ColdBet Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, während die Gelder einbehalten werden.

Ich wende mich an das Casino Guru-Team, da ich mich in einer beunruhigenden Situation mit Coldbet bezüglich meines Kontos (ID: 1713470443) und eines Guthabens von 1.000 € befinde.

Die Situation:

• Am 10. Juli 2026 habe ich im Rahmen meines Engagements für verantwortungsvolles Spielen eine Einschränkung speziell für den Casino-Bereich meines Kontos beantragt.

• Vor der endgültigen Schließung meines Kontos hatte ich eine Auszahlung von 1.000 € veranlasst. Am 15. Juli 2026 lehnte meine Bank, Revolut, die eingehende Überweisung aufgrund interner Sicherheitsprüfungen ab und überwies das Geld an den Absender zurück.

• Nach offiziellen Angaben meiner Bank befinden sich diese Gelder derzeit auf dem Rückweg zu Coldbet und sollten innerhalb von 3 bis 5 Werktagen dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben werden.

• Ich habe den Coldbet-Support kontaktiert und ihnen alle notwendigen Beweise für die abgelehnte Überweisung zukommen lassen. Leider haben sie mein Konto komplett gesperrt und behaupten, sie hätten „keinen Grund zur Annahme, dass ein Guthaben vorhanden ist". Sie verweigern mir nun jeglichen Zugriff auf mein Konto, um die Gelder zu überprüfen oder zurückzuerhalten, obwohl sie mir rechtmäßig gehören und an ihre Plattform zurücküberwiesen werden.

Ich beabsichtige nicht, neue Wetten zu platzieren oder meine Spielaktivitäten wieder aufzunehmen. Ich bin ein Spieler, der lediglich versucht, sein Geld zurückzuerhalten, das aufgrund einer abgelehnten Banküberweisung und der mangelnden Kooperation des Casinos derzeit blockiert ist. Es ist zutiefst ungerecht, dass mein Konto gesperrt wird, obwohl eindeutige, dokumentierte Beweise vorliegen, dass meine Gelder an das System des Casinos zurückfließen.

Ich habe alle Unterlagen, einschließlich der Ablehnungsmitteilung der Bank und des Nachweises über die Rücküberweisung, beigefügt, um meinen Anspruch zu belegen. Ich bitte Sie höflich um Ihre Vermittlung, damit Coldbet mir vorübergehend Zugriff auf mein Guthaben gewährt oder alternativ die Rücküberweisung der 1.000 € auf mein Bankkonto veranlasst.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Revolut schon einmal erfolgreich für Auszahlungen von diesem Casino genutzt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
• Wann genau haben Sie den Auszahlungsantrag über 1000 € gestellt?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Rückerstattung Ihrer Gewinne kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen und mir geholfen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.

Haben Sie Revolut schon einmal erfolgreich für Auszahlungen von diesem Casino genutzt? Ja, Revolut wurde bereits für frühere Transaktionen erfolgreich verwendet, aber diese spezielle Überweisung in Höhe von 1.000 € wurde von der Bank im Rahmen einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung abgelehnt, weshalb das Geld an den Absender zurückgeschickt wurde.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen? Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Wann genau haben Sie den Auszahlungsantrag über 1.000 € gestellt? Die Transaktion wurde am 15. Juli 2026 um 01:57 Uhr bei Revolut registriert.

Wann hat das Casino zuletzt bezüglich der Rückerstattung Ihrer Gewinne mit Ihnen Kontakt aufgenommen? Die letzte Kommunikation erfolgte am 19. Juli 2026, als das Support-Team (via) block@cold.bet ) teilte mit, dass mein Konto aufgrund einer Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen wurde und behauptete, es gäbe „keinen Grund zur Annahme, dass noch ein Guthaben vorhanden ist", wobei sie die Tatsache völlig ignorierten, dass die 1.000 € derzeit von meiner Bank an sie zurücküberwiesen werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Luis D.

Lieber Idias

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ldias,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Hallo Barbora,

Zuallererst möchte ich Ihnen für Ihre Hilfe in diesem Fall danken.

Ich möchte mich erkundigen, ob Sie den Nachweis über die stornierte Transaktion erhalten haben. Ich besitze das offizielle Dokument, aus dem hervorgeht, dass die von Katarun Technologies Ltd. veranlasste Überweisung von 1.000 € abgelehnt und an den Absender zurückgesandt wurde. Ich bin bereit, Ihnen dieses Dokument bei Bedarf zukommen zu lassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich es hochladen oder Ihnen zusenden soll.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe,

Luis Dias

Hallo Luis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die von Ihnen bereits zugesandten Dokumente bereits erhalten, daher ist es nicht nötig, sie erneut zu senden.

Ich stehe bezüglich Ihrer Beschwerde bereits mit dem Casino in Kontakt. Ich habe ihnen bereits Zugang zu unserem Beschwerdesystem gewährt, sodass sie hoffentlich bald direkt im öffentlichen Thread antworten können.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.