Coins.Game Casino - Trotz Selbstausschlussanfragen werden die Konten des Spielers reaktiviert.

Hallo zusammen,

Ich habe von Februar 2025 bis Juni 2025 auf coins.game gespielt.

Mein Problem ist also das nächste:

Sie haben ungefähr alle 6 Stunden Promocodes und Boni.

Das führte dazu, dass ich extrem spielsüchtig wurde.

Ich habe hier rund 130.000 € gesetzt und wahrscheinlich mehr als 9.000 € verloren.

Ich wusste, dass mit dieser Site etwas nicht stimmt.

und ich habe viele Male einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt,

Sie sagten jedes Mal, wenn ich mich selbst ausschließe, könnte ich nie wieder zurückkehren und mein Fortschritt würde verloren gehen.

Sie gaben mir sogar oft Prämien, damit ich blieb,

mein VIP-Host hat mir beispielsweise sogar einen Bonuscode geschickt, als ich mich selbst ausgeschlossen hatte.

Auf der Site können Sie zunächst eine Abkühlungsphase von 24 Stunden anfordern und diese dann verlängern.

Ich habe mich auf diesem Weg mindestens dreimal selbst ausgeschlossen.

außerdem habe ich wahrscheinlich mehr als 10 Mal per Chat einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt.

In vielen Fällen geben sie mir Boni, damit ich bleibe, oder schließen mich schließlich dauerhaft selbst aus.

und ich bitte sie sogar, zu beachten, dass ich nicht auf diese Site zurückkehren möchte.

Doch jedes Mal, wenn meine Sucht einsetzte und ich sie im Chat bat, mich wieder zuzulassen, reaktivierten sie mein Konto ganz schnell wieder.

Was zu großen finanziellen Verlusten führte.

Ich habe mich jeden Monat mindestens zweimal selbst ausgeschlossen.

Ich werde Screenshots bereitstellen, die beweisen, dass ich mich viele Male selbst ausgeschlossen habe und dass sie das Konto wieder öffnen.

Am letzten Tag hatte ich aufgrund meiner finanziellen Situation einen Nervenzusammenbruch und schimpfte wütend mit meinem VIP-Host, dass die Seite manipuliert sei und ich eine Beschwerde einreichen werde. Daraufhin schloss er mich, wie von mir gewünscht, sofort selbst aus! Nach über zehnmaligem Selbstausschluss ließen sie mich nicht mehr zurück, obwohl ich sagte, ich werde mich beim Lizenzanbieter beschweren.

Ihre Bonuspolitik, das Anlocken von Spielern und die Möglichkeit, mich wieder einzuloggen, führten dazu, dass ich 9.000 € verlor (wahrscheinlich mehr, ich kann mich nicht einloggen, um das zu überprüfen).

) auf ihrer Site, obwohl sie wissen, dass sie mich nach dem ersten Selbstausschluss nicht hätten zurücklassen dürfen.

Sie wollen so viel wie möglich aus ihren Spielern herausholen,

und süchtig machende Techniken anwenden!

Wegen ihnen ist mein Leben zerstört und ich werde mich finanziell sehr lange nicht erholen.

Ich lade Screenshots von Chats mit meinem VIP-Host und anderen VIP-Hosts hoch.

ich werde dasselbe an ihren Lizenzanbieter senden.

außerdem ist dies nur ein Anfang, ich werde mir Zeit nehmen, auch andere Screenshots und Beweise zu sammeln.

Leider kann ich aufgrund von Beschränkungen nicht alle Screenshots in den Anhängen hochladen.

Lieber dzevadlj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss des Casinos überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, dem Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht guttut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und teilen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren mit. Wir erklären Ihnen dann alle weiteren Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@coins.game

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Bitte geben Sie an, ob Ihr Casino-Konto noch aktiv ist. Haben Sie den Casino-Support wie in den Regeln vorgeschrieben per E-Mail kontaktiert und ihn explizit über Ihre Spielsucht informiert? Wären Sie so freundlich, mir alle Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Natalia, sie haben mein Konto mehrmals geschlossen und wieder geöffnet.

Letztes Mal habe ich meinen VIP-Host gebeten, mich selbst auszuschließen. Ich habe ihm außerdem gesagt, dass ich mich beim Lizenzanbieter beschweren werde, da sie mich jedes Mal wieder zurückkommen ließen, was zu großen Verlusten und Schwierigkeiten durch impulsives Spielen führte.

Ich habe mich 2–3 Mal manuell von der Site ausgeschlossen.

Und der VIP-Support von Telegram hat mich wahrscheinlich 7-8 Mal dauerhaft selbst ausgeschlossen und dann beim nächsten Mal, als meine Sucht einsetzte, mein Konto auf einfache Anfrage reaktiviert.

(obwohl ich sie gebeten habe, darauf hinzuweisen, dass mein Konto nicht reaktiviert werden soll)

„Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann."

Entgegen Ihren Casino-Regeln wurde mein Konto mehrmals reaktiviert, wahrscheinlich mehr als 10 Mal.

was bedeutet, dass das Casino gegen seine eigenen Bedingungen und auch gegen die Bedingungen des Lizenzanbieters verstoßen hat.

Aus diesem Grund beantrage ich die vollständige Rückerstattung aller meiner Verluste, die nach meinem ersten dauerhaften Selbstausschluss entstanden sind.

Lieber dzevadlj, können Sie bitte angeben, ob Ihr Konto noch aktiv ist? Wenn es nicht vom Casino gesperrt wurde, empfehle ich Ihnen zunächst, einen Selbstausschluss zu beantragen, wie im entsprechenden Abschnitt auf der Casino-Website beschrieben, indem Sie eine E-Mail an support@coins.game .

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Zusätzlich können Sie über die Anjouan Gaming Validierungsseite einen Selbstausschluss beantragen. Klicken Sie dazu unten auf der Casino-Website auf den Lizenzvalidator und wählen Sie „Selbstausschluss beantragen".

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es für Sie funktioniert. Wenn Sie eine E-Mail senden möchten, senden Sie diese bitte an mich unter natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Mein Konto ist derzeit deaktiviert.

Ich bin nicht sicher, ob Sie verstehen, dass das Problem darin besteht, dass sie mein Konto wahrscheinlich 10 Mal reaktiviert haben, nachdem sie mich dauerhaft selbst ausgeschlossen hatten.

Lieber dzevadlj, ich freue mich, dass Ihr Konto nun deaktiviert ist. Bitte geben Sie das Datum an, an dem Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben. Sie haben geschrieben, dass Ihr Konto sieben- bis achtmal oder zehnmal dauerhaft geschlossen wurde. Können Sie uns bitte die Bestätigungen zur dauerhaften Kontosperrung aufgrund von Spielsucht mitteilen? Haben Sie den Kundendienst jedes Mal gebeten, Ihr Konto zu entsperren, oder haben Sie nur stichprobenartig überprüft, ob Sie sich anmelden konnten?

Ich habe im Live-Chat nachgefragt, wie der Selbstausschluss funktioniert und gerade folgende Anweisung von einem Mitarbeiter erhalten:

1. Gehen Sie zum Abschnitt „Globale Einstellungen", scrollen Sie nach unten zum Block „Selbstausschluss" und klicken Sie auf die Schaltfläche „Selbstausschluss beantragen".

2. Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen bei der Registrierung bei coins.game angegebene Adresse mit der Bitte um Bestätigung des Selbstausschlusses. Nach Bestätigung des Selbstausschlusses beginnt eine 24-stündige Sperrfrist.

3. Nach 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail mit der Möglichkeit, die Dauer der Kontosperrung zu wählen. Sie können einen Zeitraum von 3 Tagen bis dauerhaft auswählen.

Wenn Sie in den Einstellungen angeben, dass Sie Ihr Konto gesperrt haben, sollten Sie E-Mails vom Support erhalten haben, um Ihre Anfragen zu bestätigen und die nächsten Schritte nach Ablauf der 24-stündigen Abkühlphase zu prüfen. Bitte leiten Sie diese E-Mails an mich weiter unter natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Ich habe Ihnen diese bereits per E-Mail zur Verfügung gestellt und auch hier Screenshots hochgeladen, als ich meine Beschwerde eingereicht habe.

Mir ist bewusst, dass casino.guru mit der Werbung für Casinos Geld verdient, daher werde ich von Ihnen vermutlich keine Hilfe bekommen.

ich werde dies an ihren Lizenzanbieter und ihre Anwaltskanzlei in Curaçao weiterleiten.

Wenn ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt habe und mir gesagt wurde, dass sie mich nie wieder zurücklassen sollen, sollten sie mein Konto nie wieder reaktivieren.

Dasselbe haben sie in ihrer Antwort auf meine Bewertung erklärt und mir gesagt, dass Konten nach einer dauerhaften Sperre nicht manuell reaktiviert werden können. Das ist eine Lüge, da sie mein Konto viele Male reaktiviert haben, natürlich auf meine Anfrage hin, als meine Sucht einsetzte, aber das verstößt immer noch gegen ihre Geschäftsbedingungen und die des Lizenzanbieters.

Lieber dzevadlj, vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall und die unterstützenden Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, sorgfältig geprüft haben.

Ich verstehe, wie aufreibend und frustrierend diese Erfahrung für Sie gewesen sein muss, und ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Sichtweise mitzuteilen. Verantwortungsvolles Spielen ist ein Thema, das wir sehr ernst nehmen, und wir sind stets bestrebt, Fälle, die Selbstausschluss und Spielerschutz betreffen, gründlich zu prüfen.

Nach Überprüfung Ihrer Kommunikation mit dem Casino, insbesondere des Chatverlaufs mit Ihrem VIP-Manager, haben wir jedoch keinen eindeutigen Hinweis darauf gefunden, dass Sie nach Ablauf Ihrer Widerrufsfrist einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben. Im Gegenteil, es gibt mehrere Fälle, in denen Sie dem Casino bestätigt haben, dass Sie nicht spielsüchtig sind, und ausdrücklich darum gebeten haben, Ihr Konto nach Ablauf der Widerrufsfrist wieder zu eröffnen. Wir können auch feststellen, dass Sie den Casino-Support nie über die E-Mail-Adresse kontaktiert haben. support@coins.game , wie im Abschnitt zum Selbstausschluss des Casinos angegeben.

Obwohl Sie nun angeben, mehrfach einen dauerhaften Ausschluss beantragt zu haben, konnten wir in den von Ihnen eingereichten Unterlagen leider keine konkreten Beweise dafür finden. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, insbesondere bei Rückerstattungsanträgen, ist ein klarer und dokumentierter Antrag auf dauerhaften Ausschluss unerlässlich, vorzugsweise mit einer expliziten Erwähnung des spielbedingten Schadens. Ohne diesen Antrag können wir das Casino nicht berechtigterweise dazu auffordern, die Verantwortung zu übernehmen oder verlorene Gelder zurückzuerstatten.

Angesichts der vorliegenden Beweislage müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben und die Mediation nicht fortsetzen können. Sollten neue, überprüfbare Informationen verfügbar werden, sind wir selbstverständlich bereit, den Fall erneut zu prüfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie auch unser Selbstausschluss-Tool nutzen können. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren. Es ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Tool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben. Es hilft ihnen, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und so das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia