ClashAU9 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen beim Kontozugriff.

Ich habe Einzahlungen mit meinem eigenen Geld gemacht und faire Gewinne erzielt. Die Auszahlung wurde von meinem Konto abgemeldet und jetzt kann ich mich nicht wieder bei meinem Konto anmelden. Es wird ständig angezeigt, dass die Passwörter falsch sind (kann nicht sein, da ich für alles dasselbe Passwort verwende und es auf meinem Telefon gespeichert ist). Ich gebe das vergessene Passwort ein und das neue Passwort, das sie mir schicken, sagt, dass es falsch ist. Ich gehe zum Chat und schreibe ihnen dort eine Nachricht mit der Frage nach meiner Auszahlung und wie ich mein Passwort zurücksetzen soll. Sie antworten auf keine meiner Nachrichten.

meine Nummer endet mit ..283. Sie können meine Einzahlung und meinen Gewinn in der Auszahlungsspalte sehen, aber ich habe die Auszahlung nie erhalten

Sie haben etwas Ähnliches wie ein Freund von mir gemacht, aber mit 2550 $

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe mich auf Spielautomaten konzentriert und eine Reihe verschiedener Spielautomatenspiele gespielt.

ja, ich habe die Verifizierung bestanden und mich mehrmals bei meinem Konto bei ihnen an- und abgemeldet. Es ist sogar in meiner iPhone-Kette gespeichert, sodass ich meine E-Mail-Adresse und mein Passwort nicht immer wieder eingeben muss.

nein, es gab keinen aktiven Bonus. Ich akzeptiere oder nutze keine Boni, die von Online-Casinos angeboten werden. Ich spiele mit meinem Einzahlungsgeld und das war's.

Ich habe meinen Auszahlungsantrag gestellt, wie ich es bei vielen anderen Online-Casinos tue

es wurde wie alle anderen Auszahlungen bei anderen Casinos abgewickelt.

es wird sogar auf dem Live-Auszahlungsbildschirm als Auszahlung angezeigt, aber es ist nie auf meinem Konto angekommen. Ich habe versucht, mich wieder einzuloggen, um nachzuschauen und mit ihnen zu sprechen, und habe jetzt eine allgemeine Nachricht bekommen, die mir sagt

Das Obige besagt, dass meine Nummern vom System blockiert wurden, wodurch mehrere Verfahrensregeln verletzt wurden, die auf der Site gelten …

Sie können nichts weiter erklären und haben keine Ahnung, was ein Verfahrensverstoß ist.

Ich habe 13 $ eingezahlt und 250 $ abgehoben

meine Nummer endet mit … 283. Sie können die Einzahlungen und Abhebungen in der gleichen oberen Spalte nebeneinander sehen

Sie geben mir keinen Beweis dafür, dass sie mir das Geld geschickt haben, und sie können mir auch nichts darüber sagen, was ich tatsächlich verletzt habe.

Jetzt antworten sie mir überhaupt nicht

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

das ist alles, was ich habe, da sie mich gesperrt haben

von immer in meinem Konto kann ich nicht bekommen, alle Gespräche zurück Teil von

was ich schon als Screenshot hatte

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Dont31,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von ClashAU9 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ClashAU9 Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan

es wäre toll, von einem ihrer Vertreter zu hören. Hoffentlich können sie erklären, warum ihr System fehlerhaft ist. Sie können zeigen, dass meine Auszahlung auf dem Hauptbildschirm verarbeitet, aber nie tatsächlich ausgezahlt wurde, und wie ihr System angeblich einen Verstoß festgestellt hat, obwohl es nie einen Verstoß gab.

dann mich von meinem Konto zu verbannen ..

Wenn sie tatsächlich Kontakt aufnehmen, glaube ich nicht eine Sekunde lang, dass sie sich melden werden. Ich werde meine Frau bitten, sich dann mit dem Casino-Guru in Verbindung zu setzen. Sie können dann versuchen, die Geschäfte zu erklären, die sie mit ihnen über einen Betrag von 2500,00 $ gemacht hat.

betrachten

Scott

freue mich von dir zu hören clashAU9

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wirklich ..

das ist alles, was dies bewirkt. Wenn sie nicht antworten, wird dies als ungelöst geschlossen und dies könnte sich negativ auf die Bewertung auswirken.

Sie werden nicht antworten. Sie ziehen den Leuten ihr Geld aus und zahlen keine rechtmäßigen Gewinne aus.

natürlich werden sie nicht antworten, was kümmert sie eine negative Bewertung.

Der nächste Schritt wird darin bestehen, das System zu knacken und alle Konten, die sie illegal besitzen, zu leeren.

Lieber Dont31,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru