ChinChin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 19. März eine Auszahlung bei diesem Casino beantragt, mein Geld aber noch nicht erhalten.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ChinChin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde bereits authentifiziert. Der Zeitraum ist unbekannt.

Der Ersteinzahlungsbonus wurde genutzt.

Anbei die letzte E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe.

Vielen Dank an andandjonnyx für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde ebenfalls übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten ChinChin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes ChinChin Casino,

Wir verstehen, dass vor der Bearbeitung einer Auszahlung eine Konformitätsprüfung des Spielerkontos und seines Spielverlaufs durchgeführt wird. Da jedoch bereits viel Zeit vergangen ist, ohne dass es zu einer wirklichen Entwicklung gekommen ist, können Sie bitte erklären, warum die Auszahlung des Spielers von Ihrer Seite aus noch nicht bearbeitet wurde?

Wenn es vertrauliche Details gibt, die diese Situation beeinflussen könnten und nicht für die Veröffentlichung geeignet sind, teilen Sie sie mir bitte unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming (AOFA) Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, da wir von ChinChin Casino kontaktiert wurden. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe außerhalb dieses Gesprächs mit dem ChinChin Casino-Team Kontakt aufgenommen, und es scheint, dass einige positive Fortschritte erzielt wurden. Das Casino-Team ist bereit, die zuvor auf Ihrem Konto ungültig gemachten Guthaben wiederherzustellen, um dieses Problem zu lösen. Bitte bestätigen Sie, dass dies geschehen ist.

Es wurden keine Rückerstattungen vorgenommen und die Abhebungen wurden nie vorgenommen.

Das Casino hat Ein- und Auszahlungen in virtueller Währung vorgenommen, aber da die virtuelle Währung aus der Auszahlungsmethode gelöscht wurde, ist es nicht einmal möglich, Guthaben abzuheben.

Bitte addieren Sie 200 € zum strittigen Betrag.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für das Update. Ich habe das Casino-Team erneut kontaktiert, um die Situation zu klären und mögliche Lösungen zur Lösung dieses Falls zu prüfen.

Lieber andandjonnyx,

Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass sich einer ihrer Vertreter in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Informationen zur Auszahlung der Gelder zukommen lassen wird.

Bitte informieren Sie mich, sobald das Problem gelöst ist und Sie das Geld erhalten haben. Bitte bestätigen Sie außerdem den tatsächlichen strittigen Betrag, da die ursprünglichen 850 € möglicherweise nicht mehr korrekt sind.

Nein, der Preis liegt korrekt bei ca. 850 Euro.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Bestätigung. Gibt es schon Entwicklungen?

NEIN

Und warum haben wir überhaupt nichts vom Casino gehört?

Lieber andandjonnyx,

Das ChinChin Casino war noch nicht in unserem Beschwerdeforum registriert, deshalb haben wir per E-Mail kommuniziert. Ich habe sie natürlich eingeladen, Mitglied zu werden.

Mittlerweile wurde mir Folgendes mitgeteilt:

Dem Kunden wurde am 27. Mai das Geld freigegeben und er kann es abheben. Unser Team hat ihn heute ebenfalls benachrichtigt. Der Kunde kann vorbeikommen und eine Auszahlung beantragen. Zuletzt hatte er am 19. März einen Antrag auf Auszahlung gestellt.

Sie können also gerne eine Auszahlungsanforderung einreichen.

Abhebungen sind weiterhin nicht möglich.

Lieber andandjonnyx,

Ich erwarte in Kürze eine Antwort des Casino-Teams im Beschwerde-Thread und hoffe, dass sie positiv ausfallen wird.

Lieber andandjonnyx,

Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass die Auszahlung bei Ihnen funktionieren sollte. Können Sie das bitte noch einmal überprüfen? Erhalten Sie außerdem Fehlermeldungen oder ähnliches?

Ich habe gerade eine Auszahlung beantragt.

Lieber andandjonnyx,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass Sie das Geld abgehoben haben. Können Sie bitte den Erhalt bestätigen?

Es gibt keine Geschichte, die so aussieht.

Es gab einen Einzahlungsverlauf von 835 USDT, aber ich habe eine Auszahlung von 835 EUR beantragt.

Ich glaube nicht, dass es ein Casino gibt, das denkt, es sei 1 € für 1 Dollar.

Lassen Sie mich dem Casino einen Hash übermitteln, der eine Auszahlung von etwa 950 $ zeigt.

Zusätzlich wurden 115 $ gezahlt.

Damit ist die Beschwerde vermutlich beendet.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Aktualisierung. Ich wurde bereits darüber informiert, dass Ihr gesamtes Guthaben ausgezahlt wird. Es scheint, als wäre es in zwei separate Zahlungen aufgeteilt worden. Wie Sie bestätigt haben, haben Sie das gesamte Geld erhalten, richtig?

Ja

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement erneut zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie die gesamten Mittel erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot unter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru