Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit der Einzahlung von Geld ins Casino und war frustriert, nachdem sie von der Website gesperrt worden war. Nachdem sie die erforderlichen Schritte zur Bonusauszahlung befolgt hatte, darunter zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 200 US-Dollar, behauptete sie, das Casino habe ihre Bankdaten fälschlicherweise geändert und ihr Geld abgebucht, ohne eine Auszahlung zuzulassen. Sie konnte das Casino derzeit nicht kontaktieren. Das Problem blieb ungelöst, da sie auf Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
CO77AUS Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$200
CO77AUS Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDie Website bot einen Bonus mit zwei Auszahlungsoptionen an. Eine davon war „sofortige Auszahlung", bei der Sie den Bonus auswählen mussten. Wenn Sie dann 100 $ einzahlten, überprüften sie das Konto, von dem Ihre Einzahlung stammte, und Ihre Profilinformationen, mit denen Sie sich angemeldet hatten, stimmten überein, und Sie konnten 600 $ abheben (100 $, die Sie eingezahlt hatten, + 500 $ Bonus). Ich führte die erforderlichen Schritte aus, und als sie mein Einzahlungskonto mit meinen Anmeldedaten verglichen, versuchten sie mir zu sagen, dass mein Bankkonto anders sei, obwohl ich einen Screenshot meines Bankkontos auf dieser Website hatte, der zeigte, dass es korrekt war, bevor sie es betrügerisch selbst geändert hatten. Sie baten mich dann, meine Bankdaten zu aktualisieren, was ich tat, und dann musste ich anscheinend weitere 100 $ zur Überprüfung einzahlen, bevor sie mir diesmal erlaubten, 700 $ abzuheben, was 200 $ für meine Einzahlungen plus die 500 $ Bonusgelder entspräche. Also tätigte ich eine zweite Einzahlung von 100 $ und mir wurde gesagt, dass sie meine Informationen mit ihrem Finanzteam überprüfen würden. Anscheinend waren sie beschäftigter als gewöhnlich, und obwohl es hieß, dass ich innerhalb von 15 Minuten verifiziert würde, wartete ich fünf Stunden später immer noch auf meine Mein Konto musste verifiziert werden, also konnte ich die 700 $ abheben. Dann wurde ich in der nächsten Minute abgemeldet und als ich versuchte, mich wieder anzumelden, wurde ich von ihrer Site gesperrt, also haben sie mir 200 $ abgenommen, mit denen ich nicht spielen konnte und jetzt kann ich sie nicht kontaktieren, weil sie mich aus dem Casino ausgesperrt haben. Sie sind nichts weiter als Betrüger, die fälschlicherweise mit Boni werben, die sie nicht gewähren, und sie haben meine 200 $ gestohlen. Ich habe Screenshots von den meisten unserer Chats, die zeigen, dass meine Bankdaten korrekt waren, bevor sie sie geändert und versucht haben, mir zu sagen, dass sie falsch waren. Und auch aus unserem Gespräch geht hervor, dass sie mir 700 $ überweisen würden, sobald mein Konto verifiziert wäre, bevor sie mir die Anmeldung bei ihrer Site gesperrt haben. Ich habe versucht, mit ihrem Chat zu sprechen, während ich nicht angemeldet war, und niemand hat geantwortet. Ich habe versucht, sie über Messenger zu kontaktieren, aber ich wurde auch dort gesperrt, und als ich mich dann über das Konto eines Freundes anmeldete und mit ihnen zu sprechen begann, haben sie sofort das Konto meines Freundes gesperrt, als ich erwähnte, was sie getan haben.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CO77AUS Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte Belege für Ihre Behauptungen mit Zeitstempeln vorlegen?
- Wann werden die Zahlungsinformationen in das System des Casinos eingegeben und wie haben Sie diese eingegeben? Hat das Casino bei der Verifizierung Ihres Kontos den Zahlungsnachweis mit Ihren persönlichen Daten ignoriert?
- Könnten Sie mir bitte eine ausführlichere Mitteilung mit dem Casino zukommen lassen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bangers,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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