ClashAU9 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Ich habe 20 $ eingezahlt und die Spiele in ihrem Casino gespielt. Ich habe den Einsatz getätigt und konnte mindestens 112 $ abheben. Ich entschied mich für eine Auszahlung von 113,84 $. Ich wartete über eine Stunde, nur um dann festzustellen, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Sie sagen, aufgrund verdächtiger Aktivitäten, einschließlich gefälschter Downlines. Und mehrerer Konten mit derselben IP und demselben Browser. Ich sagte, ich habe keine Downlines oder mehrere Konten, wovon redest du?

dann sagen sie, wir hätten auf Ihrem Konto Regelverstöße im Zusammenhang mit illegalen Wetten festgestellt.

Ich sagte, so wie ich es wollte, habe ich einfach 20 $ eingezahlt und Ihre Spiele wie gewohnt gespielt.

also erfinden sie eine neue Lüge

unser Team hat in Ihrem Wettverlauf illegale Wetten wie etwa Fehler oder Bugs gefunden, daher können wir keine Auszahlung freigeben.

Ich weiß nicht, was das bedeutet. Ich bin erst vor ein paar Wochen beigetreten und habe ein paar kostenlose Boni genutzt, bis ich heute etwas Geld eingezahlt und gespielt habe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Hilfe. Dies sind die Antworten auf die obigen Fragen.

Ich lebe allein, daher verwendet niemand sonst meine IP-Adresse. Diese neuen Casinos verlangen keine KYC-Verifizierung, sie fragen nicht einmal nach Ihrer Adresse.

Ich habe Pokies oder Slot-Spiele gespielt. Einfach normale Spiele. Ich habe hier noch nie abgehoben. Falls du noch etwas brauchst, mache ich einen Screenshot von allem, damit ich dir alles schicken kann, was hilfreich ist.

Ich habe auf Facebook ähnliche Beschwerden wie meine bei anderen Casinos wie diesem gesehen.

Sie bieten PayID-Zahlungsoptionen an. Ich habe schon bei vielen von ihnen gespielt und erhalte meine Auszahlungen in der Regel innerhalb weniger Minuten. Es gibt Hunderte von Casinos mit unterschiedlichen Namen und einige haben Partner-Casinos. Sie finden sie auf Facebook. Melden Sie sich, wenn Sie noch weitere Fragen haben. Danke. Margaret

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Beschlagnahme Ihres Guthabens weiter unter [email protected] , oder poste Screenshots direkt hier im Thread. Vielen Dank für deine Mitarbeit.

Hallo Veronica, ich habe alle Screenshots meiner Diskussion mit dem Clashau9 Casino an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie sie nicht erhalten haben oder etwas anderes, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße

Margaret

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Margs, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das ClashAU9 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter, vielen Dank für deine Hilfe und hoffentlich verstehe ich ihre Aussagen. Ich bin kein großer Techniker und mein Laptop ist vor über sechs Monaten kaputtgegangen und ich konnte ihn noch nicht ersetzen.

Ich habe nur mein Handy und finde es trotzdem manchmal verwirrend und schwer zu verstehen. Ich bin 65 Jahre alt und spiele hauptsächlich zum Zeitvertreib. Aber ich mag es nicht, wenn Casinos versuchen, Leute abzuzocken. Das ist unfair.

Trotzdem danke ich Veronica für ihre bisherige Hilfe.

Grüße

Margaret

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter, vielen Dank für die Verlängerung der Antwortzeit. Wenn sie nicht antworten, haben Sie es zumindest versucht.

Es ist ärgerlich, dass sie mich beschuldigen können, diese Dinge getan zu haben und mit der Lüge davonkommen

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter