Coins.Game Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

Als ich zum Abheben ging, wurde die Auszahlung storniert und ich musste mein Konto erneut verifizieren. Die Verifizierung dauerte zwei Wochen, und als es schließlich zum zweiten Mal verifiziert wurde, war mein Geld von meinem Konto verschwunden

Lieber Geezy21m,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erklären, wie Ihre Gewinne verschwunden sind? Hat das Casino sie beschlagnahmt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es gab keine aktiven Boni und als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde das gesamte Geld von meinem Konto abgebucht, aber als sie die Abhebung stornierten und von mir eine erneute Bestätigung verlangten, dass das Geld nie auf mein Konto zurückerstattet wurde, war es fast so, als hätten sie es getan. Ich wollte die fast 9.000 US-Dollar nicht bezahlen, also ist es einfach verschwunden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Geezy21m. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Geezy21m,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.