Der Spieler aus Australien versuchte, sich unter Einhaltung aller erforderlichen Verfahren vom Casino auszuschließen, sein Konto blieb jedoch trotz mehrfacher Anfragen geöffnet. Er äußerte sich frustriert darüber, dass er nach der Beantragung des Selbstausschlusses immer noch 2000 Dollar einzahlen konnte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen. Daher wurde die Beschwerde geschlossen.
Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$2.000
Coins.Game Casino
Sicherheitsindex 1.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe im Live-Chat die Schließung meines Kontos wegen Selbstausschluss beantragt und wurde auf die E-Mail-Adresse verwiesen.
dann musste ich etwas sehr Persönliches senden, nämlich ein Selfie mit sichtbarer Formular-ID.
ich habe beides getan und mein Konto blieb trotzdem offen.
sogar nachdem 5 Anfragen gestellt wurden.
Ich habe ein Problem, sie haben mir erlaubt, zusätzliche 2.000 $ einzuzahlen, nachdem ich dies angefordert und mein Selfie gesendet hatte.
Ich weiß, dass ich aufgrund dieser Beschwerde niemals eine Rückerstattung erhalten werde, aber der Mangel an Empathie und Sorgfalt, mit dem diese Casinos arbeiten, macht mich krank.
die Leute haben Familien, Jobs und Rechnungen, und es ist ihnen einfach egal.
Ich möchte nur, dass sich jemand darum kümmert und dass sein Punktestand beim Casino-Guru zumindest sinkt.
Sie müssen lernen, es nicht zu ignorieren, wenn jemand den Wunsch hat, sich selbst auszuschließen.
ich habe sogar per E-Mail gefragt: „Hey, ist mein Konto noch offen?"
und sie sagen: „Ja, bitte, Sie können mehr einzahlen."
wie, wo ist die Pflege?
Bitte tun Sie etwas dagegen, indem Sie Ihre Bewertung oder Punktzahl angeben. Zumindest können die Leute sehen, dass ihnen die Spieler egal sind.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber wcqm6bgghc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wenn Sie weitere Selbstausschlussanträge gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) wcqm6bgghc,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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