weiteren Prüfung an unser Zahlungsteam weitergeleitet.

Unsere Spezialisten prüfen derzeit gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter die bereitgestellten Informationen, um die Analyse des Falls fortzusetzen.

Wir bedanken uns für die Kooperation und Geduld des Spielers und werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald wir zusätzliche Informationen vom Zahlungsteam erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Coldbet

Hallo ColdBet-Team,

Vielen Dank für die Informationen. Ich schätze Ihre Mitarbeit.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Ihr Zahlungsteam die Untersuchung abgeschlossen hat.

Hallo Barbora,

Ich habe tolle Neuigkeiten zu diesem Fall: Ich habe soeben eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass die 1000 € meinem Konto wieder gutgeschrieben wurden.

Da mein Konto derzeit eingeschränkt ist, möchte ich das Casino bitten, mir vorübergehend Zugriff ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung und Auszahlung meines verbleibenden Guthabens zu gewähren.

Nochmals vielen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe und Vermittlung bei der Lösung dieses Problems.

Beste grüße,

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Liebes Casino Guru Team,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung des von unserem Zahlungsteam angeforderten offiziellen Revolut-Kontoauszugs. Nach Erhalt wurden die Unterlagen umgehend zur detaillierten Prüfung an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Nach Abschluss der Überprüfung können wir bestätigen, dass die zurückerstatteten Gelder erfolgreich dem Spielguthaben des Spielers gutgeschrieben wurden.

Der Spieler hat nun die Möglichkeit, einen neuen Auszahlungsantrag für diese Gelder zu stellen. Wir bitten den Spieler, diesen Antrag mit der verfügbaren Auszahlungsmethode zu stellen.

Sollte die Casino Guru-Administration weitere Bestätigungen bezüglich des Ergebnisses unserer Untersuchung benötigen, sind wir bereit, die entsprechenden Belege auf Anfrage direkt über den geeigneten Kommunikationskanal zur Verfügung zu stellen.

Sollten im Laufe dieses Prozesses weitere Fragen auftauchen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen die benötigte Unterstützung zu leisten.

Mit freundlichen Grüße,

Coldbet

Hallo Barbora,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich die Gelder erfolgreich vom Konto abgehoben habe.

Da die 1.000 € nun sicher eingegangen sind und die Auszahlung abgeschlossen ist, ist diese Angelegenheit vollständig gelöst.

Vielen Dank nochmals für Ihre hervorragende Vermittlung, Ihr Engagement und Ihre Hilfe während des gesamten Prozesses. Wir können diese Beschwerde nun als abgeschlossen betrachten.

Beste grüße,

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Liebe ldias,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru