Der Spieler aus Dänemark hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, nachdem das Cobra Casino seinen Gewinn von 770 Euro eingezogen und sein Konto gesperrt hatte. Als Begründung wurde die Beschränkung genannt, dass mit einem zuvor erhaltenen Bonus nicht mehr als 50 Euro gewonnen werden dürfen. Er konnte sich nicht einloggen und sein Geld abheben. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass das Casino gemäß den festgelegten Regeln bezüglich des Bonus ohne Einzahlung gehandelt hatte, die Auszahlungen auf 50 Euro begrenzten. Da der ursprüngliche Auszahlungsantrag des Spielers nicht bearbeitet wurde, blieb sein Guthaben als Bonusguthaben klassifiziert und somit nicht vollständig auszahlbar. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Cobra Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 770 €
Cobra Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich habe vor ca. 4 Monaten einen Bonus von 200 Euro vom Cobra Casino erhalten. Ich habe diesen gemäß den Regeln durchgespielt und hatte am Ende noch ca. 200 Euro übrig. Eine Auszahlung war damals möglich.
Nachdem ich mehrere Monate lang mehrere Anrufe von ihnen erhalten hatte, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ich Geld auf meinem Konto hätte, beschloss ich, hineinzugehen und zu spielen.
Ich habe dann die besagten 770 Euro zurückgewonnen. Ich wurde verifiziert und zur Auszahlung geschickt. Plötzlich werden sie abgelehnt und als Begründung wird mir angegeben, dass ich mit meinem 200 Euro Bonus vor mehreren Monaten nicht mehr als 50 Euro gewinnen durfte?
Jetzt haben sie mein Geld abgezogen und mein Konto gesperrt. Ich kann mich nicht mehr einloggen. Ich habe kaum Bilder von irgendetwas, da ich gesperrt bin.
Was machen wir?
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
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Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu dem Bonus geben, den Sie vor vier Monaten aktiviert haben? Habe ich das richtig verstanden, dass es sich um einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung handelte?
- Haben Sie vor vier Monaten einen Auszahlungsantrag gestellt, als Sie 200 € mit dem Bonus gewonnen haben?
- Wurden Ihre Gewinne in irgendeiner Weise begrenzt, nachdem Sie den Bonus eingesetzt hatten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungLiebe Veronica,
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihren Beitrag zur Klärung des Sachverhalts. Gerne beantworte ich Ihre Fragen und gebe Ihnen gleichzeitig einen Überblick über die Geschehnisse.
Ja, Sie haben völlig Recht, dass es sich um einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung handelte. Ich habe den Bonus vollständig durchgespielt und alle damit verbundenen Anforderungen erfüllt.
Tatsächlich habe ich vor etwa vier Monaten einen Auszahlungsantrag gestellt, nachdem ich rund 200 Euro gewonnen hatte. Ich wurde sogar mehrmals von einem VIP-Mitarbeiter des Casinos sowohl telefonisch als auch schriftlich kontaktiert und aufgefordert, eine Auszahlung zu beantragen. Zu keinem Zeitpunkt wurde eine Begrenzung oder Obergrenze des Gewinns erwähnt – im Gegenteil, ich hatte immer den Eindruck, dass alles in Ordnung sei und ich nur den Verifizierungsprozess durchlaufen müsse.
Was eine mögliche Gewinnobergrenze angeht: Nein, es gab während meines Spiels kein sichtbares oder kommuniziertes Gewinnlimit. Nachdem ich die 200 € gewonnen hatte, hatte ich ständig Probleme mit der Karten- und Identitätsprüfung – Probleme, die sich über Monate hinzogen, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente korrekt eingereicht hatte. Zu keinem Zeitpunkt erwähnte jemand, dass ich nur 50 € auszahlen konnte.
Das Überraschendste war, dass das Casino, sobald ich einen größeren Betrag (ca. 750 €) gewonnen hatte, plötzlich seine Erklärung änderte und behauptete, ich hätte keinen Anspruch auf den Betrag. Dies geschah, nachdem mich ihre eigenen Mitarbeiter kontaktiert hatten, um mir bei der Auszahlung zu helfen. Erst dann wurde plötzlich eine Regel über eine Gewinnobergrenze „gefunden" – eine Regel, die zuvor nie erwähnt worden war und die beim Durchspielen des Bonus in keiner Weise erkennbar war.
Ich glaube daher, dass es offensichtlich ist, dass das Casino meine Gewinne unangemessen einbehalten hat. Ich habe in gutem Glauben gehandelt, alle Regeln und Anweisungen befolgt und sogar direkt mit einem VIP-Manager gesprochen, der mir die Auszahlung meines Geldes bestätigte. Die Tatsache, dass das Casino zunächst eine Auszahlung von 200 € akzeptierte, diese aber dann zurückzog, als der Betrag größer wurde, zeigt deutlich, dass dies keine faire Behandlung ist.
Ich bleibe daher dabei, dass ich Anspruch auf die Auszahlung des gesamten Gewinnbetrags habe. Das Casino hatte ausreichend Zeit, den Fall korrekt zu bearbeiten, hat aber stattdessen Hindernisse geschaffen und versucht, die Regeln im Nachhinein neu zu interpretieren.
Ich hoffe, dass dies ein klares Bild des Prozesses vermittelt und dass wir eine faire Lösung erreichen können.
Mit freundlichen Grüße,
Jakob
ÜbersetzungEs macht also keinen Sinn, einen Bonus zu bekommen, den man durchspielen kann, wenn man sowieso nur 50 Euro auszahlen kann?
und meine Gewinne hatten nichts mit dem Casino zu tun! Ich habe meinen Bonus durchgespielt und dann bei Sportsbet gewonnen! Das ergibt also keinen Sinn! Und schade, dass sie versuchen, die Leute zu betrügen!
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Aufklärung des Vorfalls. Ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen – es ist immer frustrierend, wenn Gewinne nach einem scheinbar legitimen Gewinn abgezogen werden.
Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen scheint das Problem jedoch mit den Bedingungen des ursprünglichen Gratisbonus zusammenzuhängen, den Sie erhalten haben. Gratisboni (ohne Einzahlung) sind fast immer mit einer Obergrenze für den maximalen Auszahlungsbetrag verbunden. In diesem Fall legen die Bonusbedingungen des Casinos fest, dass der maximale Auszahlungsbetrag aus Gewinnen mit Treue-Freispielen auf 50 € (oder den Gegenwert in anderen Währungen) begrenzt ist.
Der maximale Auszahlungsbetrag aus Gewinnen aus Treue-Freispielen ist auf 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 3.500 RUB; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 4.000 INR; 0,0013 BTC; 0,23 BCH; 0,024 ETH; 0,83 LTC begrenzt.
Wenn der Verifizierungsprozess nach Ihrem ersten Gewinn von 200 € nicht abgeschlossen wurde und die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt nicht erfolgreich bearbeitet wurde, wurde die begrenzte Auszahlung noch nicht angewendet. Das bedeutet, dass das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, weiterhin als Bonusguthaben galt und technisch nicht auszahlbar war. Als Sie nach mehreren Monaten wieder spielten, stammten alle zusätzlichen Gewinne leider aus Guthaben, das gemäß den Bonusregeln nicht auszahlbar war.
Könnten Sie zur Fortführung der Untersuchung Folgendes klarstellen?
- Wann genau wurde Ihr Konto verifiziert?
- Haben Sie nach der Verifizierung Ihres Kontos einen Auszahlungsantrag gestellt oder mit dem Gewinn von 200 € weitergespielt?
ÜbersetzungDas ist ein Witz! Lass dir nicht so lange Zeit mit der Antwort, wenn du auch ein Witz bist 🙂
Hören Sie, sie haben mich angerufen, um mir zu sagen, dass ich mein Geld abheben soll! Sie haben mich angerufen?!?!?!n und dann gewinne ich einen ziemlich großen Betrag! Wow, sie haben einfach eine Regel erfunden, hahaha!
zum Lachen! Hol mein Geld oder Casino-Guru ist genauso ein großer Verlierer wie alle Glücksspielseiten! Reiß dich zusammen
ÜbersetzungIch verstehe vollkommen, warum diese Situation frustrierend ist – Geld zu gewinnen und es dann nicht auszahlen zu können, ist ärgerlich. Aggressive oder beleidigende Sprache trägt jedoch nicht zu einer schnelleren Lösung des Problems bei und kann weitere Hilfe verzögern.
Wie bereits erwähnt, haben Boni ohne Einzahlung in der Regel ein maximales Auszahlungslimit. Dieses Limit gilt in der Regel erst nach einer Auszahlungsanforderung. Da die 200 € Ihres Bonus nie sofort ausgezahlt wurden, wuchs Ihr Guthaben als Bonusguthaben weiter, das technisch nicht vollständig auszahlbar ist. Die Aufforderung des Casinos, Sie zur Auszahlung zu ermutigen, sollte diese Situation verhindern und Sie nicht in die Irre führen. Könnten Sie daher bitte angeben, ob Sie nach der Verifizierung Ihres Kontos eine Auszahlungsanforderung gestellt haben oder ob Sie mit dem Gewinn von 200 € weitergespielt haben?
Übersetzungwie gesagt Ja
Ich habe auch versucht, nach erfolgter Verifizierung 200 Euro abzuheben, was aber schief ging, da mit einem Dokument „offensichtlich" etwas nicht stimmte!
Hör auf mit der Schimpfwortsprache!!!! Du schützt ein paar abscheuliche Menschen, die jeden Tag andere Leute betrügen!
zum Lachen und es scheint nicht einmal, als ob du helfen willst, haha! Reiß dich zusammen, du Bot
Es ist verdammter Betrug und Täuschung! Du weißt es! Ich weiß es! Und die Verlierer in den Casinos wissen es! Also gib mir mein verdammtes Geld oder such dir einen anderen Job
Es läuft nicht sehr gut, Mann!
Die Regeln, die du auflistest, ergeben keinen Sinn, wenn sie selbst anrufen und sagen, ich muss das Geld bezahlen! Hol dir etwas
ÜbersetzungLieber jtyr,
Wir verstehen voll und ganz, wie enttäuschend diese Situation ist. Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen, einschließlich der Bonusbedingungen des Casinos und Ihrer Kontoaktivität, müssen wir jedoch zu dem Schluss kommen, dass das Casino gemäß den angegebenen Regeln gehandelt hat.
Der von Ihnen erhaltene Bonus war ein kostenloses Angebot (ohne Einzahlung). Gemäß den Bedingungen des Casinos unterliegen Gewinne aus solchen Boni einem maximalen Auszahlungslimit von 50 €. Da Ihre ursprüngliche Auszahlungsanforderung nie erfolgreich bearbeitet wurde, blieb der gesamte Saldo vom Bonus abhängig und konnte nicht als vollständig auszahlbares Guthaben betrachtet werden.
Wir verstehen zwar, dass die Situation und die Kommunikation des Casinos möglicherweise Verwirrung gestiftet haben, doch die Beschränkung der Auszahlung von Boni ohne Einzahlung ist in den meisten Casinos gängige Praxis und in den Bonusbedingungen klar festgelegt.
Aufgrund dieser Feststellungen müssen wir diese Beschwerde als unbegründet zurückweisen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
