Cobra Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe am 17. November eine Karteneinzahlung mit meiner gespeicherten Zahlungsmethode getätigt und das Geld wurde sofort von meinem Bankkonto abgebucht – aber es wurde meinem Cobra-Casino-Spielerkonto nicht gutgeschrieben und es bleibt auf ihrer Website als „ausstehend".

Ich habe mehrmals versucht, dieses Problem sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail an meine VIP-Managerin Liz direkt zu lösen. Diese Bemühungen waren nicht erfolgreich und nachdem ich Liz die angeforderten Erklärungen und Beweise für die erfolgreiche Transaktion zur Verfügung gestellt hatte, und die letzte Mitteilung, die ich von jemandem erhielt, war am 22.

Meine Bank hat bestätigt, dass die Transaktion abgeschlossen ist und das Geld vom Händler genommen wurde, und sie hat mir sowohl die Systemverfolgung als auch die Genehmigungsreferenznummer gegeben.

Liebe Meepmeep12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung dem Casinokonto des Spielers nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter (Ihrer Bank) an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

vielen Dank für die Überprüfung dieser Beschwerde. Ich habe die entsprechenden E-Mails/Mitteilungen an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen, um es zu beurteilen.

Danke für deine Antwort, Meepmeep12. Ich habe Ihre E-Mails erhalten, sehe aber leider keine Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank. Könntest du es mir bitte weiterleiten?

Sehr geehrte(r) Meepmeep12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.