CMD368 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo zusammen. Ich bitte Sie, mir bei der Lösung meines Problems zu helfen. Ich habe mich vor über drei Jahren in diesem Casino registriert. Ich habe dort Tausende von Dollar umgesetzt. Ich habe im Casino, an Spielautomaten, im Live-Casino und ein wenig bei Sportwetten gewettet. Ich hatte keine Verifizierungen, weil sie nicht von mir verlangt wurden. Ich habe nie Boni angenommen. Ich hatte eine große Anzahl von Auszahlungen. Die letzte Auszahlung war vor über drei Monaten. Vor drei Monaten war mein Konto gesperrt, weil ich Software zum Wetten verwende. Aber ich habe alle Wetten manuell getätigt. Ich habe keine Software verwendet. Die letzten Wetten waren an Spielautomaten und im Live-Casino. Und nachdem ich mehrere Wetten getätigt hatte, wurde mein Konto vollständig gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen. Ich habe Ein- und Auszahlungen über ein Bankkonto getätigt. Auf meinem Konto sind noch 200.000 Baht übrig.

Lieber 0204april,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung (falls Sie sich erinnern)?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Kristina

Ich sende Ihnen Screenshots von Nachrichten per E-Mail.

Meine letzte Einzahlung war 21 000 Bat

Vielen Dank, 0204april, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Kristina für die Antwort

Hallo, 7 Tage sind vorbei, aber ich habe keine Antwort bekommen

Hallo, 0204april,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CMD368 Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Lieber 0204april,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru