Chill4reel Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mich registriert und einen Bonus ohne Einzahlung in Form von 75 Freispielen erhalten. Ich habe die Bonusbedingungen eingehalten und keine verletzt. Und ich habe gewonnen – meine Gewinne beliefen sich auf über 800 USDT, wovon ich 100 USDT als Bonus erhielt. Ich habe die erforderlichen Dokumente eingereicht und den Kundenservice per E-Mail kontaktiert. Dort hieß es, zur Verifizierung müsse ich lediglich 20 USDT einzahlen und könne dann mit dem Spielen beginnen. Ich habe 21 USDT eingezahlt, den Bonus dreimal umgesetzt und erneut über 100 USDT gewonnen.

Und ich wollte meine Gewinne abheben und habe einen Auszahlungsantrag gestellt, der mir mehrmals ohne Angabe von Gründen verweigert wurde.

Und ich konnte die Mitarbeiterin kontaktieren, fragte nach dem Grund für die Ablehnung, sie sagte, es sei notwendig, die Dokumente des Wohnsitzes zu übermitteln.

Ich habe die Dokumente gesendet.

Mein Konto wurde ohne Vorwarnung gesperrt. Ich konnte ihn immer noch nicht erreichen. Ich habe ihm unzählige E-Mails geschrieben, aber er antwortet nicht. Ich werde überall Beschwerde einreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen und der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie Ihr Casino-Profil vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt, bevor Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?
• Stimmen die persönlichen Daten in Ihrem Casino-Konto mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten überein?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung zugesandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich möchte Folgendes klarstellen: Ich erhielt eine E-Mail mit dem Angebot von 75 Freispielen und Boni ohne Einzahlung. Ich nutzte die Boni und setzte sie gemäß den Regeln ein – ohne erhöhte Einsätze, mit 1 $ pro Spin. Der Gesamtwert meiner Spins betrug über 800 USDT. Mir wurden 100 USDT für die Umsatzbedingungen gutgeschrieben. Ich lud die Dokumente hoch und kontaktierte den Mitarbeiter per E-Mail – die Verifizierung war erfolgreich. Daraufhin erhielt ich die Antwort: „Ja, jetzt müssen Sie nur noch eine Einzahlung tätigen und einen Einsatz platzieren."

Ich habe 21 USDT eingezahlt und seit der Einzahlung mehr als drei Wetten platziert.

Ich wollte meine Gewinne auszahlen lassen und habe einen Auszahlungsantrag über 120 USD gestellt, der jedoch abgelehnt wurde. Ich dachte, es wäre vielleicht möglich, die erhaltenen Bonusgewinne auszuzahlen, und habe daher mehrmals Auszahlungsanträge gestellt. Ich konnte den Kundenservice nicht erreichen und habe mehrere E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Gestern gelang es mir schließlich, über den Online-Chat einen Mitarbeiter zu kontaktieren und die Gründe für die Kontosperrung zu erfahren. Mir wurde gesagt, dass sie das Problem nicht kennen. Ich habe eine Anfrage gestellt, auf eine Antwort gewartet und am 31. eine Antwort erhalten, in der stand, dass der Mitarbeiter nach Einreichung eines Auszahlungsantrags für Gewinne geprüft und ein Duplikat gefunden habe. In diesem Fall hätten sie den ersten Auszahlungsantrag sperren müssen. Ich habe ihn dreimal stornieren lassen. Ich habe kein Duplikatkonto. Wir spielen einfach als Familie. Sie hätten warten sollen, bis ich mich registriert habe. Und sie haben mir einen Bonus-Gutscheincode gegeben. Ich fragte, wie ich den Bonus erhalten kann, woraufhin sie nach Dokumenten fragten. Ich habe die Dokumente hochgeladen und dann den Bonus erhalten. Ich glaube, dass ich die Verifizierung danach abgeschlossen habe, aber in diesem Fall habe ich den Bonus nicht erhalten. Ich hätte nicht gedacht, dass so etwas passieren könnte. Dann habe ich alle Chats und Screenshots gesichert, und es waren noch über 150 USDT auf meinem Konto.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse wie Sie verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit der Aussage meinten, dass Sie „als Familien spielen"?
• Haben Sie beim Spielen in diesem Casino gemeinsam genutzte Geräte oder eine gemeinsam genutzte Internetverbindung verwendet?
• Haben Sie Ihr Gerät schon einmal einem Familienmitglied oder Freund geliehen, damit dieser sich in sein eigenes Konto im Chill4reel Casino einloggen konnte?