Cobra Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe mein Konto ohne Grund geschlossen und versuche seit letzter Woche, meine Auszahlung zu erhalten. Jedes Mal, wenn ich sie frage, sagen sie, es sei an die entsprechende Abteilung gesendet worden.

Lieber Haramali12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Kontoschließung und der Auszahlung zu hören.

Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Haben Sie vom Casino eine E-Mail oder Nachricht bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Nein, ich habe keine Nachricht erhalten. Als ich versuchte, mich anzumelden, stand dort „deaktiviert". Als ich sie kontaktierte, sagten sie: „Nach einer umfassenden Überprüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto gemäß unseren internen Richtlinien dauerhaft geschlossen wurde." Diese Entscheidung basiert auf administrativen Erwägungen, um die Einhaltung unserer Betriebsstandards und -richtlinien zu gewährleisten. Ich habe alle Dokumente zur Überprüfung eingereicht, sogar ein Foto von mir mit meinem Ausweis. Wenn ich frage, was das bedeutet, nennen sie mir keinen Grund: Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, in denen sie mich aufgefordert haben, mein Bitcoin-Wallet für eine Rückerstattung einzureichen, was ich letzte Woche getan habe, und jedes Mal, wenn ich danach frage, sagen sie nur: „Unser Team prüft die Anfrage derzeit in Abstimmung mit der zuständigen Abteilung."

Seien Sie versichert, dass wir den Fortschritt genau überwachen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten zum Status Ihrer Rückerstattung erhalten.

Wir danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich habe in den letzten Tagen E-Mails geschrieben und gechattet. Sie sagen immer, dass die Bearbeitung sehr bald erfolgt, aber das passiert nie. Das ist extrem frustrierend. Es sollte nicht fast zwei Wochen dauern, bis ich eine Rückerstattung erhalte.

Jetzt weigern sie sich, das Geld auszuzahlen und sagen, sie würden nur meine Anzahlung zurückerstatten. Ich fragte nach dem Grund und sie sagten, aufgrund einer Verwaltungsentscheidung werde nur die Anzahlung ausgezahlt.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen in meiner vorherigen Nachricht gestellt habe:

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben ?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru .

Es wurde nicht gesagt, dass ich alle Überprüfungen bestanden habe, aber ich habe alles eingereicht, was sie von mir verlangt haben. Ich habe noch nie abgehoben, dies ist mein erstes Mal und ich habe ein Spiel namens Moneyfest gespielt

Vielen Dank, Haramali12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sie haben mir nur die 200 $ zurückerstattet, die ich ursprünglich eingezahlt hatte. Als ich nach den vollen 3000 $ fragte, sagten sie, aufgrund einer Verwaltungsentscheidung würde nur der gezahlte Betrag zurückerstattet. Als ich sie bat zu klären, was das bedeutet, sagten sie, wir könnten nichts weiter erklären.

Wenn Sie Screenshots von E-Mails benötigen, habe ich sie

Lieber Haramali12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Cobra Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Cobra Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert und nur die Einzahlung zurückerstattet wurde? Wenn diese Maßnahme aufgrund eines möglichen Regelverstoßes ergriffen wurde, stellen Sie mir bitte alle Beweise dafür zur Verfügung. michal.k@casino.guru

Hallo Casino Guru, lieber Kunde,

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, den Fall zu untersuchen. Wir werden Ihnen umgehend Informationen zukommen lassen.

In der Zwischenzeit werde ich Sie kontaktieren unter und geben Sie alle erforderlichen Informationen an.

Dank im Voraus!

Aufrichtig,

Liz @ Leiterin des VIP Cobra Casinos

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Liebe Liz / Cobra Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen gestellt und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Haramali12,

Bitte leiten Sie mir alle Dokumente weiter, die Sie zuvor für den KYC-Prozess an das Casino übermittelt haben, an michal.k@casino.guru

Können Sie außerdem bestätigen, ob Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei Cobra Casino haben? Falls ja, spielen Sie alle gerne die gleichen Spiele? Können Sie uns außerdem mitteilen, welche Spiele Sie typischerweise spielen und warum?

Ja, meine Tochter und ich gehen normalerweise zusammen ins Casino. Sie spielte im Cobra Casino, gewann aber nichts und erzählte mir von dem Spielgeldfest, da sie zuvor Glück damit hatte und in anderen Casinos ein paar hundert Dollar gewann. Also beschloss ich, es auszuprobieren.

Lieber Haramali12,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihnen effektiv helfen zu können, leiten Sie mir bitte alle Dokumente weiter, die Sie zuvor für den KYC-Prozess an das Casino übermittelt haben. michal.k@casino.guru

Ich habe die Unterlagen gesendet

Lieber Haramali12,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Beweisen. Ich habe Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Liz / Cobra Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den notwendigen Informationen und Nachweisen.

Lieber Haramali12,

Nach umfassender Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist eine grundlegende Anforderung der gesamten Branche. Diese Vorschriften schreiben die Vorlage gültiger Originaldokumente im Namen des Spielers vor. Leider stellte das Sicherheitsteam des Casinos in diesem Fall fest – und ich habe dies nach unserer Überprüfung bestätigt –, dass einige der vorgelegten Dokumente offenbar verändert oder manipuliert worden waren. Solche Unstimmigkeiten stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Casino-Richtlinien dar und sind strengstens verboten. Es ist eine Grundregel in jedem Casino, dass jeder Spieler gültige, echte Dokumente vorlegen muss, die ausschließlich auf seinen Namen ausgestellt sind und ohne jegliche Veränderung, Manipulation oder Bearbeitung.

Da Sie die KYC- und AML-Anforderungen nicht erfüllt haben, ist kein Spielraum für weitere Maßnahmen gegeben und diese Beschwerde muss nun als abgelehnt geschlossen werden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru