Circus Casino NL - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung geschlossen und wieder geöffnet.

Dieses Casino hat mein Konto gesperrt, weil ich keine Dokumente vorgelegt habe, die belegen, dass ich nicht mehr verliere, als ich mir leisten kann. Ich wollte das nicht, deshalb haben sie mein Konto geschlossen. Ich wollte nicht mehr auf dieser Seite spielen, da ich ein Spielproblem hatte. Kurze Zeit später haben sie mein Konto plötzlich ohne meine Zustimmung oder Rücksprache wieder freigeschaltet, und ich habe erneut hohe Summen verloren. Ich möchte mein Geld zurück. Mein Konto war gesperrt, ich wollte hier nicht mehr spielen und habe auch nicht um die Wiedereröffnung gebeten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Larsieboii,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Aus Ihrer Schilderung geht hervor, dass diese Situation ernsthafte Bedenken aufwirft, insbesondere hinsichtlich der Wiedereröffnung Ihres Kontos und der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, die hätten getroffen werden müssen.

Um den gesamten Kontext besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Haben Sie zum Zeitpunkt der Schließung ausdrücklich erwähnt, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, oder einen Selbstausschluss/eine dauerhafte Schließung beantragt?
• Können Sie bitte genauer erläutern, wann und wie Ihr Konto wieder freigeschaltet wurde? Wurden Sie in irgendeiner Weise benachrichtigt oder konnten Sie sich einfach wieder anmelden?
• Falls Sie bezüglich der Schließung, Wiedereröffnung oder Ihrer Anfragen mit dem Casino kommuniziert haben, laden Sie dies bitte hier hoch oder leiten Sie es weiter an petronela.k@casino.guru Die

Diese Angaben helfen uns festzustellen, ob das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist und ob die Wiedereröffnung Ihres Kontos ordnungsgemäß abgewickelt wurde.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela