Circus Casino NL - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung geschlossen und wieder geöffnet.

Dieses Casino hat mein Konto gesperrt, weil ich keine Dokumente vorgelegt habe, die belegen, dass ich nicht mehr verliere, als ich mir leisten kann. Ich wollte das nicht, deshalb haben sie mein Konto geschlossen. Ich wollte nicht mehr auf dieser Seite spielen, da ich ein Spielproblem hatte. Kurze Zeit später haben sie mein Konto plötzlich ohne meine Zustimmung oder Rücksprache wieder freigeschaltet, und ich habe erneut hohe Summen verloren. Ich möchte mein Geld zurück. Mein Konto war gesperrt, ich wollte hier nicht mehr spielen und habe auch nicht um die Wiedereröffnung gebeten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Larsieboii,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Aus Ihrer Schilderung geht hervor, dass diese Situation ernsthafte Bedenken aufwirft, insbesondere hinsichtlich der Wiedereröffnung Ihres Kontos und der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, die hätten getroffen werden müssen.

Um den gesamten Kontext besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Haben Sie zum Zeitpunkt der Schließung ausdrücklich erwähnt, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, oder einen Selbstausschluss/eine dauerhafte Schließung beantragt?
• Können Sie bitte genauer erläutern, wann und wie Ihr Konto wieder freigeschaltet wurde? Wurden Sie in irgendeiner Weise benachrichtigt oder konnten Sie sich einfach wieder anmelden?
• Falls Sie bezüglich der Schließung, Wiedereröffnung oder Ihrer Anfragen mit dem Casino kommuniziert haben, laden Sie dies bitte hier hoch oder leiten Sie es weiter an petronela.k@casino.guru Die

Diese Angaben helfen uns festzustellen, ob das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist und ob die Wiedereröffnung Ihres Kontos ordnungsgemäß abgewickelt wurde.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, aber sie haben es geschlossen, weil ich zu viel Verlust machte und meine Einnahmequelle nicht offenlegen wollte. Sie wussten also, dass ich zu viel ausgab.

Ich kenne das genaue Datum nicht, aber ich habe festgestellt, dass mein Konto wieder zugänglich war, nachdem ich Werbe-E-Mails mit der Aufforderung zum Weiterspielen erhalten hatte. Mir wurde die Reaktivierung meines Kontos nicht mitgeteilt; ich habe dies selbst überprüft, nachdem ich die Werbe-E-Mails erhalten hatte.

Das war ihre Antwort auf die Frage, warum sie mein Konto wiedereröffnet hatten, obwohl ich gar nicht darum gebeten hatte: „Wir haben Ihr Konto damals aufgrund von Richtlinienänderungen und einer unsererseits zu strengen Vorgehensweise reaktiviert. Deshalb haben wir Ihr Konto unter der Bedingung wiedereröffnet, dass das wöchentliche Einzahlungslimit von 500 € weiterhin gilt. Dies hat nichts mit einer Verletzung unserer Sorgfaltspflicht zu tun." Das klingt für mich sehr seltsam, denn die Regeln für verantwortungsvolles Spielen in den Niederlanden werden ständig verschärft.

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Hallo Larsieboii,

Ich bitte die verspätete Antwort zu entschuldigen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt und warum sich die Situation unfair anfühlt, insbesondere wenn Ihr Konto ohne Ihre ausdrückliche Aufforderung wiedereröffnet wurde.

Ich möchte jedoch einen wichtigen Aspekt bezüglich der Anfrage nach den Einkommens- (bzw. Geldquellen-)quellen klarstellen. Casinos sind im Rahmen der Geldwäschebekämpfungsvorschriften verpflichtet, solche Dokumente anzufordern. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass sie jeden Spieler für spielsüchtig halten oder von einem Spielproblem ausgehen – es handelt sich um eine gängige gesetzliche Vorgabe, um sicherzustellen, dass die für Glücksspiele verwendeten Gelder aus legalen Quellen stammen.

Im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen ist für uns entscheidend, ob das Casino eindeutig über ein Spielproblem informiert war (z. B. durch einen Antrag auf Selbstsperre oder eine ausdrückliche Mitteilung, dass Sie mit dem Glücksspiel zu kämpfen haben). Ihren Angaben zufolge war dies zum Zeitpunkt der Kontoschließung nicht der Fall.

Ohne solche expliziten Informationen gibt es leider keine klare Grundlage für uns, zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, oder um aus diesem Grund eine Rückerstattung Ihrer Verluste zu fordern.

Falls Sie weitere Mitteilungen mit dem Casino bezüglich der Schließung oder Wiedereröffnung haben, teilen Sie uns diese bitte gerne mit.

Dafür brauchten Sie über 8 Tage, obwohl ich bereits klar gesagt habe, dass mein Konto geschlossen wurde, weil man der Meinung war, ich würde mehr ausgeben, als ich mir leisten kann?

Lieber Larsieboii,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zum jetzigen Zeitpunkt muss ich zugeben, dass ich mir nicht ganz sicher bin, was von mir erwartet wird, da von Ihrer Seite trotz unserer Aufforderungen in den letzten 17 Tagen keine unterstützenden Beweise vorgelegt wurden.

Ich möchte außerdem einen wichtigen Punkt klarstellen: Nicht jede Situation, in der ein Spieler einen höheren Geldbetrag ausgibt, deutet automatisch auf ein Glücksspielproblem hin. Wie Sie selbst bestätigt haben, haben Sie das Casino zu diesem Zeitpunkt weder explizit über ein Glücksspielproblem informiert noch einen Selbstausschluss beantragt.

Allerdings erwähnten Sie in Ihrer Beschwerde später ein Glücksspielproblem, was durch keine der bisher mit dem Casino geführten Kommunikationen belegt wird.

Ohne eindeutige Beweise dafür, dass:

• Das Casino wurde über ein Glücksspielproblem informiert, oder
• Das Konto wurde trotz Ihrer ausdrücklichen Aufforderung wiedereröffnet.

Leider können wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt .

Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit eine Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens beantragen können, sobald Sie Belege für die erhobenen Vorwürfe vorlegen können (z. B. entsprechende Korrespondenz mit dem Casino).

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Ihr seid ja verrückt!