Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe im Coins Game Casino gespielt und etwas Geld gewonnen (mein Guthaben stieg auf 951 CA$). Anschließend reichte ich Dokumente zur Verifizierung ein, konnte mich aber zwei Tage später nicht mehr auf mein Konto anmelden. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne konfisziert wurden, da ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Es wurden Bedingungen zur Verifizierung und zur Richtigkeit der Angaben genannt.

Auf meine Nachfrage nach weiteren Informationen zur Ursache des Problems wurde mir mitgeteilt, dass keine weiteren Details bekannt gegeben werden könnten. Ich bin mir sicher, dass die von mir vorgelegten Dokumente korrekt waren, und nun wird mein Geld ohne ersichtlichen Grund beschlagnahmt.

Lieber fsam41436,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Stimmen Ihre Angaben bei der Registrierung mit den Angaben in den zur Überprüfung eingereichten Dokumenten überein?

Haben Sie nur auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmittel genutzt?

Hat das Casino den genauen Grund angegeben, warum Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Kasino

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Mit einem aktiven Bonus, obwohl dieser nicht an eine bestimmte Anzahl gebunden war, hatte ich den Bonus noch nicht erreicht und zog ihn erst ab, nachdem ich mein Guthaben verdreifacht hatte. Ich hielt mich auch an den maximalen Bonuseinsatz, wenn ich mit Bargeld spielte. Die Informationen zum aktiven Bonus lagen bei 5 EUR oder, wenn ich mich recht erinnere, 5 USD. Ich überprüfte dies noch einmal und dachte, es wären 3 CAD, aber da es auf dem Bonus selbst stand, ersetzte es alle anderen Bedingungen.

Stimmen Ihre Angaben bei der Registrierung mit den Angaben in den zur Überprüfung eingereichten Dokumenten überein?

Ja, es sei denn, ich habe einen Tippfehler gemacht, was unwahrscheinlich ist. Ich kann das nicht überprüfen, da ich ausgesperrt bin.

Haben Sie nur auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmittel genutzt?

Ja

Hat das Casino den genauen Grund angegeben, warum Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden haben?

Nein, sie haben ungefähr sechs verschiedene Begriffe aufgelistet und mir gesagt, dass sie auf den Grund nicht näher eingehen könnten.

Gibt es Neuigkeiten?

Sehr geehrter fsam41436, verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben, bevor Sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllt haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Bargeld und Bonus waren getrennte Guthaben. Bargeldeinsätze zählten nicht zum Bonuseinsatz. Ich gewann, obwohl ich noch Bargeld hatte, ohne dass ich den Bonus eingesetzt hatte und ohne dass sich mein Bonusguthaben erhöht hatte.

Ich habe nur den Bargeldanteil abgehoben. Ich hatte damit gerechnet, das Bonusgeld zu verlieren und das Bargeld wie bei einem normalen Bonus ohne Bindung ausgezahlt zu bekommen, und das ist hier der Fall.

16.11.5. Sie können eine Auszahlung vornehmen, bevor Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben. In diesem Fall verlieren Sie jedoch Ihr Bonusgeld. Wenn Sie sich für eine solche Auszahlung entscheiden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Website.

Ich werde nachsehen, ob ich Screenshots vom Live-Chat habe. Wenn nicht, soll ich noch einmal in den Live-Chat gehen und mir ihre Aussage noch einmal holen?

Sehr geehrter fsam41436, konnten Sie vom Casino genauere Informationen darüber erhalten, warum Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Nein, sie weigerten sich, Einzelheiten preiszugeben.

Vielen Dank, fsam41436, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, fsam41436, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Coins.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Hallo.

Wir haben Dominika zuvor per E-Mail einen Brief geschickt, glauben aber, dass dieser nicht gelesen wurde.

Wir haben es dir per E-Mail weitergeleitet, Peter.

Vielen Dank für die Informationen, Vertreter von Coins.Game Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erwarte Ihre Antwort!

Lieber fsam41436, ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo.

Wir haben auf Ihren Brief geantwortet.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Coins.Game Casino .

Sehr geehrter fsam41436 , laut dem Casino-Vertreter wurde Ihr Konto entsperrt und Ihre Gewinne wiederhergestellt. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie diese neuen Entwicklungen bestätigen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Update!

Hallo, ich habe 909 $ auf meinem Bankkonto erhalten.

Ich glaube, mein ursprünglicher Gewinn betrug 951 $, dann reduzierten die Gebühren meine Auszahlung auf 928 $ und jetzt reduzierten die Gebühren sie auf 909 $. Ich wollte die Sache jedoch nicht komplizierter machen und habe die zusätzlichen Gebühren einfach in Kauf genommen.

Vielen Dank, dass Sie ein vernünftiges Münzspiel spielen, und vielen Dank, GURU, für Ihre Hilfe.

Lieber fsam41436,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter