CitoBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo Casino Guru,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Citobet-Kontos einreichen, das gesperrt wurde, während meine KYC-Verifizierung noch ausstand.

Ich habe am 3. August 2026 mit Wise eine einzige Einzahlung bei Citobet in Höhe von 200 € getätigt. Zuvor hatte ich noch keine Auszahlung von diesem Konto vorgenommen, da ich die KYC-Verifizierung abschließen musste, bevor ich eine Auszahlung beantragen konnte.

Das Konto wurde sowohl für Sportwetten als auch für Casinospiele genutzt. Mein Guthaben stieg auf etwa 600 €. Ich habe keine Bonus- oder Aktionsguthaben erhalten oder verwendet.

Ich habe die angeforderten KYC-Dokumente, einschließlich Identitäts- und Adressnachweis, eingereicht. Die Dokumente befinden sich jedoch weiterhin im Status „Ausstehend", ohne dass eine Entscheidung getroffen wurde.

Ich kontaktierte Citobet am 5. und 8. August per E-Mail, um nach dem Stand meiner KYC-Verifizierung zu fragen. Ich erhielt auf keine der beiden E-Mails eine Antwort.

Citobet bietet auch keinen Live-Chat-Support an.

Am 17. August 2026 versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen und stellte fest, dass es gesperrt war. Ich erhielt weder eine Vorwarnung noch eine Erklärung für die Sperrung.

Daher habe ich derzeit keinen Zugriff auf mein Konto, meinen Kontostand oder meine Transaktionshistorie und konnte mein Guthaben nicht abheben.

Ich füge Screenshots bei, die alles oben Beschriebene belegen:

- die KYC-Dokumente mit dem Status „Ausstehend";

- die beiden unbeantworteten E-Mails bezüglich meiner KYC-Verifizierung;

- Nachweis über die über Wise getätigte Einzahlung von 200 €;

- die aktuelle Meldung, dass mein Konto gesperrt wurde.

Aus den obigen Ausführungen weise ich Casino Guru auf die Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Citobet hin, um eine Erklärung für die Kontosperrung und den Zugriff auf die verbleibenden Gelder auf meinem Konto zu erhalten.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich der Kontoschließung erhalten? Falls ja, könnten Sie uns diese Mitteilung bitte zukommen lassen?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten bei CitoBet Casino eröffnet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila