Coins.Game Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Mein Konto bei Coins.game wurde dauerhaft gesperrt und mein Guthaben in Höhe von ca. 300 € (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) wurde gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klauseln 7.5, 9.2 und 9.3) eingezogen. Das Casino wirft mir Betrug/Absprachen vor, ohne dafür konkrete Beweise oder eine Erklärung zu liefern.

Einzelheiten des Falls:

Kontoaktivität: Ich habe nachts an Spielautomaten gespielt und nur einen Schein eingesetzt. Am nächsten Tag konnte ich mich plötzlich nicht mehr in mein Konto einloggen. Der Support teilte mir mit, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe weder unfair gespielt, noch Chips übermäßig eingesetzt, mich mit anderen abgesprochen oder Boni missbraucht.

VPN / Standort: Ich benutze weder ein VPN noch einen Proxy oder eine Software zur Standortverschleierung.

Kommunikation mit dem Casino-Support: Ich habe den Support mehrmals kontaktiert. Die Mitarbeiter (Marie, Hlieb und Diana) antworteten lediglich mit allgemeinen Verweisen auf die Nutzungsbedingungen. Als ich konkrete Beweise und eine Erklärung verlangte, teilte Diana vom Kundenservice mit, dass sie aus Sicherheitsgründen die internen Erkennungsmethoden nicht offenlegen würden, und schloss den Fall ab. Mein Guthaben von ca. 300 € blieb erhalten.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich fordere eine gründliche Prüfung meines Falls durch Casino Guru, die Entsperrung meines Kontos und die vollständige Rückerstattung meiner einbehaltenen Gelder (ca. 300 €). Sämtliche relevante E-Mail-Korrespondenz und Screenshots der Sperrung sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino genauer angegeben, welche Aktivität seiner Ansicht nach gegen Klausel 9.2 oder 9.3 verstößt, außer dass es Sie auf diese Klauseln verwiesen hat? Bitte leiten Sie mir Ihre gesamte Korrespondenz mit dem Casino-Support weiter, vorzugsweise die E-Mails im Originalformat (.eml oder .msg). Die von Ihnen erwähnten E-Mails und Screenshots waren in den mir zugesandten Unterlagen nicht enthalten. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Hat jemals jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen, Ihr Gerät zum Spielen in diesem Casino benutzt oder in Ihrem Namen Wetten platziert? Wissen Sie, ob jemand anderes Ihre Internetverbindung oder Ihr Gerät benutzt, um auf Coins.Game zuzugreifen?
• Haben Sie Ihre Zahlungsmethode ausschließlich zur Einzahlung von Geld in dieses Casino verwendet?
• Sie erwähnten, dass Sie an Spielautomaten gespielt und einen Wettschein platziert haben. Handelte es sich dabei um eine Sportwette? Stammen die strittigen Gewinne aus den Spielautomaten, dem Wettschein oder beidem? Bitte geben Sie außerdem an, ob Sie einen Bonus genutzt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika