CitoBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo Casino Guru,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Citobet-Kontos einreichen, das gesperrt wurde, während meine KYC-Verifizierung noch ausstand.

Ich habe am 3. August 2026 mit Wise eine einzige Einzahlung bei Citobet in Höhe von 200 € getätigt. Zuvor hatte ich noch keine Auszahlung von diesem Konto vorgenommen, da ich die KYC-Verifizierung abschließen musste, bevor ich eine Auszahlung beantragen konnte.

Das Konto wurde sowohl für Sportwetten als auch für Casinospiele genutzt. Mein Guthaben stieg auf etwa 600 €. Ich habe keine Bonus- oder Aktionsguthaben erhalten oder verwendet.

Ich habe die angeforderten KYC-Dokumente, einschließlich Identitäts- und Adressnachweis, eingereicht. Die Dokumente befinden sich jedoch weiterhin im Status „Ausstehend", ohne dass eine Entscheidung getroffen wurde.

Ich kontaktierte Citobet am 5. und 8. August per E-Mail, um nach dem Stand meiner KYC-Verifizierung zu fragen. Ich erhielt auf keine der beiden E-Mails eine Antwort.

Citobet bietet auch keinen Live-Chat-Support an.

Am 17. August 2026 versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen und stellte fest, dass es gesperrt war. Ich erhielt weder eine Vorwarnung noch eine Erklärung für die Sperrung.

Daher habe ich derzeit keinen Zugriff auf mein Konto, meinen Kontostand oder meine Transaktionshistorie und konnte mein Guthaben nicht abheben.

Ich füge Screenshots bei, die alles oben Beschriebene belegen:

- die KYC-Dokumente mit dem Status „Ausstehend";

- die beiden unbeantworteten E-Mails bezüglich meiner KYC-Verifizierung;

- Nachweis über die über Wise getätigte Einzahlung von 200 €;

- die aktuelle Meldung, dass mein Konto gesperrt wurde.

Aus den obigen Ausführungen weise ich Casino Guru auf die Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Citobet hin, um eine Erklärung für die Kontosperrung und den Zugriff auf die verbleibenden Gelder auf meinem Konto zu erhalten.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich der Kontoschließung erhalten? Falls ja, könnten Sie uns diese Mitteilung bitte zukommen lassen?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten bei CitoBet Casino eröffnet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zu Ihren Fragen:

Citobet hat nie angedeutet, dass es Probleme mit der Genehmigung oder Ablehnung meiner KYC-Dokumente gab. Alle eingereichten Dokumente blieben im Status „Ausstehend", und ich habe keinerlei Rückmeldung dazu erhalten.

Ich habe von Citobet keinerlei Erklärung bezüglich der Sperrung oder Schließung meines Kontos erhalten. Es gab weder eine Benachrichtigung, eine E-Mail noch eine sonstige Mitteilung, die den Grund für die Kontosperrung erläuterte.

Ich habe am 5. und 8. August zweimal per E-Mail versucht, Citobet zu kontaktieren, um den Status meiner KYC-Verifizierung zu erfragen. Ich habe auf keine der beiden E-Mails eine Antwort erhalten. Wie bereits in meiner Beschwerde erwähnt, bietet Citobet keinen Live-Chat-Support an, sodass mir keine andere Möglichkeit blieb, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Ich habe nie ein weiteres CitoBet-Konto eröffnet. Dies ist mein erstes und einziges Konto bei CitoBet.

Daher habe ich von Citobet keine Mitteilung erhalten, in der mir weder der KYC-Status noch der Grund für die Sperrung meines Kontos erläutert wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von CitoBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes CitoBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Spieler,

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich nun außerhalb dieses öffentlichen Threads direkt mit CitoBet Casino bezüglich Ihres Falls in Kontakt stehe. Ich werde Sie hier informieren, sobald ich weitere Informationen habe.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihr Engagement und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, CitoBet direkt bezüglich meines Falls zu kontaktieren.

Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen und werde auf Ihre Rückmeldung warten.

Mit freundlichen Grüße,

Dan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Leider konnten wir vom Casino nicht genügend Informationen erhalten, um die Situation angemessen beurteilen zu können.

Das Casino bestätigte die Kontoschließung aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der laut interner Prüfung vorlag. Es wurde jedoch nicht angegeben, gegen welche Regel verstoßen wurde, und trotz unserer Anfrage wurden weder Beweise noch weitere Details vorgelegt.

Ohne diese Informationen können wir weder die Rechtmäßigkeit der Kontoschließung beurteilen noch den Fall angemessen prüfen. Daher schließe ich die Beschwerde mangels Beweisen als ungelöst .

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt weitere Informationen oder Beweise vorlegen, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen und die Untersuchung fortsetzen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming , zu wenden, da diese möglicherweise weitere Optionen zur Bearbeitung Ihres Falls anbietet. Sie können eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einreichen.

Sollten Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, können Sie mich gerne kontaktieren unter barbora.p@casino.guru Und ich schaue es mir gerne an.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora