Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe am 23. Oktober 1.000 $ eingezahlt und es sind 10.000 $ geworden.

Als ich danach versuchte, Geld abzuheben, wurde mein Konto gesperrt.

Den Grund für die Sperrung, den ich bei meiner Kontaktaufnahme mit dem Support angegeben habe, füge ich bei.

Das erweiterte KYC wurde ebenfalls am 21. Oktober abgeschlossen und nach der Einzahlung von 1.000 $ waren keine Boni verfügbar.

Der Grund für die Erhöhung meines Guthabens lag darin, dass ich verschiedene Spiele gespielt habe, darunter Blackjack, mehrere Spielautomaten, Plinko und Crazy Time.

Bitte hilf mir

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie ohne Bonus gespielt haben?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung in dieses Casino verwendet?

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino und wie oft haben Sie eingezahlt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe 1.000 $ eingezahlt und keine Boni erhalten.

Die Einzahlungsmethode ist USDT, eine virtuelle Währung.

Ich glaube, die Spieldauer beträgt etwa einen Monat.

Ich habe ungefähr 10 Mal eingezahlt.

Ich habe viermal erfolgreich Geld abgehoben.

Vielen Dank, tk.1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten. michal.k@casino.guru ), die Ihnen behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tk.1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Coins.Game Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Coins.Game Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Erläuterungen und Nachweisen geschickt.

Vielen Dank an das Coins.Game Casino Team für die Bereitstellung der Informationen und Beweise.

Lieber tk.1,

Ich habe die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir diese Beschwerde nach Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als unberechtigt einstufen – insbesondere wegen der Erstellung und/oder Nutzung mehrerer oder doppelter Konten, um die Boni und Aktionen des Casinos auszunutzen. Jedes Casino verfolgt eine strenge Richtlinie bezüglich mehrerer oder doppelter Konten, und das Casino-Team hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und können Ihren Fall an die Lizenzbehörde des Casinos oder die zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterleiten, wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist.

Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit leider keine weitere Unterstützung anbieten. Ich empfehle Ihnen außerdem, künftig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos zu lesen und einzuhalten, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru