Clover Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen beim Kontozugriff.

Ich habe mit Cashing gespielt und hatte den Mini Major und Minor bekommen und nur wenige Slots zu füllen, also garantiert mindestens 600 in einem Like und habe viel Geld hineingesteckt, als plötzlich das Spiel einfror und sagte, das Spiel sei deaktiviert und eine Nachricht, dass das freundliche Team mich kontaktieren würde, aber vorher habe ich versucht, 95 Pfund abzuheben und habe nichts bekommen, aber ich habe gespielt, weil dieses Spiel wichtiger war. Dann habe ich es gemerkt, weil ich eine neue Karte hinzugefügt hatte, da der Betrüger Cmover sagt, ich kann die 85 nicht haben, weil es nicht die Originalkarte ist, die ich verwendet habe, und ich muss ihnen 9 Beweise vorlegen, wenn sie meinen Reisepass, meine Telefonrechnung, meine Stromrechnung und Screenshots haben, aber sie geben mir keinen Zugriff mehr auf mein Konto, das geht schon seit 6 Wochen so und ich möchte einfach nur wieder an mein gegebenes Geld kommen, aber sie sagen, ich kann nicht, weil es nicht die Karte ist, die ich verwendet habe, aber wie kann ich die Karte verwenden, wenn sie ungültig ist?

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Clover Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie Einzahlungen mit einer Karte getätigt haben, die später als missbräuchlich verwendet und vernichtet wurde?
• Wann haben Sie in der Vergangenheit mit dieser Karte Einzahlungen im Casino getätigt? Haben Sie kürzlich mit einer anderen Karte Einzahlungen im Casino getätigt?
• Haben Sie die Betrugsabteilung des Casinos telefonisch kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems per Chat oder E-Mail mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sehr geehrte(r) Cinderella,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist der Stress ziemlich zu schaffen gemacht, als ich spiele, um zusätzliches Geld zu gewinnen, und kurz davor war, über 1000 Pfund zu gewinnen, da ich ein paar Slots füllen musste, als ich die unerwartete Nachricht bekam, dass mein Spiel deaktiviert wurde. Ich habe außerdem mindestens 309 Pfund eingezahlt. Die Sache ist, dass ich das Problem immer noch nicht verstehe, da ich mich nicht einmal beschwert hatte. Ich konnte die 95 Pfund nicht abheben, erst als ich diese Nachricht sah und alle anderen Seiten kein Problem damit hatten, dass ich eine neue Karte hatte. Ich habe von dort eingezahlt und meine Gewinne wurden darauf überwiesen

Ich habe ihnen 101 E-Mails geschickt und bekomme Antworten von verschiedenen Leuten, gerade als ich dachte, es sei gelöst, als ich dachte, das wäre es, als ich das letzte Mal eine Nachricht von Nick erhielt. Sind verifiziert, frage ich, warum, dann habe ich keinen Zugriff, und eine andere Person fragt mich, ob ich die Informationen 28 Mal erhalten habe: meinen Reisepass, meine Telefonrechnung, meine Stromrechnung, HMRC-Brief von der DVLA als Beweis für die Betrügereien, dann werde ich wieder gebeten, einen Screenshot meiner neuen Karte zu schicken, aber Nicky sagt, verifiziert, und so geht es immer weiter, und eine Standardantwort, bitte legen Sie Dokumente vor, die ich erledigt habe, ich komme nicht mehr damit klar, ich will nicht einmal die 85 Pfund, das ist nicht das Problem, ich will einfach zu meinem Spiel zurück, und sie sagen, bleiben Sie nicht dort, warum nicht, wie auf allen anderen Sites, wenn ich eine Weile nicht spiele, ist das Spiel so, wie ich es verlassen habe …

Ich brauche nur meine neuen Kartendaten, die ich dort habe, also bin ich mir nicht sicher, wo das Problem liegt. Ich habe so viele private Dokumente als Adressnachweis, aber nicht genug. Andere Sites brauchen nur meine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Karte. Warum lassen sie mich nicht zugreifen? Sie behandeln mich wie einen Kriminellen, aber sie schulden mir Geld und ich frage nicht einmal danach. Ich möchte nur auf mein Spiel zugreifen und weitermachen, okay? Was ist das Problem, warum machen sie das?

ich habe das Bild des Spiels gesendet, das ich gespielt habe. Ich bin so gestresst, dass ich depressiv werde, weil das schon seit zwei Monaten so geht und sie kaum antworten. Und dann kommt eine andere Person und fängt wieder von vorne an und bittet mich um einen Screenshot meiner Karten oder einen Adressnachweis oder eine Rechnung. Ich komme damit nicht mehr klar. Bitte, bitte 🙏 helft mir, wieder in meine Spiele zu kommen, bitte 🙏

Dies ist eine Nachricht, die besagt, dass meine Karte verifiziert wurde. Warum also immer noch weitermachen?

Wie Sie sehen, war das die letzte Information, die sie eigentlich brauchen sollten. Sie haben einen Screenshot meiner Karten gemacht und ihn 11 Mal gesendet, um eine Standardantwort zu erhalten. Sie brauchen die folgenden Dokumente, um mich zu verifizieren usw. usw., es geht immer weiter, ich kann es nicht mehr ertragen, mein Leben wird von der täglichen Korrespondenz bestimmt …

Hallo, haben Sie irgendwelche Neuigkeiten, da sie mir einfach keine neuen s machen, das geht seit 2 Monaten und das alles, weil ich eine neue Karte für Ein- und Auszahlungen hinzugefügt habe, da meine letzte ungültig wurde und sie mich wie einen Kriminellen behandeln und Schulden machen, dann 19 persönliche Dokumente, aber sie lassen mich immer noch nicht auf Schuldennachweise usw. zugreifen, aber sie schulden mir Geld, das interessiert mich nicht einmal, ich möchte einfach wieder zu meinem Spiel zurückkehren, dass ich viel Geld zu gewinnen habe, das ist es

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wenn Sie Ihren Kontoauszug in elektronischer Form, z. B. als PDF, erhalten, sollten Sie ihn als Nachweis für das Casino vorlegen können. Dokumente, die mit abgeschnittenen Rändern fotografiert wurden, werden in der Regel nicht akzeptiert. Dokumente, die älter als einige Monate sind, werden in der Regel nicht akzeptiert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dem Casino die Dokumente in einem akzeptablen Format zur Verfügung gestellt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ja, das habe ich. Sie haben kein Problem, nur mit meiner neuen Karte. Ich habe alle relevanten Informationen im PDF-Format bereitgestellt. Sie sagen, es ist meine neue Karte, da sie nicht in den Unterlagen ist, um das Geld einzuzahlen, aber natürlich nicht, da sie neu ist, also verstehe ich das nicht. Ich habe gerade eine neue Karte hinzugefügt. Alle anderen Websites haben kein Problem. Ich habe sie immer und immer wieder gesendet und dann eine Antwort erhalten, in der ich nach einem Dokument gefragt werde, das ich 10 Mal gesendet habe. Es geht rein und rein. Ich möchte einfach wieder zu meinem Spiel zurückkehren, da 1000 Gewinne garantiert sind und nur ein Slot zu füllen ist, aber jetzt ist es möglicherweise nicht mehr da und Zi Potter hat mindestens 300 Pfund in das Spiel gesteckt. Es geht so oder so seit über 2 Monaten drin. Niemand hilft mir, da ich jedes Mal eine andere Enttäuschung bekomme und das Gleiche frage wie schon getan. Ich kann nicht mehr viel ertragen, es beeinträchtigt meine Gesundheit

Hallo, gibt es Neuigkeiten, da ich von Clover immer noch keine Antwort auf meine letzten Nachrichten habe? Das geht schon seit fast drei Monaten, gerade als ich eine neue Karte hinzugefügt habe, habe ich keinen Zugriff und wie gesagt, mitten im Spiel mit hohen garantierten Gewinnen, da ich nur einen Slot ausfüllen und 300 ins Geld stecken muss, um es zu bekommen. Was ist also passiert, bekomme ich das ganze Geld zurück?

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas

Das Problem ist nicht, wie Sie sagen, dass die für Einzahlungen verwendete Karte zerstört wurde, sondern dass ich eine neue Karte verwende, da meine alte Karte zerstört wurde, und sie sagen, dass meine Ein- und Auszahlungen mit einer anderen Karte ein Problem darstellen, da ich 95 abzuheben hatte, und was ist passiert? Ich habe ein Spiel gespielt, bevor die neue Karte hinzugefügt wurde, und plötzlich hat mir Clover eine Nachricht geschickt, dass mein Spiel deaktiviert wurde. Ich war kurz davor, über 1000 zu gewinnen und habe mindestens 400 in das Spiel gesteckt, Sie können sich also meine Frustration vorstellen …

Sie sagen, jemand würde mich kontaktieren, aber niemand hat dies vor über zwei Monaten getan. Ich habe sie kontaktiert, um zu fragen, warum meine Spiele deaktiviert wurden, sagen sie, und warum sie mir meine 95-Pfund-Abhebung nicht geben, sie sagen, weil die Karte in den Aufzeichnungen nicht dieselbe ist, die ich verwendet habe, und erklärten, dass mit dieser Karte Betrug begangen wurde, also musste ich mir eine neue von der Bank besorgen und die alte vernichten. Sie verlangen von mir etwa 10 Dokumente zur Überprüfung meiner Adresse usw. usw. Ich habe meinen Reisepass, meinen Führerschein, Rechnungen von Versorgungsunternehmen und Kontoauszüge vorgelegt und bekomme trotzdem keinen Zugriff, da sie sagen, dass ich nicht die Karte habe, um das Geld abzuheben, das in ihren Aufzeichnungen war, aber wie kann das sein, wenn ich eine neue besorgen musste ... Die 95 Pfund kümmern mich nicht einmal, aber zu diesem Zeitpunkt sind es meine Zugriffsrechte, um meine Spiele weiterzuspielen. Ich meine, ich hatte keine Probleme mit den anderen Sites, da ich neue Kartendetails eingegeben habe, also warum können sie nicht darauf zugreifen? Das stresst mich so sehr und ich werde ... Bitte, bitte, können Sie mir helfen, da sie mir wochenlang nicht antworten. Sie fragen mich immer wieder nach denselben Informationen wie beim letzten Mal, als ich ihnen heute einen Screenshot meiner Karten in Apple Pay gegeben habe Karte verifiziert, warum bin ich also immer noch gesperrt? Bitte, bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Clover Casino,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Danke

Ich bin deswegen so gestresst, ich will nur wieder auf meine Spiele zugreifen, aber sie halten mich ohne Grund davon ab, 1000 oder mehr zu gewinnen. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, die sie verlangt haben, und sie verlangen einen Screenshot meiner Karte, die ich mit Apple Pay verwende. Ich erkläre, dass ich eine neue hinzugefügt habe, da ich betrogen wurde und nicht verstehe, was das Problem ist. Alle anderen Seiten sind in Ordnung. Ich habe eine neue Karte und meine Gewinne sind rein, ich meine, sie schulden mir 95 Pfund, da ich eine neue Karte habe, sagen sie, sie können sie mir nicht geben, da sie die alte überprüfen lassen haben. Das Geld ist mir jetzt egal, ich will nur auf mein Spiel zugreifen, also habe ich Geld eingezahlt und sie sagen, sie haben meine Kartendetails jetzt verifiziert, also, was ist das Problem, sie haben mir immer noch keinen Zugriff gewährt und behandeln mich wie einen Kriminellen …

Hallo

Jetzt haben sie mich von allen Seiten verbannt und mir einen Link zu Soeak an die Samariter geschickt, weil ich ihnen gesagt habe, dass es mich krank und so gestresst macht, aber was die Situation angeht, lol, und sie haben mir immer noch nicht meine Auszahlung von 95 Pfund und verrückten 1400 Gewinnen ausgezahlt, die ich beim Spiel einsammeln kann. Sie haben alles gestoppt, weil ich eine neue Karte angelegt habe. Das ist unfair und nicht richtig

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

sie haben mich neulich nach meiner Juli-Abrechnung gefragt, damit sie sehen, ob ich die 95 Pfund nicht erhalten habe und nachdem ich sie geschickt hatte, antworteten sie, dass ich gesperrt sei und nichts auf mein Konto tun kann, also warum machen sie das nicht gleich beim ersten Mal, als ich mich beschwerte, nichts erhalten habe und das ging monatelang so und jetzt sperren sie mich, ich meine, als ob ich süchtig wäre, also war ich deswegen gestresst, aber sie haben mich einmal gestresst, da ich 1300 hatte, die fast darauf warteten, im Spiel darauf zuzugreifen, sie haben mich mittendrin gestoppt, wie ist das fair und das Mindeste, was sie tun könnten, ist, mir die 95 Pfund zu geben, sie müssen mir nur mein Geld gutschreiben, egal, sie sperren mich, das ist vom Spielen, aber sie können mir trotzdem das Geld zurückerstatten …

Also die Monate des wiederholten Sendens von Dokumenten usw. usw., obwohl sie nur meinen Kontoauszug vom Juli anfordern mussten, der als Beweis gegolten hätte, wie sie es taten, aber dann sagten sie, es sei zu spät, da mir aus Sicherheitsgründen das Spielen auf ihrer Site untersagt sei, und erstatteten mir trotzdem mein Geld nicht zurück?

Hallo Aschenputtel,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wie Sie bereits erwähnt haben, hat sich unser Kundensupport mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Sollten Sie daher weitere Hilfe oder Unterstützung zu Ihrem Konto benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüße,

Das Clover Casino Team

Hi

Dies ist das Problem, sie helfen mir nicht und erstatten mir immer noch nicht die 95 Pfund, die ich nicht abheben konnte

Liebes Clover Casino,

Bitte erklären Sie uns, was in dieser Situation getan werden kann.

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Romi

Ich möchte nur meine Rückerstattung, wenn man bedenkt, dass sie mich 1400 in meinem Spiel gekostet haben, da sie mich daran gehindert haben, einen Slot zu füllen und 300 hineinzustecken. Sie denken, das ist fair, aber ich frage nur, was mir 95 geschuldet wird, und für all den Stress, der mir dadurch verursacht wurde, können sie zumindest das tun, was mir geschuldet wird und mehr, aber ich werde mich mit meinen 85 zufrieden geben, die mir zustehen

Hallo,

Ich habe nach einem Update gefragt und wurde darüber informiert, dass sich das Kundensupport-Team am Mittwoch dieser Woche bezüglich Ihres Kontos erneut mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat.

Mit freundlichen Grüße,

Das Clover Casino Team

Ja, das waren sie, aber ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. Sie ziehen sich drei Monate lang in die Länge, haben 100 Mal nach Dokumenten gefragt, meine Kontoauszüge usw. usw. und sagen mir jetzt, dass sie mich vom Spielen ausgeschlossen haben. Sie haben mein Spiel mitten in den Gewinnen gestoppt und sagen, es gäbe ein Problem mit der Auszahlung. Sie haben mich kontaktiert, nicht mich, dann wegen der 95 Pfund, aber wie rechtfertigt das jetzt, dass sie mir das Spielen auf ihrer Site verbieten? Der Grund dafür ist, dass ich in diesem Spiel 1300 habe, die darauf warten, abgeholt zu werden. Wie ist das fair?

Liebes Clover Casino,

Könnten Sie hier bitte eine Lösung vorschlagen?

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Hallo,

Leider kann ich in einem öffentlichen Forum keine Informationen zu Spielerkonten preisgeben. Wie hier jedoch bereits erwähnt wurde, hat sich das Kundensupportteam mehrfach gemeldet, um bei diesem Konto und den ausstehenden Anfragen zu helfen.

Sollte der Spieler daher weitere Hilfe benötigen, bitte ich Sie, sich erneut mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, da ich zu dieser Beschwerde keine Informationen bereitstellen kann.

Mit freundlichen Grüße,

Das Clover Casino Team

Hallo

Sie haben geantwortet, aber mein Problem ist, dass es 3 Monate gedauert hat, bis sie mir erklärt haben, warum sie mich nicht bezahlen. Warum also nicht einfach von Anfang an? Sie haben mich gestresst, indem sie mir wiederholt Dokumente geschickt und sie ignoriert und ignoriert haben. Dann haben sie mich vom Spielen ausgeschlossen. Wie löst das mein Problem? Ich war mitten in einem Spiel und hatte nur noch einen Slot, um 1590 zu gewinnen. Warum haben sie dann mein Spiel gestoppt? Wenn alles in Ordnung wäre und sie mir nichts schulden, würde ich sie nicht kontaktieren. Sie würden mein Spiel stoppen. Also, warum? Ich war mitten im Gewinnen. Das ist mein Problem und ich möchte das entsprechende Geld zurückerstattet bekommen. Ich zeige dort den Screenshot des Geldes.

Lieber Nutzer,

Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation.

Bitte teilen Sie mir jedoch mit, wie die Situation derzeit aussieht und was mit Ihrer Beschwerde geschehen soll.

Ist alles geklärt?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Bi

Sie haben mir von Anfang an eine Antwort gegeben, die sie mir hätten geben können, aber innerhalb von 12 Wochen konnte ich mein Problem nicht lösen. Sie haben mich kontaktiert und mir gesagt, dass es ein Problem mit meiner Auszahlung gibt. Ich habe sie nicht kontaktiert. Ich wollte gerade 1300 Gewinne abheben. Ich habe ihnen den Screenshot der Gewinne gezeigt und dann wurde ich vom Spielen ausgeschlossen. Warum, da sie mich nicht auszahlen wollten, wie ist das zulässig??? Mir steht eine Art Rückerstattung zu, sie haben mich mitten im Spiel gestoppt und mir nicht erlaubt, das Geld abzuheben, also habe ich 500 eingesetzt, um zu gewinnen. Wie ist das mir gegenüber fair? Sie können das einfach nicht tun???

Lieber Nutzer,

Es fällt mir wirklich schwer zu verstehen, was Sie schreiben. Antworten Sie daher bitte auf meine Frage:

Wurde Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie den strittigen Betrag erhalten?

Danke schön.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo

ja, mein Konto wurde verifiziert, sie sagen, sie schulden mir nichts, es wurde meinem Konto wieder gutgeschrieben, aber mein Problem ist eher das ML-ET in meinem Spiel, bei dem sie mich mittendrin gestoppt haben, also warum tun sie das, wenn sie sagen, es schulde mir etwas und verursacht das alles und das. Aus diesem Grund kann ich nicht spielen, ich hatte ML-ET, um t von meinem Spiel abzuholen, ich habe ihnen den Beweis dafür geschickt, also mache ich mir keine Sorgen um die 95 Pfund, ich mache mir mehr Sorgen um die 1200 in meinem Spiel und lasse mich nicht darauf zugreifen, also was ist mit meinem Geld, das können sie nicht tun????

Vielen Dank für die Informationen.

Es tut mir leid, aber die Beschwerde wurde von Ihnen bezüglich Ihrer Verifizierung eingereicht und der strittige Betrag ist der Betrag, den sie auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht haben.

Wenn Sie das Geld nicht abheben möchten, muss ich diese Beschwerde jetzt schließen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei anderen Problemen mit diesem Casino eine neue Beschwerde einreichen müssen, in der Sie alle von Ihnen geschriebenen Angaben nachweisen müssen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo

wie gesagt, ich wurde verifiziert, ansonsten ist meine Spielweise nicht das Problem, das Problem ist, dass sie mich kontaktiert haben. Gerade als ich 1200 Gewinne abheben wollte, bekam ich eine Nachricht, dass sie mein Spiel gestoppt hätten und sich jemand bei mir melden würde, was niemand tat, dann dauerte es drei Stunden, bis ich das Problem lösen konnte und versuchte, zu meinem Spiel zurückzukehren, das sie gestoppt hatten, es geht nicht um die Auszahlung, ich habe niemanden kontaktiert, sie haben mich kontaktiert, mein Problem ist, warum sagen sie mir das nicht von Anfang an, wenn es kein Problem gab und das Geld zurückkam?? Aber drei Monate später mit 100 E-Mails und Aufforderungen von mir, mein Konto zu verifizieren, dachten sie, das würde mich zu meinem Spiel zurückbringen, stattdessen hindern sie mich am Spielen, das kann nicht richtig sein ... ich habe nichts falsch gemacht und trotzdem machen sie mir seit drei Monaten Stress ... ich brauche bitte den Namen Ihres Managers, das ist unerhört, das alles für nichts, also warum kontaktieren sie mich und stoppen das Spiel, wenn es kein Problem gibt, können Sie meine Sicht der Dinge nicht sehen und mir Geld verlieren???

Liebes Clover Casino,

Wie ich sehe, haben Sie die Situation, die der Benutzer oben immer wieder erwähnt hat, nicht erklärt.

Bitte erläutern Sie, warum das Spiel tatsächlich mittendrin abgebrochen wurde und der vom Benutzer genannte Betrag später nicht wieder eingesetzt wurde.

Wenn Sie es hier im Beschwerde-Thread nicht erklären können, erreichen Sie mich gerne unter romana.r@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi