Coins.Game Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Am 8. Juli 2025 forderte mich Coins Game Casino zur KYC-Verifizierung auf, nachdem ich am Vortag die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Mein Versuch, auf mein Konto zuzugreifen, wurde jedoch verweigert. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erfuhr ich, dass mein Konto gehackt und meine Gewinne einbehalten worden waren. Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber carlos2711199139,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und obwohl der Prozess manchmal länger dauern kann als erwartet, verstehe ich vollkommen, wie frustrierend diese Verzögerungen sein können.

Um Ihre Situation besser zu verstehen:

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Okay, ich werde Ihnen mitteilen, was Cassino behauptet.

Ich habe am 8. Juli meinen nationalen Führerschein vorgelegt, als ich danach gefragt wurde.

Falls Sie eine E-Mail-Adresse haben, kann ich Ihnen einige Informationen, E-Mail-Adressen und Fotos zukommen lassen, um die Analyse zu erleichtern.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, carlos2711199139.

Selbstverständlich helfen uns alle weiteren Dokumente im Zusammenhang mit dem KYC-Prozess, Ihren Fall besser zu beurteilen. Sie können diese an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in diesen Thread hoch – ganz wie Sie möchten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich werde meinen formellen Einspruch einlegen und sensible Daten zu dem Fall per E-Mail übermitteln.

Lieber carlos2711199139

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Coins.Game Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Coins.Game Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo.

Wir haben Ihnen eine Nachricht per E-Mail zugesendet.

Sehr geehrtes Coins.Game Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich um weitere Aufklärung in diesem Fall bitte.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo.

Wir haben Ihnen den angeforderten Nachweis zugesandt.

Sehr geehrtes Coins.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Zusendung der angeforderten Informationen. Wir bestätigen den Erhalt der Unterlagen und werden diese bei der Prüfung des Falls berücksichtigen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Casino hat uns nun Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass mehrere Konten erstellt und genutzt wurden, unter anderem durch Überschneidungen bei den persönlichen Daten und der IP-Adressennutzung. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist das Führen mehrerer Konten nicht gestattet.

An dieser Stelle möchte ich Ihnen die Gelegenheit geben, die oben zusammengefassten Informationen noch einmal zu prüfen und Ihre Stellungnahme abzugeben.

Bevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie jemals mehr als ein Konto bei Coins.Game Casino erstellt haben oder ob Sie eine Erklärung zu den vom Casino vorgelegten Nachweisen abgeben möchten.

Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben, werden wir den Fall weiter prüfen.

Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit den Details.

Nachweis über den ungefähren Zeitraum, in dem das Konto eröffnet wurde

Kontoschließung

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen und Dokumente. Wir haben alles erhalten und werden es bei der Prüfung Ihres Falls berücksichtigen.

Sehr geehrtes Coins.Game Casino,

Wir haben Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt, in der wir um weitere Erläuterungen zu diesem Sachverhalt bitten. Wir warten auf Ihre Antwort, bevor wir weitere Schritte einleiten.

Hallo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Antworten auf Ihre Fragen geschickt.

Sehr geehrtes Coins.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die angeforderten Erläuterungen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Antwort und werden die bereitgestellten Informationen prüfen.

Lieber Spieler,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Nachfragen zu Ihrem Konto geschickt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie, sobald es Ihnen passt, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können.

Die E-Mail wurde beantwortet und enthält weitere, für den Fall relevante Informationen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens und für die Bereitstellung aller angeforderten Informationen.

Nach eingehender Prüfung des Falls und der vom Casino vorgelegten Beweise können wir bestätigen, dass ein und derselbe Nutzer mehrere Konten bei Coins.Game Casino erstellt hat. Obwohl die Konten nicht gleichzeitig aktiv waren und das zweite Konto erst nach der Sperrung des ersten erstellt wurde, ändert dies allein nichts daran, dass es sich um Mehrfachkontonutzung handelt.

Laut dem Casino Guru Gambling Codex werden Spieler dazu angehalten, sich über bereits erstellte Konten im Klaren zu sein, sobald darauf Aktivitäten stattgefunden haben. Die anschließende Erstellung eines weiteren Kontos gilt unabhängig vom zeitlichen Abstand zwischen den Konten als Verstoß gegen die Casino-Regeln.

In diesem Fall legte das Casino ausreichende Beweise vor, die die vorherigen Kontoaktivitäten und die übereinstimmenden Nutzerdaten bestätigten. Nach unserer Prüfung kommen wir zu dem Schluss, dass das Casino bei der Sperrung der Konten und der Einziehung der Gelder im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aus diesen Gründen wird die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora